Subject: Re: German ticket LTK122160914559X
From: Subir Chakma <[email-masked]>
To: "Md. Irshad Alam" <[email-masked]>
Date: Fri, 4 Apr 2014 14:32:32 +0530 (IST)

Dear Namık 

I am using a google translator. 
Apologies for the delay in my response to your emails. 
We have reviewed your case again and the photo of the package you have provided (2nd picture which I have 

re-attached to this email), and concluded that the package has a sticker (Address label) in your name from the 

merchant. 
This indicate that we have forwarded you the same package that we received from the merchant, and that the merchant 

shipped the wrong items to you. 
The items may be intended for a different customer but mixed up with your Order. 
The purchase invoice included in the package  by the merchant was your invoice with 11 items,  and according to 

which we have updated the shipment details in your Borderlinx account without knowing that it came with 

wrong/different items. 
We do not verify the items normally by matching them with the invoice. 
However, the items sent by merchant was wrong. 
Therefore, the mix-up did not happen at Borderlinx hub, but at merchant side. 
We have forwarded you the package that was delivered to us by the merchant. 

Please contact the merchant and explain them the issue. 
I am sure they will assist you to resolve this matter. 
They can identify the name of the item if you provide them a picture of the items that you have received, and 

address label provided in the box. 
I am sure they can investigate and exchange the items for you. 

If you need any help from us, please let us know and we will be more then happy to assist you. 

---- 

Sehr geehrte Namık, 

Ich bin mit Google- Übersetzer. 
Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort auf Ihre E-Mails. 
Wir haben Ihren Fall noch einmal überprüft und das Foto des Paket ( 2nd photo Bild  das ich zu dieser E-Mail wieder angebracht ) zur Verfügung gestellt haben , und festgestellt , dass das Paket hat einen Aufkleber (Adresse Label) in Ihrem Namen von der Kaufmann. 

Diese zeigen, dass wir Ihnen das gleiche Paket , das wir von dem Kaufmann erhielt weitergeleitet , und dass der Händler versendet die falschen Einzelteile zu Ihnen. 

 Die Einzelteile können für einen anderen Kunden bestimmt werden, sondern mit Ihrer Bestellung gemischt. 

Die Kaufrechnung in der Verpackung durch den Händler eingeschlossen war Ihre Rechnung mit 11 Titel , und nach dem wir die Versanddaten in Ihrem Konto Borderlinx , ohne zu wissen , dass sie mit falschen / verschiedene Artikel kam aktualisiert. 

Wir haben nicht die Einzelteile normalerweise überprüfen durch Vergleiche mit der Rechnung . 
Allerdings sind die Einzelteile durch Händler geschickt , war falsch. 

 Daher hat die Verwechslung nicht Borderlinx passieren, aber im Shop Seite. 
Wir haben Sie das Paket , das uns durch den Händler geliefert wurde weitergeleitet . 

Bitte kontaktieren Sie den Kaufmann und erklären ihnen das Problem . 
Ich bin sicher, sie werden helfen, 
Sie können den Namen des Elements, zu identifizieren, wenn Sie ihnen ein Bild von dem Versandkarton , und Adressen-Etikett in die Box gestellt. 
Ich bin sicher, sie zu untersuchen und für die Einzelteile austauschen können . 

Wenn Sie Hilfe von uns benötigen , lassen Sie es uns wissen und wir werden mehr als glücklich, Sie zu unterstützen. 

Regards 
Subir 

----- Original Message ----- 
From: "Subir Chakma" <[email-masked]> 
To: "Md. Irshad Alam" <[email-masked]> 
Cc: "Akhil P. Walia" <[email-masked]> 
Sent: Thursday, April 3, 2014 5:13:47 PM GMT +05:30 Chennai, Kolkata, Mumbai, New Delhi 
Subject: German ticket LTK122160914559X 

Irshad - Proof read the response given below for the customer we were dealing.  If you need further clarification, check with Akhil. 

Email to be sent to customer: 

Apologies for the delay in my response. We have reviewed your case again and the photo of the box you provided, and concluded that the package has a sticker (Address label) in your name from the merchant. This indicate that the merchant shipped the wrong items to you, that was intended for a different customer. The purchase invoice included in the package  by the merchant was your invoice with 11 items,  according to which we have updated in your Borderlinx account. We do not open inside items to check normally. However, the items sent by merchant was wrong. Therefore, the mix-up did not happen at Borderlinx, but at merchant side. 

Please contact the merchant and explain them the issue. They can identify the name of the item if you provide them a picture of the shipping box, and address label provided in the box. I am sure they can investigate and exchange the items for you. 

If you need any help from us, please let us know and we will be more then happy to assist you. 

Translation to Germany: (please correct this) 

Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort. Wir haben Ihren Fall noch einmal überprüft und das Foto von der Box zur Verfügung gestellt , und festgestellt , dass das Paket hat einen Aufkleber (Adresse Label) in Ihrem Namen von der Kaufmann. Diese zeigen an, dass der Händler die falschen Einzelteile versendet zu Ihnen, die für einen anderen Kunden gedacht war. Die Kaufrechnung in der Verpackung durch den Händler eingeschlossen war Ihre Rechnung mit 11 Titel , nach denen wir in Ihrem Borderlinx Konto aktualisiert haben . Wir öffnen nicht die Produkte aus, die normalerweise im Inneren zu überprüfen. Allerdings sind die Einzelteile durch Händler geschickt , war falsch. Daher hat die Verwechslung nicht Borderlinx passieren, aber im Shop Seite. 

Bitte kontaktieren Sie den Kaufmann und erklären ihnen das Problem . Sie können den Namen des Elements, zu identifizieren, wenn Sie ihnen ein Bild von dem Versandkarton , und Adressen-Etikett in die Box gestellt. Ich bin sicher, sie zu untersuchen und für die Einzelteile austauschen können . 

Wenn Sie Hilfe von uns benötigen , lassen Sie es uns wissen und wir werden mehr als glücklich, Sie zu unterstützen. 

Customer's email to us: 

Sehr geehrter Damen und Herren, 

Letzte e-mail sie haben von 24 stunden erzeahlt aber zwieschen zeitlich 4 tage vor bei. 

Wie lange soll das noch dauern bis das meine teile finden ? 

Grüsse 

Namik Dedesah 

  

Sehr geehrter Damen und Herren, 

Bis jetzt immer noch keiner nachricht von meinem teile . 

Wie das da unten stehet Sie haben mir unteren e-mail gesendet und da steht auch 11 teile ,wo ist das gebilieben meinem 11 teile.. 

Mfg 

Namik Dedesah 

Regards 
Subir