Subject: GSP 670, Playstation 4, No Lift-to-Mute Function
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Sat, 23 Oct 2021 04:33:29 +0000

You are registered as a CC on this support request (174179). Reply to this email to add a comment to the request.

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Aparna Jain, Oct 23, 2021, 4:33 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66869090542

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Aparna Jain, Oct 22, 2021, 6:13 UTC (private)

Est. ship date 10/22/2021

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Daniele Castiglioni, Oct 21, 2021, 6:14 UTC (private)

Ship date to be confirmed

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Josephine Veena, Oct 20, 2021, 13:23 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​ please assign the ticket back to me once the replacement is shipped.

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Josephine Veena, Oct 20, 2021, 13:19 UTC

Hello Ashot,

Our Agent has sent an UPS return label to you please ship the faulty headset to us within 7 days.

We also processed replacement for new GSP 670, you will receive the shipment details soon.

Have a nice day!

Best Regards,

Josephine Veena
EPOS Global Support

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Daniele Castiglioni, Oct 20, 2021, 12:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent 1Z609FR69198058597
**Who**: Ashot
**When**:

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Daniele Castiglioni, Oct 20, 2021, 12:13 UTC

Dear Ashot,

I am sending a pre-paid UPS return label attached to this email. Please follow the instructions on the label to return the faulty product to us, the UPS label will expire in seven days.

Have a nice day!

Best regards,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
174179.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/EOqBT9Z7up3v5XKgTesGaxpwV/?name=174179.pdf

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Ashot Melkonyan, Oct 19, 2021, 15:58 UTC

Dear Josephine,

the shipment address  is correct.

Regards,

Ashot

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Josephine Veena, Oct 19, 2021, 13:48 UTC

Dear Ashot,

Thank you for your detailed explanation.

You will receive an UPS return label today, please assemble back the headset and ship it to us. Parallely I will also process the replacement of new GSP 670.

Please confirm the address below:

Ashot Melkonyan
Phone +49 16097824047
email: [email-masked]
Kopischstr. 8
Munchen
Germany
Zip Code 81549
Phone +49 16097824047

Have a nice day!

Best Regards

Josephine Veena
EPOS Global Support

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Ashot Melkonyan, Oct 18, 2021, 20:19 UTC

Dear Josephine,

thank You for the tel. conversation today.

As I have explained already, after disassembly of the headphone, I was able to find both issues.

The picture and small video attached are showing the weak places on the PCB.

In the PDF document you can find the detailed explanation. Hope this will help your Q-Team to fix the problems easily, and eliminate the issues on your high quality  products.

Please send new Replacement Headset as soon as possible.

Regards,

Ashot

--
Ashot Melkonyan

Attachment(s):
20211018_205711_1_1_1.mp4 - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/h0G4oewynsK1kTSY3HFKnk6pF/?name=20211018_205711_1_1_1.mp420211018_205909.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hgJlmR8qi6wLR9sWibmct30A9/?name=20211018_205909.jpgEPOS.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/DCMOtbu88gyLhXKl632JC3bQU/?name=EPOS.pdf

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Josephine Veena, Oct 18, 2021, 9:26 UTC

Hello Ashot Melkonyan,

Thank you for your time on the phone.

As discussed, could you please send the picture of the disassembled headset, I will share it with our Quality Team and also send the return label to ship the headset to us. I will process the replacement by tomorrow.

Have a nice day!

Best Regards

Josephine Veena
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Oct 18, 2021, 9:15 UTC (private)

Total Duration 830
Disposition : Successful Call
Description:  Customer is a Electronic Engineer he tried to find the cause for the issue, he informe dthat there is a switch inside which is not working hence the mute funtion is not working and also the issue with the previous ticket is there was a soldering issue inside the ear cups.   
URL:

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Ashot Melkonyan, Oct 16, 2021, 17:54 UTC

Hallo Frau Magda Denisa,

haben Sie einen freien Termin gefunden. Es sind schon 3 Wochen vergangen als ich die Reparatureanfrage gestellt  habe

Grüße,

--
Ashot Melkonyan

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Ashot Melkonyan, Oct 13, 2021, 8:35 UTC

Sehr geehrte Frau Magda,

bitte teilen Sie auch  mit ob die Techniker einen Video - oder Telephone call machen wollen.

