Subject: EPOS L1 customer support survey - CSAT 1 or 2
From: Epos Audio <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 10 Aug 2022 07:16:06 +0000

Hi,

Customer support survey received a bad CSAT value. Check the ticket and response from below and see what actions need to take place.

Zendesk ticket: https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/240053
Agent: Sven Thiele

Answer summary including all questions.

240053 (Zendesk Ticket #240053, Externe Antwort)

Seite1

Wie würden Sie ihre letze Erfahrung mit EPOS bewerten?

2

Seite2

Welche   Bereiche haben ihre Bewertung beeinflusst?

Process
Website content

Seite3

Haben Sie das Gefühl, dass wir ihre Anfrage gelöst haben?

No

Seite4

Was hat ihnen besonders gut gefallen und was können wir verbessern?

Der Kontakt war sehr gut. Die Lösung sehr schlecht es gab keine: Es gibt keine Anleitung wie der Voice prompts aus und eingeschaltet werden kann und wie das Headset zurückgesetzt werden kann. sehr Traurig. Ich Wechsel jetzt auf Jabra
Where can we improve, and what did you like about our service?

Der Empfänger hat diese Frage nicht beantwortet.