Subject: GSX 300, Windows 10, Not getting detected in Gaming Suite
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Thu, 03 Mar 2022 03:50:55 +0000

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Daisuke Murata, Mar 3, 2022, 3:50 UTC (private)

_**CLOSING STATEMENT**_

**Problem**: replaced GSX 300 before but the customer is having the same issue again
**Solution**: 2nd replacement is working fine.

Closing case.

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Daisuke Murata, Mar 3, 2022, 3:49 UTC

常盤様

色々とご迷惑をお掛けしてしまいこの度は重ねてお詫び申し上げます。
現在は問題なくご利用頂けているとのこと、安心致しました。

また何かございましたらいつでもお問い合わせくださいませ。
今後とも弊社製品をどうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Tokiwa, Feb 26, 2022, 11:57 UTC

村田様

今のところ問題もなく正常に動いています。

色々と対応ありがとうございました。

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東海大学　工学研究科機械工学専攻　常盤 蓮

E-mail : [email-masked]

Phone number : +81-80-2530-0713

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Daisuke Murata, Feb 25, 2022, 5:35 UTC

常盤様

いつもお世話になっております。

本件、製品は問題なくご利用頂けておりますでしょうか。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Feb 18, 2022, 6:54 UTC (private)

Request #204414 "New ticket from +818025300713" was closed and merged into this request. Last comment in request #204414:

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Tokiwa, Feb 18, 2022, 6:50 UTC

承知しました。ありがとうございます。--

東海大学　工学研究科機械工学専攻　常盤 蓮

E-mail : [email-masked]

Phone number : +81-80-2530-0713

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Daisuke Murata, Feb 18, 2022, 6:27 UTC

常盤様

先ほどはお電話頂戴いたしましてありがとうございます。
お返事が遅くなってしまい大変失礼致しました。

本日付けで、色違いとなってしまい申し訳ないことなのですが、新しいGSX 300（テスト済）をお送り致します。
クロネコヤマト宅急便・伝票番号：3941-0059-9373

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Feb 18, 2022, 6:24 UTC (private)

3941-0059-9373
Label prepared

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Tokiwa, Feb 16, 2022, 3:37 UTC

村田様

通常版のブラックでも、問題はありませんのでそちらを送っていただくことは可能でしょうか？

色の問題よりも、貴社の製品（gsx300)が最初は機能したのしても、使用開始数ヶ月以内で電源が落ちること（他デバイスに接続した場合でも同様の症状が出る）が頻繁に起こり得ることを心配しております。

重複してしまいますが、通常版ブラックでも問題は全くありませんので、素早い対応と今後の製品の修正を強く願います。

お手数ですがよろしくお願いします。

常盤
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東海大学　工学研究科機械工学専攻　常盤 蓮

E-mail : [email-masked]

Phone number : +81-80-2530-0713

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Daisuke Murata, Feb 16, 2022, 3:06 UTC

常盤様

いつもお世話になっております。
お返事が遅くなってしまい大変失礼致しました。

お待たせしている中で大変申し訳ないことなのですが、昨日オフィスで製品を確認させていただいた際にSnow White（白色）のバージョンではなく、通常版のブラックが誤って送られてきておりました。
更にお待たせしてしまい大変申し訳ないのですが、今一度Snow White版を手配いたしますので、そちらの確認が終わりましたら改めてご案内させて頂いてもよろしいでしょうか…？

重ねてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Feb 14, 2022, 3:09 UTC

常盤様

先ほどはお電話頂戴いたしましてありがとうございます。
混乱を招いてしまい大変申し訳ないことです。

弊職でなく外地の担当者のメールボックスへ手配後管轄が一時的に移っておりましたので、フォローが出来ておりませんでした。
弊社川崎オフィスへは到着しましたので、明日確認の上改めて手配をさせて頂ければと思います。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Feb 14, 2022, 3:06 UTC (private)

Request #203025 "New ticket from +818025300713" was closed and merged into this request. Last comment in request #203025:

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Daisuke Murata, Feb 14, 2022, 3:06 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​
Sorry for the confusion, but please see the communication with CS.
We are investigating the device in the office first, then shipping it to the customer by myself. I've already explained the situation so you do not have to email him further, but taking the ticket from your queue.

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Tokiwa, Feb 11, 2022, 7:30 UTC

Epos グローバルサポート　

村田様

荷物のトラッキングをさせてもらったところ、荷物が神奈川の方に配送されてはいませんでしょうか？？

勘違いであれば申し訳ありません。

常盤

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Daniele Castiglioni, Feb 11, 2022, 7:18 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement.
**Who**: Tokiwa
**When**: 18/02/2022​

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Daniele Castiglioni, Feb 11, 2022, 7:18 UTC

常盤様

いつもお世話になっております。
お忙しいところ恐れ入りますが、製品がお手元に到着し無事機能しているかどうかご確認頂けましたでしょうか。

ご確認頂けましたらご一報頂けると幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daniele Castiglioni, Feb 7, 2022, 6:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Tracking # sent to customer
**Who**: Tokiwa
**When**: 14/02/2022​

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Daniele Castiglioni, Feb 7, 2022, 6:23 UTC

常盤様

製品の手配が整いましたのでご案内申し上げます。
現在 02/09 の配送を予定しておりますが、詳細に関しましては下記をご確認下さいませ。
配送業者: FedEx　https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=560310826504&trkqual=2459617000~560310826504~FX
トラッキング番号: 560310826504

お手数ですが製品がお手元に届きましたら正常に動作するかどうかご確認の上、ご一報頂きますようお願い申し上げます。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
村田

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Aparna Jain, Feb 7, 2022, 6:14 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 560310826504

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Daniele Castiglioni, Feb 4, 2022, 13:26 UTC (private)

Estimated shipping date 2022/02/04

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Daniele Castiglioni, Feb 4, 2022, 11:47 UTC (private)

Ship date to be confirmed

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Daisuke Murata, Feb 4, 2022, 7:50 UTC

常盤様

先ほどはお電話頂戴いたしましてありがとうございます。
同じ問題が発生してしまっているとのこと、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ないことです。

本件、お問い合わせ番号#200944としてサポートさせて頂きます。

香港より製品が弊職宛てに手配されましたら確認をさせて頂きますので、今しばらくお時間いただければと思います。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
村田

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Daisuke Murata, Feb 4, 2022, 7:38 UTC (private)

Request #200938 "New ticket from +818025300713" was closed and merged into this request. Last comment in request #200938:

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Daisuke Murata, Feb 4, 2022, 7:36 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Tokiwa
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Re: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**: Windows 10
**Issue**: Not getting detected in Gaming Suite
**Troubleshooting**:
**Current status**:

Replaced under #132528 once, but the customer started having the same issue.
Advised the customer that we will check the device before shipping it out for him.

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This email is a service from EPOS Gaming.

[D4640P-3V50]