Subject: PC 8 USB, mic boom arm does not stay in the desired position
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Pravesh Singh <[email-masked]>
Date: Fri, 18 Sep 2020 08:28:57 +0000

##- Please type your reply above this line -##

You are registered as a CC on this support request (98107). Reply to this email to add a comment to the request.

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Christina Elmark (CHPM), Sep 18, 2020, 8:28 UTC

Dear Gabriel,
We would like to thank you for your patience and understanding.
We created a new replacement order for you yesterday and the scheduled delivery of the package is today (18.09.20).

Here are you new order details:

Order number: **GE681784968NL**
Order Date: **17/09/2020**
Delivery method: **Express Courier (Air)**

Again we apologies for this misunderstanding and the inconvenience this may have caused you.
We hope that you will enjoy your new headset.

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie dürfen gerne auf diese E-mail antworten oder erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der **Telefon-Nummer +49 (0) 3030 8080 45**

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Christina Elmark (CHPM)
EPOS Global Support**

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Christina Elmark (CHPM), Sep 17, 2020, 10:28 UTC (private)

The customer (Manuel) sold his first headset (order no. GE18722359NL) on ebay and the customer who bought it from ebay (Hartmann) asked for a replacement. We replaced the order which is this order (GE23434328NL) But we sent it to the guy who bought it from us to begin with. So we had to replace this order again and send it to the guy who bought it from ebay - that replacement order (GE681784968NL), created on 17.09

//Sandra

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Christina Elmark (CHPM), Sep 17, 2020, 10:20 UTC (private)

Hi everyone,
I have created a new replacement order for this customer and I will update the customer tomorrow (just in case so that we make sure that the package has been shipped).

Here are the new replacement order numbers:

Order number: **GE681784968NL**
Order Date: **17/09/2020**
Delivery method: **Express Courier (Air)

//Sandra**

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Christina Elmark (CHPM), Sep 15, 2020, 8:45 UTC

Dear Gabriele,
We understand your frustration and we apologies for how long you have had to wait.
We are currently working on this case and your replacement order request is in process.

We kindly ask you to be patient while we work on this and we will give you an update on your replacement package as soon as possible.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Christina Elmark (CHPM)
EPOS Global Support**

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Gabriele Hartmann, Sep 14, 2020, 14:37 UTC

Guten Tag,

mittlerweile bin ich mit meiner Geduld am Ende!!! Ich erwarte eine sofortige Zusendung eines neuen Headsets bis spätestens 17.09.2020, anderenfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten. Es kann doch wohl kaum sein, bei einem Artikel von einem Wert von rd. 35 Euro so einen Aufwand zu betreiben über so einen langen Zeitraum und sich den Gewährleistungsansprüchen zu verweigern

Im Übrigen wird das Headset benötigt, ich behalte mit vor, Schadensersatzansprüche  geltend zu machen.

Gabriele Hartmann

Von meinem Smartphone gesendet.

-------- Ursprüngliche Nachricht --------

Von: EPOS Global Support <[email-masked]>

Datum: 14.09.20 10:53 (GMT+01:00)

An: Gabriele Hartmann <[email-masked]>

Betreff: [EPOS] Re: PC 8 USB, mic boom arm does not stay in the desired   position

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Christina Elmark (CHPM), Sep 14, 2020, 8:53 UTC

Dear Gabriel,
We would like to apologies for the mistakes that have been made and for the waiting time. Unfortunately the replacement order was sent to the person who bought the headset from us to begin with.
We are working on this case now, and we will get back to you as soon as we have any further information.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Christina Elmark (CHPM)
EPOS Global Support**

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Christina Elmark (CHPM), Sep 11, 2020, 15:01 UTC (private)

The replacement order was send to the wrong person. The person bought the product on eBay. We will have to ask the customer to send to the guy he sold the first headset to.

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Christina Elmark (CHPM), Sep 11, 2020, 14:47 UTC (private)

Something has gone wrong in the case.

This customer just wrote a new ticket today, that he sold the first headset oh ebay. Please have a look at Ticket #102001.

//Christina

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Christina Elmark (CHPM), Sep 10, 2020, 12:15 UTC

Dear Gabriele,
We are sorry for the inconvenience this may caused you.
The order should have been delivered today.

Please let us know if you have any other issues.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Christina Elmark (CHPM)
EPOS Global Support**

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Gabriele Hartmann, Sep 9, 2020, 17:01 UTC

Guten Tag,

bitte wenden Sie sich an Ihren Kollegen an Ihren Kollegen Pravesh Singh, der mit Mail vom 06.09.2020 die Abwicklung des Austauschs bereits angekündigt hat.

