Subject: D 10 PHONE, Mitel 5380 over CEHS-DHSG, Interference and Background Noise
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Fri, 21 May 2021 12:10:16 +0000

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Dennis Wolz, May 21, 2021, 12:10 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich befinde mich bis einschließlich 25.07.2021 auf Fortbildung. Die E-Mails werden nicht regelmäßig bearbeitet. 

In dringenden Fällen senden Sie bitte ihre Nachricht an [email-masked].

Mit freundlichen Grüßen

Dennis Wolz
Aufgrund der sehr hohen Bedrohungslage durch Viren bevorzugt die Stadt Würzburg bei extern eingehenden E-Mails PDF-Anhänge. 
Bitte beachten Sie, dass extern eingehende Mails mit Microsoft Office-Anhängen den Mitarbeitern ggf. mit einer Verzögerung zugestellt werden.
Dies bitten wir bei eiligen Angelegenheiten zu beachten.

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Daniele Castiglioni, May 18, 2021, 11:01 UTC (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: D 10 PHONE, Mitel 5380 over CEHS-DHSG, Interference and Background Noise
**Solution**: Swap

Closing case.

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Daniele Castiglioni, May 18, 2021, 11:00 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es freut mich zu hören, dass Sie das Ersatzprodukt erhalten haben.

Wir werden diesen Vorgang wieder schliessen, aber melden Sie sich bitte nochmal bei uns, falls Sie weitere Fragen haben.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Dennis Wolz, May 14, 2021, 8:57 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Ersatzprodukt haben wir erhalten. Das Altgerät wurde durch einen Kollegen an Sie zurück gesendet. Ein Test ist der derzeit nicht möglich, da ich mich auf einer Fortbildung für 10 Wochen außerhalb der Dienststelle befinde. Ein Test wird nach meiner Rückkehr sofort durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen

**Dennis Wolz**

**Brandinspektor**

Leiter TTB-ILS Würzburg

Berufsfeuerwehr Würzburg
Amt für Zivil- und Brandschutz

**Integrierte Leitstelle Würzburg**

Hofstallstraße 3, 97070 Würzburg

Tel.: 0931 30906-556

Fax: 0931 30906-558

E-Mail: [email-masked]

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Weitere Infos im Internet unter:
http://www.wuerzburg.de/de/umwelt-verkehr/gefahrenabwehr/index.html

>>> <[email-masked]> schrieb am 13.05.2021 um 11:11 in Nachricht <[email-masked]>:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Daniele Castiglioni, May 13, 2021, 9:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: New return label sent to customer 1Z609FR69102417851
**Who**: Dennis
**When**: 19/05/2021​

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Daniele Castiglioni, May 13, 2021, 9:11 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Unserem System zufolge wurde das Ersatzprodukt an Sie geliefert. Geben Sie uns bitte Bescheid, ob Sie es erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist?

Wir senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

Attachment(s):
128045.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/TpDQ9kysgO4DpbZrRFdEd3Ndk/?name=128045.pdf

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Antonio Iunco, May 7, 2021, 15:10 UTC (private)

Hi, **Daniele Castiglioni**​

User wrote that he's not on duty up to and including April 5th, 2021.
Messages will not be forwarded automatically.

We must send emails to [email-masked].

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Antonio Iunco, May 7, 2021, 15:08 UTC (private)

Request #147999 "Antw: [EPOS] Re: D 10 PHONE, Mit..." was closed and merged into this request. Last comment in request #147999:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich befinde mich bis einschließlich 05.04.2021 nicht im Dienst. Ihre Nachricht wird nicht automatisch weitergeleitet. Bitte senden Sie in wichtigen Fällen ihre Nachricht an [email-masked].

Mit freundlichen Grüßen

Dennis Wolz
Aufgrund der sehr hohen Bedrohungslage durch Viren bevorzugt die Stadt Würzburg bei extern eingehenden E-Mails PDF-Anhänge. 
Bitte beachten Sie, dass extern eingehende Mails mit Microsoft Office-Anhängen den Mitarbeitern ggf. mit einer Verzögerung zugestellt werden.
Dies bitten wir bei eiligen Angelegenheiten zu beachten.

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Daniele Castiglioni, May 7, 2021, 10:50 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement and provided return label (1Z609FR69195319739)
**Who**: Dennis
**When**: 13/05/2021​

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Daniele Castiglioni, May 7, 2021, 10:49 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Unserem System zufolge wurde das Ersatzprodukt an Sie geliefert. Geben Sie uns bitte Bescheid, ob Sie es erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist?