Regards,

Melkonyan

--
Ashot Melkonyan

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Denisa Magda, Oct 13, 2021, 8:16 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Wait for L2 to reply
**Who**: L
**When**: 18/10/2021

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Denisa Magda, Oct 13, 2021, 8:16 UTC

Sehr geehrter Herr Melkonyan,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.

Wir haben bereits mit unserer Fachabteilung gesprochen, ich warte noch auf die Bekanntgabe eines freien Termins und melde mich bei Ihnen, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Ashot Melkonyan, Oct 8, 2021, 20:31 UTC

Dear Ms.  Denisa,

yes I can speak English fluently,  Feel free to make a tel. call or make an appointment for video conference.

Regards,

Ashot Melkonyan

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Denisa Magda, Oct 7, 2021, 10:30 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: If English is ok, let L2 know and schedule a meeting with the client
**Who**: Ashot Melkonyan
**When**: 12/10/2021

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Denisa Magda, Oct 7, 2021, 10:29 UTC

Sehr geehrter Herr Melkonyan,

wir haben versucht Sie telefonisch zu kontaktieren, leider konnten wir Sie nicht erreichen.

Unsere Techniker sprechen alle Englisch. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Gespräch auf Englisch führen wollen. Wenn nicht, werden wir nach einer passenden Lösung suchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Oct 6, 2021, 9:18 UTC (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  Client unresponsive  
URL:

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Denisa Magda, Sep 30, 2021, 8:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Wait for L2 to reply
**Who**: L2
**When**: 05/10/2021

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Denisa Magda, Sep 30, 2021, 8:11 UTC

Sehr geehrter Herr Dr.-Ing. Melkonyan,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe Ihr Vorschlag weiter geleitet und warte nun auf eine Rückmeldung. Sobald ich eine haben, melde ich mich wieder bei Ihnen.

Weiterhin wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Sep 30, 2021, 8:08 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ashot Melkonyan
**Email**: [email-masked]
**Phone number:** +4916097824047
**Product name**: GSP 670 - **S/N:** 0211212861
**GS-Software:** 1.6.0.536 (Update available!) - **FW Headset:** 3.2.6 - **FW Dongle:** 3.3.43
**Environment:** Playstation 4
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**DOP:** 1 year ago (already replaced once)

**Issue**:
- No Lift-to-Mute Function
- Client insisted that the issue has nothing to do with the software but with the firmware and the firmware are both updated (besides he cannot update the GS on his computer because of some Windows issue from his end)
- Also client mentioned that the microphone does not make a click sound when moving the boomarm up and down which indicates a physical damage
- Client said that if it is necessary he will check with a different laptop with Win 10 and install the new version of the GS and test the HS

**Troubleshooting**:
- Client uses the HS with Playstation 4- Installed GS on a Win10 device - versions updated
- Checked with laptop - issue persisted
- Client already received a replacement (#156913)

**Current status**:
- Client does not accept our proposal. Instead he wants a conversation with L2

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Ashot Melkonyan, Sep 27, 2021, 11:09 UTC

Sehr geehrte Frau Magda Denisa,

vielen Dank für die Rückmeldung und Losungsvorschlag.

Zuerst möchte ich Ihnen mitteilen, dass dieser Fehler mit dem vorherigen keinen Zusammenhang hat. Und ich habe immer noch einen Garantianspruch.

Da ich sicher bin, dass der neue Fehler wegen eines defekten, mechanischen Schalters verursacht wurde, habe ich einen Gegenvorschlag:

Ich teile Ihren Technikern mit (telefonisch oder Video) und erkläre auch die Schwachstellen bei diesem Model, - im Gegenzug Sie versenden mir schnellstmöglich ein Ersatz.

Dieser ist der schnellste und günstigste Weg.

