Subject: EPOS L1 customer support survey - CSAT 1 or 2
From: Epos Audio <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 13 Oct 2022 12:08:54 +0000

Hi,

Customer support survey received a bad CSAT value. Check the ticket and response from below and see what actions need to take place.

Zendesk ticket: https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/249359
Agent: Sebastian Coldea

Answer summary including all questions.

249359 (Zendesk Ticket #249359, Externe Antwort)

Seite1

Wie würden Sie ihre letze Erfahrung mit EPOS bewerten?

1

Seite2

Welche   Bereiche haben ihre Bewertung beeinflusst?

Knowledge
Process

Seite3

Haben Sie das Gefühl, dass wir ihre Anfrage gelöst haben?

No

Seite4

Was hat ihnen besonders gut gefallen und was können wir verbessern?

Wenn Sie die Anfragen Ihrer Kunden wenigstens lesen würden, bevor Sie absolut unpassende und fast schon beleidigende vorgefertigte Antworten zurückschicken, wäre schon viel gewonnen. Schlechter wie Ihr Support in diesem Fall geht es eigentlich nicht mehr. Ich habe sowas in 20 Jahren noch nie erlebt. 
Where can we improve, and what did you like about our service?

Der Empfänger hat diese Frage nicht beantwortet.