Ich erwarte umgehend ein neues Gerät.

MfG

G. Hartmann

Von meinem Smartphone gesendet.

-------- Ursprüngliche Nachricht --------

Von: EPOS Global Support <[email-masked]>

Datum: 09.09.20 15:01 (GMT+01:00)

An: Gabriele Hartmann <[email-masked]>

Betreff: Re: PC 8 USB, mic boom arm does not stay in the desired position

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Christina Elmark (CHPM), Sep 8, 2020, 12:13 UTC

Dear Gabriele,

We have replaced the order and the right product should reach you soon. Below I attached the tracking information and return note for you to send back faulty product.

Order number: **GE23434328NL**
Order Date: **07/09/2020**
Delivery method: **Express Courier (Air)**

We wish you a nice day!
Best regards,

**Christina Elmark (CHPM)
EPOS Global Support**

Attachment(s):
GE18722359NL.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/4GCGWEnBm9U3KawYgFdNh2lPq/?name=GE18722359NL.pdf

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Christina Elmark (CHPM), Sep 7, 2020, 12:21 UTC (private)

Hi Pravesh,

Order number: **GE23434328NL**
Order Date: **07/09/2020**
Delivery method: **Express Courier (Air)**

I have replaced the order.

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Pravesh Singh, Sep 6, 2020, 18:10 UTC (private)

Hi Christina,

Can you please replace the headset here. Details are below:

Name:Thomas Hartmann
Phone Number: +49 51 36 8 53 14
Email: [email-masked]
Address: Burgdorfer Kirchweg 20 B, 31275 Lehrte, Germany
Order Id: GE18722359NL

Thanks :)
Pravesh Singh
EPOS Global Support

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Pravesh Singh, Sep 6, 2020, 18:06 UTC

Sehr geehrte Hartmann,

Wir haben Ihren Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, damit wir einen Rücksendeschein für die defekten Teile ausstellen können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Pravesh Singh
EPOS Global Support

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Gabriele Hartmann, Sep 3, 2020, 6:07 UTC

Guten Tag,
die Order ID lautet:

GE18722359NL

Ich bitte um weitere Veranlassung.

Mit freundlichen Grüßen

Hartmann

> Am 02.09.2020 um 14:13 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Pravesh Singh, Sep 2, 2020, 12:14 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: requested to confirm the order id, waiting for the response.
**Who**: Hartmann
**When**: 05/09/2020​

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Pravesh Singh, Sep 2, 2020, 12:13 UTC

Sehr geehrte Hartmann,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können wir die Bestellnummer nicht überprüfen, da Sie sie rot markiert haben (siehe Abbildung im Anhang).

Abgesehen davon haben wir alle erforderlichen Informationen erhalten, die wir brauchten. Wir bitten Sie, die Bestellnummer ab GE ***** NL zu bestätigen.

Sobald wir die Bestellnummer haben, werden wir das Headset weiter austauschen. Ich hoffe das klärt sich.

Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören...

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Pravesh Singh
EPOS Global Support

Attachment(s):
Order ID.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/0KT8FpiP2Mx0v3fs6JYMjqHXH/?name=Order+ID.PNG

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Gabriele Hartmann, Aug 29, 2020, 11:01 UTC

Guten Tag,
in Beantwortung der nachstehenden Mail kann ich Ihnen leider keine weiteren Angaben liefern als die bereits übersandte Rechnung mit den durch uns ergänzten Angaben. Ich habe das Headset von Herrn Waldhans käuflich erworben.

Darüber hinaus bin ich über Ihre Vorgehensweise bei einem Gerät, das gut vier Wochen alt ist und somit den besonderen Gewährleistungsregelungen unterliegt, etwas erstaunt. Nach den rechtlichen Regelungen ist innerhalb der ersten sechs Monate nach Erwerb davon auszugehen, wenn das Gerät mit einem Mangel behaftet ist, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand und somit umzutauschen ist. Hier liegt der Fall eines Mangels, wie bereits beschrieben, vor und dieses bereits etwa vier Wochen nach Erwerb, so dass hier ein Umtausch vorzunehmen ist. Ich bitte nunmehr um kurzfristige Erledigung.
Schließlich erlaube ich mir anzumerken, ob eine derart lange Bearbeitungszeit in der Sache angemessen ist. Bei einer Bestellung über Amazon oder ein Kauf über einen Händler wäre eine Rückgabe sicherlich problemloser abzuwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

G. Hartmann

> Am 28.08.2020 um 21:20 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Pravesh Singh, Aug 28, 2020, 19:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: requested to confirm the order number, waiting for the response.
**Who**: Thomas
**When**: 02/09/2020​

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Pravesh Singh, Aug 28, 2020, 19:29 UTC

Sehr geehrte Hartmann,

Wir können bestätigen, dass Sie die vorherige E-Mail irrtümlich erhalten haben, und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Um das Headset weiter auszutauschen, bitten wir Sie, einige weitere Details zu bestätigen:

Bestellnummer:
E-Mail-ID:
Auftragsdatum:

Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören...

