Subject: H3 Pro Hybrid, Amazon VINE program, product testing
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Fri, 17 Dec 2021 14:31:42 +0000

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Josephine Veena, Dec 17, 2021, 14:31 UTC

Hello Stefan,

We received the headset and we will ship the new H3 Pro hybrid by Monday to the below address.

Name: Stefan Zimmermann
Phone number: +49 15904482540
Shipping address: Blütenstr. 40, 85107 Baar-Ebenhausen, Germany

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Josephine Veena
EPOS Global Support

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Stefanzimmermann4, Dec 15, 2021, 18:56 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe das Headset letzten Freitag verschickt. Bis wann in etwa kann ich mit einer Ersatzlieferung rechnen?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Stefan Zimmermann

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Daniele Castiglioni, Dec 9, 2021, 12:08 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent 1Z609FR69197620391
**Who**: Zimmermann
**When**: 15/12/2021​

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Daniele Castiglioni, Dec 9, 2021, 12:08 UTC

Sehr geehrte Herr Zimmermann,

 Wir haben Ihnen einen Retourenschein im Anhang dieser Nachricht gesendet, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

 Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
185986.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/BybDhsAyXwhvgOEw0LPXZOFNd/?name=185986.pdf

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Josephine Veena, Dec 9, 2021, 11:46 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​ pls create a return label to my address and send the label to the customer.

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Stefanzimmermann4, Dec 6, 2021, 18:35 UTC

Hello Josephine,

thank you for your kind e-mail.

Please find my data below:

Name: Stefan Zimmermann

Phone number: +49 15904482540

Shipping address: Blütenstr. 40, 85107 Baar-Ebenhausen, Germany

Proof of purchase: Please find attached a screenshot.

Thank you and best regards,

Stefan Zimmermann

Attachment(s):
Screenshot.JPG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ADraPKZ0GcDytYB5Tqd2mCL50/?name=Screenshot.JPG

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Josephine Veena, Dec 6, 2021, 15:27 UTC

Hello Stefan,

I am Josephine from EPOS Global Support- Head quarter, Please accept my apologies for writing in English.

I can arrange for a replacement, but before sending the new headset we would like to collect the faulty one for our investigation.

Could you please share the details below?
Name:
Phone number:
Shipping address:
Proof of purchase: You can attach the email you received from Amazon Vine program

I will send a return label to you, once the faulty unit received the replacement will be shipped out.

Best Regards,

Josephine Veena
EPOS Global Support

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Pritish Nandi, Dec 4, 2021, 7:00 UTC (private)

Transferring from Tudor's Queue

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Tudor Alexandru, Dec 3, 2021, 11:23 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Stefan Zimmermann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H3 Pro Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**:
- Client is testing the H3 Pro Hybrid with the Amazon Vide Program
- Client used the HS with his PS 4
- When connected directly to the console - sound cutting out on A-side
- When connected via the dongle - no issue
- Client tested another HS with the console and the HS worked without problems
- According to the instructions, the dongle should be separate - unfortunately, it is "stuck" and cannot be "removed" despite numerous attempts.
**Troubleshooting**:
- CX tried to remove the dongle from the adapter (see screenshots) but to no avail.
**Current status**:
- Asked user to contact the Amazon Vine Program Team for a possible replacement. He mentions that many Manufacturers offer their complete service for this program. CX also mentions that if he contacts the Amazon Vine Team, they will probably delete the product from the list of the "to be reviewed" products. CX states also that they do not handle replacements. Please advise.

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Stefanzimmermann4, Dec 1, 2021, 18:57 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die ich so aber nicht stehen lassen will.

Ich hatte im Rahmen des Amazon Vine-Programmes schon oft Kontakt zu Herstellern, was sogar ausdrücklich erlaubt ist.

Viele Hersteller, etwa Tefal oder Einhell, sind hier sehr entgegenkommend und beantworten Fragen oder bieten einen entsprechenden Service an,

auch wenn das nicht explizit vorgeschrieben ist.

Denn letztendlich ist es „Ihr“ Produkt, nicht das von Amazon Vine. Wenn ich den Kundendienst von Amazon Vine kontaktiere, löscht dieser ggf. das Produkt aus der Liste der

zu rezensierenden Produkte. Ist dies wirklich in Ihrem Interesse? Einen Austausch nimmt dieser nicht vor.

Offen gesagt hatte ich von einem Headset, das 279 € kostet, etwas mehr Qualität erwartet. Insbesondere der Dongle, der feststeckt, ist für mich in dieser Preisklasse

ein „No Go“.

Freundliche Grüße

Stefan Zimmermann

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Tudor Alexandru, Dec 1, 2021, 10:14 UTC (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: CX cannot remove the dongle from his extender cable.
**Solution**: Asked CX to contact the Amazon Vine Program Team for a replacement.

Closing case.

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Tudor Alexandru, Dec 1, 2021, 10:13 UTC

Sehr geehrter Herr Zimmermann,

Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung.
In diesem Fall bitten wir Sie den Amazon Vine Program Team zu kontaktieren bzgl. eines Austausches, da dies nicht in unserem Verantwortungsberreich liegt.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Dieses Ticket wird vorerst geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tudor Alexandru
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Dec 1, 2021, 9:28 UTC (private)

customer should contact the Amazon vine program team to get the replacement.

