Subject: Borderlinx Audits
From: Subir Chakma <[email-masked]>
To: Ibrahim Usmani <[email-masked]>
Date: Fri, 28 Jun 2013 13:09:48 +0530 (IST)

Please audit below chat for me. Look at the resolution as well. Cx left a very bad negative feedback. 

info: Your Issue ID for this chat is LTK1214301091637X 
Saleh: السلام عليكم 
Hassan: مرحبا بكم في موقع بوردرلينكس، شكراً لإستفسارك، إنتظر لحظة لوسمحت حتي أشوف السؤال 
Saleh: السؤال عندي الله يخيك 
Saleh: يخليك 
Saleh: أنا وصلتني شحنة ولاحظت إن وزنها مبالغ فيه جداً ! 
Saleh: مع العلم إني سبق إشتريتها وشحنتها عن طريقكم وما كانت بهذا الثقل 
Saleh: معي ؟ 
Saleh: الو ؟ 
Hassan: إنتظر لحظة لو سمحت حتي أراجع حسابك 
Saleh: لحظتكم طويلة ياخي :) 
Hassan: ممكن تعطي لي رقم السويت ؟ 
Saleh: من وين أجيبه ؟ 
Saleh: هذا ؟ :0719-4730 
Hassan: شكرا 
Saleh: عفواً 
Saleh: طيب إيش صار معك ؟ 
Hassan: أريد أن أخبرك بأن تكلفة الشحن دائما مبنية علي الوزنين الوزن الفعاي لششحنة او الوزن الخحمي لها أيهما أكبر 
Saleh: شكراً ، أعرف هذا الكلام مسبقاً 
Hassan: والوزن الحجمي لشحنتك 
Hassan: 2.52 kg 
Saleh: طيب أنا أبغى التخلص من التغليف الزايد إن وجد 
Saleh: وإن لم يوجد أرجوا التأكد من الوزن مرة أخري 
Saleh: لأني كما أسلفت ، سبق وقمت بشراء المنتج نفسه ولم تكن بهذا الحجم الشحنة 
Hassan: اوكي إذا تطلب إعادة تعبئة شحنتك سأرسل الطلب إلي الصندوق 
Hassan: و إذا كان ممكن سيقومون بإعادة التعبئة 
Hassan: ومن ثم ربما سيقل الوزن الحجمي 
Saleh: ممتاز 
Saleh: وتأكيداً لكلامي هذا رقم الطلب 847074 المسبق 
Saleh: كان يحتوي على نفس المنتج بالإضافة إلي منتجات أخرى 
Saleh: وكان الوزن 1.8 كيلو 
Saleh: ممكن أعرف سر البطئ في إستجابتك أخ حسن ؟ 
info: Your chat transcript will be sent to [email-masked] at the end of your chat. 
Hassan: الشحنة التي تتحدث عنها رقم تتبعها 
Hassan: PI40109444 
Hassan: تتحدث عن هذه و لا لا؟ 
Saleh: لا 
Saleh: #9398408423 
Saleh: تاريخها : 15-Mar-201 
Hassan: أخي صالح لا توجد في حسابك إلا الشحنة التي أعطيت رقم تتبعها 
Saleh: 15-Mar-2013 
Saleh: غير صحيح 
Saleh: هذه المره 10 الي راح أشحن فيها مع borderlinx 
Saleh: و لأول أواجه موظف خدمة عملاء بليد مثلك 
Saleh: لأول مره* 
Hassan: معذرة ظننت أنك تتحدث عن الشحنة التي في إنظار الشحن 

Rgds Subir