Einen schönen Tag noch!
Freundliche Grüße,

Pravesh Singh
EPOS Global Support

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Pravesh Singh, Aug 28, 2020, 19:20 UTC

Sehr geehrte Hartmann,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 98107

Wir werden die Bestellung für das Ersatzprodukt bearbeiten und Sie so schnell wie möglich mit weiteren Details kontaktieren. Wir senden Ihnen auch ein frankiertes Rücksendeetikett für die Rücksendung Ihres fehlerhaften Produkts.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Einen schönen Tag noch!
Freundliche Grüße,

Pravesh Singh
EPOS Global Support

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Pritish Nandi, Aug 27, 2020, 17:53 UTC (private)

RMA approved for PC 8

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Pravesh Singh, Aug 27, 2020, 15:31 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Gabriele Hartmann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8
**Number of Products**: 1
**Issue**: mic boom arm does not stay in the desired position
**Current status**:
the mic boom arm does not stay in the desired position
the headset was purchased from EPOS on 24/07/2020

**Next: checking with Level 2 for the RMA**

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Pravesh Singh, Aug 27, 2020, 15:29 UTC

Sehr geehrte Hartmann,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort hier. Derzeit überprüfen wir den Garantiestatus und das Verfahren für das Headset und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir ein Update haben.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Pravesh Singh
EPOS Global Support

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Gabriele Hartmann, Aug 26, 2020, 3:42 UTC

Guten Morgen,
ich nehme Bezug auf meine nachstehende Mail vom 19.08.2020 und frage in der Sache nach, da ich ich bislang keine Rückmeldung auf meine Mail vom 19.08.2020 erhalten habe.

Ich bitte um eine kurze Info.

Mit freundlichen Grüßen

Hartmann

Anfang der weitergeleiteten Nachricht:

> **Von:** Gabriele Hartmann <[email-masked]>
> **Datum:** 26. August 2020 um 05:35:47 MESZ
> **An:** Hartmann Gabriele <[email-masked]>
> **Betreff:** **Wtr:  [EPOS] Re: PC 8, mic boom arm does not stay in the desired position**

> 
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
>
> Anfang der weitergeleiteten Nachricht:
>
>
> > **Von:** Thomas Hartmann <[email-masked]>
> > **Datum:** 19. August 2020 um 19:43:32 MESZ
> > **An:** EPOS Global Support <[email-masked]>
> > **Betreff:** **Aw:  [EPOS] Re: PC 8, mic boom arm does not stay in the desired position**
>
> > 
> > **Hier unsere Rechnung......**
> >
> >   ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1Fg4sxpRzGMhv2KFdRBDmeDTF/?name=image.jpg)
> >
> >
> >
> >
> >
> > **Hier unsere Adresse....**
> >
> >
> >
> > Thomas Hartmann
> >
> > Burgdorfer Kirchweg 20 B
> >
> > 31275 Lehrte
> >
> > Germany
> >
> >
> >
> >
> >
> > **Hier unsere Telefonnummer....**
> >
> >
> >
> > +49 51 36 8 53 14
> >
> >
> >
> >
> >
> > Vielen Dank.
> >
> >
> >
> > Viele, viele Grüße sendet
> >
> > Thomas Hartmann
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> >
> > > Am 19.08.2020 um 11:27 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:
> >
> > > 
> > >
> > > ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)
> > >
> > > ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##
> > >
> > > Your request (98107) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
> > >
> > > **Erich Torrild** (EPOS Gaming)
> > >
> > > 19.08.2020, 09:27 UTC
> > >
> > > Sehr geehrte Hartmann,
> > >
> > > Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 98107** erstellt.
> > >
> > > Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihren Headset Probleme haben.
> > >
> > > Bitte senden Sie mir eine** Kopie Ihrer Rechnung, Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer**, und ich kann Sie weiterleiten.
> > >
> > >
> > > Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
> > > Mit freundlichen Grüßen
> > >
> > > **Erich Torrild
> > > EPOS Global Support**
> > >
> > > Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/98107
> > >
> > > Diese E-Mail ist ein Service von EPOS Gaming.
> > >
> > > [3QPWL4-W3VZ]

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Gabriele Hartmann, Aug 19, 2020, 17:46 UTC

**Hier unsere Rechnung......**

  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DmnBbFILqenhodPx3xBLEBzne/?name=image.jpg)

**Hier unsere Adresse....**

Thomas Hartmann

Burgdorfer Kirchweg 20 B

31275 Lehrte

Germany

**Hier unsere Telefonnummer....**

+49 51 36 8 53 14

Vielen Dank.