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Tudor Alexandru, Nov 30, 2021, 7:47 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Stefan Zimmermann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H3 Pro Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**:
- Client is testing the H3 Pro Hybrid with the Amazon Vide Program
- Client used the HS with his PS 4
- When connected directly to the console - sound cutting out on A-side
- When connected via the dongle - no issue
- Client tested another HS with the console and the HS worked without problems
- According to the instructions, the dongle should be separate - unfortunately, it is "stuck" and cannot be "removed" despite numerous attempts.
**Troubleshooting**:
- CX tried to remove the dongle from the adapter (see screenshots) but to no avail.
**Current status**:
- CX cannot remove the Dongle from the adapter. Waiting for Review / RMA

Attachment(s):
IMG_2055.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/AQLJy131xHM8hLKzp7JvK0Hpt/?name=IMG_2055.jpegIMG_2054.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/0LW9amRGBHPkUigDoC4xbNLPR/?name=IMG_2054.jpegIMG_2053.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/NZ51QsqMtcgtVJCTc0XvDqgYX/?name=IMG_2053.jpeg

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Stefanzimmermann4, Nov 25, 2021, 18:30 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

anbei erhalten Sie 2 Fotos, auf denen Sie erkennen können, wo der Dongle feststeckt. Trotz einiger Versuche geht er leider nicht ab – auch die „Taste“ (o. Ä., siehe Pfeil auf Bild 255) ändert hieran nichts.

Der Dongle funktioniert, ist aber aufgrund des daran festhängenden Kabels extrem unpraktisch.

Beim Anschließen am PS 4-Controller hingegen kommt es zu Aussetzern, aber hierzu läuft bereits eine andere Anfrage.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und freundliche Grüße

Stefan Zimmermann

Attachment(s):
IMG_2053.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/16CiiCRVtcYFytkzCVGCh6FiI/?name=IMG_2053.jpegIMG_2054.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hbuCMJQaNBgvK23So6pc7Itjy/?name=IMG_2054.jpegIMG_2055.jpeg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/VuXF3NIMtr8dkpJaJEhktKtnn/?name=IMG_2055.jpeg

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Tudor Alexandru, Nov 25, 2021, 7:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: H3 Pro Hybrid
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Product Testing

**What**: Asking CX where the Dongle is stuck exactly. Gathering Photos

**Who**: Stefan Zimmermann
**When**: 30.11.2021

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Tudor Alexandru, Nov 25, 2021, 7:44 UTC

Sehr geehrter Herr Zimmermann,

Wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie eine Problematik mit eines unserer Produkte erleben.

Bitte teilen Sie uns mit wo genau der Dongle fest steckt. Schicken Sie uns bitte ebenfalls ein Foto hiervon.

Wir bedanken uns und freuen uns auf Ihre Antwort!

Mit freundlichen Grüßen,
Tudor Alexandru
EPOS Global Support

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Pritish Nandi, Nov 24, 2021, 7:08 UTC (private)

Transferred from Denisa's queue

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Josephine Veena, Nov 22, 2021, 12:04 UTC (private)

**Denisa Magda**​ Pls clarify this point.
According to the instructions, the dongle should be separate - unfortunately, it is "stuck" and cannot be "removed" despite numerous attempts.

Dongle should be separate- Where?

Where the dongle is stuck?

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Denisa Magda, Nov 22, 2021, 11:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Wait for L2 to reply
**Who**: Stefan Zimmermann
**When**: 25/11/2021

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Denisa Magda, Nov 22, 2021, 11:09 UTC

Sehr geehrter Herr Zimmermann,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Fallnummer 185986 erstellt.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet und wir werden uns bald wieder bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Nov 22, 2021, 11:07 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Stefan Zimmermann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: H3 Pro Hybrid
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0

**Issue**:
- Client is testing the H3 Pro Hybrid with the Amazon Vide Program
- Client used the HS with his PS 4
- When connected directly to the console - sound cutting out on A-side
- When connected via the dongle - no issue
- Client tested another HS with the console and the HS worked without problems
- According to the instructions, the dongle should be separate - unfortunately, it is "stuck" and cannot be "removed" despite numerous attempts.

**Troubleshooting**:
not performed yet

**Current status**:
- Escalate to L2 for advice

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Pritish Nandi, Nov 22, 2021, 6:59 UTC (private)

Request #185987 "Dongle" was closed and merged into this request. Last comment in request #185987:

Sehr geehrte Damen und Herren,

zu meiner vorherigen Anfrage noch eine Ergänzung: Laut Anleitung müsste der Dongle separat sein - leider "steckt dieser fest" und kann trotz zahlreicher Versuche nicht "entfernt" werden.

Können Sie mir helfen?

Danke und freundliche Grüße

Stefan Zimmermann

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Pritish Nandi, Nov 22, 2021, 6:58 UTC (private)

Check with Josephine. The product has not bee launched yet and She is taking care of any feedback and explaination.

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Stefanzimmermann4, Nov 20, 2021, 11:15 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich teste das H3Pro Hybrid in schwarz gerade im Rahmen des Amazon Vine-Programmes. Bei der Verwendung an meiner PS 4 Pro habe ich sowohl an meinem Controller angeschlossen als auch mit dem Dongle verwendet. Bei Ersterem ist mir aufgefallen, dass es immer wieder zu Aussetzern kommt, die bei Zweiterem (zum Glück) nicht vorkommen.

Gibt es hierfür eine mögliche Erklärung? Ich habe bereits ein No Name-Headset verwendet, welches ich ebenfalls am Controller angeschlossen habe. Hier gab es keinerlei Aussetzer.

Haben Sie Tipps und/oder Lösungsvorschläge für mich?

Danke und freundliche Grüße

Stefan Zimmermann

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