Subject: EPOS L1 customer support survey - CSAT 1 or 2
From: Epos Audio <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 28 Apr 2022 07:16:17 +0000

Hi,

Customer support survey received a bad CSAT value. Check the ticket and response from below and see what actions need to take place.

Zendesk ticket: https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/216738
Agent: Sven Thiele

Answer summary including all questions.

216738 (Zendesk Ticket #216738, Externe Antwort)

Seite1

Wie würden Sie ihre letze Erfahrung mit EPOS bewerten?

1

Seite2

Welche   Bereiche haben ihre Bewertung beeinflusst?

Knowledge
Speed
Product
Process

Seite3

Haben Sie das Gefühl, dass wir ihre Anfrage gelöst haben?

No

Seite4

Was hat ihnen besonders gut gefallen und was können wir verbessern?

Der Support und das Produkt sollten optimiert werden
Where can we improve, and what did you like about our service?

Der Empfänger hat diese Frage nicht beantwortet.