Viele, viele Grüße sendet

Thomas Hartmann

> Am 19.08.2020 um 11:27 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Erich Torrild, Aug 19, 2020, 9:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:  Customer to provide proof of purchase.
**Who**: Customer
**When**: 21/08/2020​

----------------------------------------------

Erich Torrild, Aug 19, 2020, 9:27 UTC

Sehr geehrte Hartmann,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 98107** erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihren Headset Probleme haben.

Bitte senden Sie mir eine** Kopie Ihrer Rechnung, Ihre aktuelle Adresse und Telefonnummer**, und ich kann Sie weiterleiten.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Erich Torrild
EPOS Global Support**

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Erich Torrild, Aug 19, 2020, 9:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Gabriele Hartmann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 8
**Number of Products**: 1
**Issue**: mic boom arm does not stay in the desired position
**Current status**:

Dear Sir or Madam,
the PC 8 USB headset listed above was purchased on July 24, 2020. On this headset it is possible to swivel the dimensional stable microphone using a locking mechanism. On the one hand, to position it parallel to the headphone hanger from the field of vision and, on the other hand, to adjust it at lip level.
After such a short time, the locking mechanism is obviously defective. You can still feel the latching but the microphone arm no longer remains in its set position .......
I hereby ask for an exchange of the article. Compliance with the warranty period can be proven by submission. (Proof of purchase)
Best regards
Thomas Hartmann

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Guolin Chau, Aug 19, 2020, 6:09 UTC (private)

Gaming Ticket assigned from CCO queue to Gaming queue

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Gabriele Hartmann, Aug 18, 2020, 12:07 UTC

Guten Tag,

wegen der von Sennheiser ab 01.01.2020 benannten neuen Zuständigkeit übersende ich nachstehende Anfrage.

MfG

Hartmann

Von meinem Smartphone gesendet.

-------- Ursprüngliche Nachricht --------

Von: Sennheiser Support <[email-masked]>

Datum: 17.08.20 17:50 (GMT+01:00)

An: Thomas Hartmann <[email-masked]>

Betreff: [C200817-0392] Ihre Anfrage an den Sennheiser Kundenservice

Guten Tag Thomas Hartmann,

vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anfrage, die wir umgehend bearbeiten.

Sie erhalten in Kürze nähere Informationen.

Ihre Bearbeitungsnummer lautet:

C200817-0392

Wenn Sie Fragen hierzu haben antworten Sie bitte auf diese E-Mail unter Angabe Ihrer Bearbeitungsnummer im Betreff-Feld.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten!

Ihr Sennheiser Kundenservice

**Aufgrund der momentanen Situation kann sich die E-Mail-Beantwortung verzögern. Wir arbeiten sehr intensiv daran, Ihre Anfrage zu beantworten und bedauern die aktuell längeren Bearbeitungszeiten.**

Ihre Anfrage lautet:

Sehr geehrte Damen und Herren,
das oben aufgeführte Headset PC 8 USB wurde am 24. Juli 2020 gekauft. An diesem Headset ist es möglich, das Formstabile Mikrofon über einen Rastmechanismus zu schwenken. Zum Einen, um es aus dem Gesichtsfeld parallel zum Kopfhörerbügel zu positionieren und zum Anderen, um es in Lippenhöhe zu justieren.
Nach so kurzer Zeit ist der Rastmechanismus Offensichtlich defekt. Man spürt zwar noch das Rasten jedoch bleibt der Microfonarm nich mehr in seiner eingestellten Position.......
Hiermit bitte ich um Umtausch des Artikels. Die Einhaltung der Gewährleistungsfrist kann durch Vorlage nachgewiesen werden. (Kaufbeleg)
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Hartmann

Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG, Sitz: Wedemark, Handelsregister: AG Hannover HRA 26658, phG: SVS Beteiligungs GmbH, Sitz:Wedemark,

Handelsregister: AG Hannover HRB 60249, Geschäftsführer: Stefan Krämer

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[3QPWL4-W3VZ]