Bitte teilen Sie mit, ob diese Lösungsweg Ihrerseits akzeptabel ist

Mit freundlichen Grüßen

Dr.-Ing.  Ashot Melkonyan

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Denisa Magda, Sep 27, 2021, 10:10 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Wait for client to reply
**Who**: Ashot Melkonyan
**When**: 30/09/2021

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Denisa Magda, Sep 27, 2021, 10:10 UTC

Sehr geehrter Herr Melkonyan,

nach Absprache mit unserer Fachabteilung teilen wir Ihnen unseren Lösungsvorschlag mit:

Nachdem Sie bereits ein Mal von uns ein Ersatz erhalten haben, können wir Ihnen kein zweites Headset schicken. Sie können gerne das Headset zu uns auf Ihren Kosten senden und wir überprüfen es gerne. Erst nachdem sich unsere Techniker das Headset anschauen, können wir Ihnen Bescheid geben, ob Sie ein Ersatz von uns erhalten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit unserem Vorschlag einverstanden sind, damit wir Ihnen weitere Informationen schicken können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Sep 23, 2021, 13:36 UTC (private)

Since we are already replaced once we ask the customer to ship the headset to HQ on his own cost and we can do the replacement only after testing the headset.
If he agrees for it then share the address below:

**Note; only share the address if the customer agrees to ship on his own cost**
Josephine Veena Doraiaj
+45 21684511
[email-masked]

EPOS Group A/S ·
 Industriparken 27 ·
DK-2750 Ballerup ·
Denmark

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Pritish Nandi, Sep 23, 2021, 12:26 UTC (private)

Escalated for Josephine

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Denisa Magda, Sep 23, 2021, 8:30 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ashot Melkonyan
**Email**: [email-masked]
**Phone number:** +4916097824047
**Product name**: GSP 670 - **S/N:** 0211212861
**GS-Software:** 1.6.0.536 (Update available!) - **FW Headset:** 3.2.6 - **FW Dongle:** 3.3.43
**Environment:** Playstation 4
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**DOP:** 1 year ago (already replaced once)

**Issue**:
- No Lift-to-Mute Function
- Client insisted that the issue has nothing to do with the software but with the firmware and the firmware are both updated (besides he cannot update the GS on his computer because of some Windows issue from his end)
- Also client mentioned that the microphone does not make a click sound when moving the boomarm up and down which indicates a physical damage
- Client said that if it is necessary he will check with a different laptop with Win 10 and install the new version of the GS and test the HS

**Troubleshooting**:
- Client uses the HS with Playstation 4- Installed GS on a Win10 device - versions updated
- Checked with laptop - issue persisted
- Client already received a replacement (#156913)

**Current status**:
- Escalate to L2 for RMA approval - GSP 670 - 1000233(1)

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Denisa Magda, Sep 23, 2021, 7:51 UTC

Sehr geehrter Herr Melkonyan,

wie am Telefon besprochen wird Ihre Anfrage derzeit bearbeitet und wir werden uns bald wieder bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Sep 23, 2021, 7:45 UTC (private)

Total Duration 256
Disposition : Successful Call
Description:  
- Called client and asked to update the software version.
- Client insisted that the issue has nothing to do with the software but with the firmware and the firmware are both updated (besides he cannot update the GS on his computer because of some Windows issue from his end)
- Also client mentioned that the microphone does not make a click sound when moving the boomarm up and down which indicates a physical damage
- Client said that if it is necessary he will check with a different laptop with Win 10 and install the new version of the GS and test the HS  
URL:

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Denisa Magda, Sep 23, 2021, 7:29 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ashot Melkonyan
**Email**: [email-masked]
**Phone number:** +4916097824047
**Product name**: GSP 670 - **S/N:** 0211212861
**GS-Software:** 1.6.0.536 (Update available!) - **FW Headset:** 3.2.6 - **FW Dongle:** 3.3.43
**Environment:** Playstation 4
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**DOP:** 1 year ago (already replaced once)

**Issue**:
- No Lift-to-Mute Function

**Troubleshooting**:
- Client uses the HS with Playstation 4- Installed GS on a Win10 device - versions updated
- Checked with laptop - issue persisted
- Client already received a replacement (#156913)

**Current status**:
- Call client and ask to update the Gaming Suite

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Ashot Melkonyan, Sep 22, 2021, 12:34 UTC

Sehr geehrte Frau Denisa,

anbei die angefordete Infos:

**Bildschirmausschnitt** von der geöffneten Gaming Suite - EPOS-Soft.jpg

**Seriennummer** des Headsets : A00270211212861

die vorherige **Ticketnummer **156913.

Danke,

mit freundlichen Grüßen

A. Melkonyan

--
Ashot Melkonyan

**Gesendet:** Montag, 20. September 2021 um 12:17 Uhr
**Von:** "EPOS Global Support" <[email-masked]>
**An:** "Ashot Melkonyan" <[email-masked]>
**Betreff:** [EPOS] Re: GSP 670, Playstation 4, No Lift-to-Mute Function

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Your request (174179) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Denisa Magda** (EPOS Gaming)

20.09.2021, 10:17 UTC

Sehr geehrter Herr Melkonyan,

 vielen Dank für das nette Telefonat. Ihre Ticketnummer lautet 174179**.**

 Wie am Telefon besprochen benötigen wir noch folgende Informationen, damit wir Ihr Anliegen weiter bearbeiten können:
 - **Bildschirmausschnitt** von der geöffneten Gaming Suite,
 - **Seriennummer** des Headsets (befindet sich unterhalb der Ohrpolster und beginnt mit Axxxxx xxxxx xxxxx),
 - die vorherige **Ticketnummer**, als Sie den Austausch erhalten haben.

 Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

 Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45.

 Mit freundlichen Grüßen
 Denisa MAGDA
 EPOS Global Support

Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/174179

Diese E-Mail ist ein Service von EPOS Gaming.

[QGGVP8-V99E]

Attachment(s):
20210920_190555[1].jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/yKKrrBHeJFNfByzFAwdQlHOUL/?name=20210920_190555%5B1%5D.jpg20210920_190634[1].jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/JmsJds5ciWgWKunKHIkCVsyq5/?name=20210920_190634%5B1%5D.jpgEPOS-Soft.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/FTDcbwRJmIzguK4XdJyQf4NMd/?name=EPOS-Soft.jpg

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Denisa Magda, Sep 20, 2021, 10:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Check versions of the GS and serial number and escalate to L2 for RMA approval
**Who**: Ashot Melkonyan
**When**: 23/09/2021

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Denisa Magda, Sep 20, 2021, 10:17 UTC

Sehr geehrter Herr Melkonyan,

vielen Dank für das nette Telefonat. Ihre Ticketnummer lautet 174179**.**

Wie am Telefon besprochen benötigen wir noch folgende Informationen, damit wir Ihr Anliegen weiter bearbeiten können:
- **Bildschirmausschnitt** von der geöffneten Gaming Suite,
- **Seriennummer** des Headsets (befindet sich unterhalb der Ohrpolster und beginnt mit Axxxxx xxxxx xxxxx),
- die vorherige **Ticketnummer**, als Sie den Austausch erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Sep 20, 2021, 10:14 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ashot Melkonyan
**Email**: [email-masked]
**Phone number:** +4916097824047
**Product name**: GSP 670
**Environment:** Playstation 4
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**DOP:** 1 year ago (already replaced once)

**Issue**:
- No Lift-to-Mute Function

**Troubleshooting**:
- Client uses the HS with Playstation 4- Installed GS on a Win10 device - versions updated
- Checked with laptop - issue persisted
- Client already received a replacement

**Current status**:
- Asked for SS of the GS
- Asked for the previous ticket number
- Asked for the serial number

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Denisa Magda, Sep 20, 2021, 10:12 UTC (private)

Total Duration 283
Disposition : Successful Call
Description:  
- Client uses the HS with Playstation 4
- Installed GS on a Win10 device - versions updated (asked for SS)
- Checked with laptop - issue persisted
- Client already received a replacement (asked for ticket number)  
URL:

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Ashot Melkonyan, Sep 20, 2021, 8:35 UTC

Mechanische Fehler,
Das Mikrofon schaltet nicht mehr ab.  Schalter funktioniert nicht.

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This email is a service from EPOS Gaming.

[QGGVP8-V99E]