Wir senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

Attachment(s):
128045.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/kxqRz0CJn8mHpiuzNP2cFy0rF/?name=128045.pdf

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Daniele Castiglioni, Apr 30, 2021, 7:35 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Tracking # and return label sent to customer (1Z609FR69198019352)
**Who**: Dennis
**When**: 06/05/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 30, 2021, 7:35 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Ihr Ersatprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer 1Z609FR66868499943 gesendet und es wird voraussichtlich am 30/04/2021 an Sie geliefert.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Wir haben senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
128045.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zpR8P851WBHSFDGOkD1Yn78qt/?name=128045.pdf

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Daniele Castiglioni, Apr 30, 2021, 7:31 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868499943

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Daniele Castiglioni, Apr 30, 2021, 7:31 UTC (private)

Request #146231 "Lieferschein-Nr SPS000105709" was closed and merged into this request. Last comment in request #146231:

Packing slip_SPS000105709_171301.PDF

Attachment(s):
Packing slip_SPS000105709_171301.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/FSD12vt2w34ZtbGvMS8eAWail/?name=Packing+slip_SPS000105709_171301.PDF

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Daniele Castiglioni, Apr 26, 2021, 8:40 UTC (private)

Est. ship date 5/6/2021

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Daniele Castiglioni, Apr 26, 2021, 8:40 UTC (private)

Request #145037 "Auftragsbestätigung / Bestellbes..." was closed and merged into this request. Last comment in request #145037:

Confirmation_180133_20210423_SDE000047649-5.PDF

Attachment(s):
Confirmation_180133_20210423_SDE000047649-5.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/HkCrmQl768vQtpcWf5xcm6MVh/?name=Confirmation_180133_20210423_SDE000047649-5.PDF

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Daniele Castiglioni, Apr 14, 2021, 7:19 UTC (private)

Est. ship date 5/3/2021

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Daniele Castiglioni, Apr 14, 2021, 7:19 UTC (private)

Request #142652 "Auftragsbestätigung / Bestellbes..." was closed and merged into this request. Last comment in request #142652:

Confirmation_180302_20210413_SDE000047649-4.PDF

Attachment(s):
Confirmation_180302_20210413_SDE000047649-4.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/pSxdJqmZTyowu3YoGCFCeymeU/?name=Confirmation_180302_20210413_SDE000047649-4.PDF

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Daniele Castiglioni, Apr 13, 2021, 7:23 UTC (private)

Request #142329 "Auftragsbestätigung / Bestellbes..." was closed and merged into this request. Last comment in request #142329:

Confirmation_180051_20210412_SDE000047649-3.PDF

Attachment(s):
Confirmation_180051_20210412_SDE000047649-3.PDF - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Q0an2YUZ2yKBeDOuLKLrZK43g/?name=Confirmation_180051_20210412_SDE000047649-3.PDF

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Daniele Castiglioni, Apr 12, 2021, 9:45 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Est. shipping date sent to customer
**Who**: Dennis
**When**: 26/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 12, 2021, 9:45 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Ich kann bestätigen, dass das Lieferdatum für das Ersatzprodukt 26/04/2021 ist, da das Produkt momentan leider nicht verfügbar ist.

Die Bestellnummer ist:SDE000047649.

Ich möchte mich für die Verzögerung entschuldigen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, Apr 12, 2021, 9:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking with CS if replacement has been processed
**Who**: Dennis
**When**: 16/04/2021​

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Dipanshu Sharma, Feb 20, 2021, 9:16 UTC (private)

**_RMA FOLLOW UP_**

**Article**: 1000570(1)
**Process**:
**Service Center**: [email-masked]

**Remarks**: CS teams to process the replacement

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Dipanshu Sharma, Feb 20, 2021, 9:13 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Wir haben Ihren Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, damit wir einen Rücksendeschein für die defekten Teile ausstellen können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Dipanshu Sharma
EPOS Global Support**

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AJ Hurry, Feb 19, 2021, 23:57 UTC (private)

Reply with RMA confirmation macro

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Dennis Wolz, Feb 18, 2021, 12:29 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

anbei die gewünschten Daten zwecks Austausch des Gerätes.

**Firma**: Berufsfeuerwehr Würzburg
**Name**: Herr Wolz
**Telefonnummer**: 0931/30906-556
**E-Mail-Adresse**: [email-masked]
**Adresszeile 1**: Hofstallstraße 3
**Adresszeile 2**:
**Postleitzahl**: 97070
**Ort**: Würzburg
**Land**: Deutschland

Mit freundlichen Grüßen

**Dennis Wolz**

**Brandinspektor**

Leiter TTB-ILS Würzburg

Berufsfeuerwehr Würzburg
Amt für Zivil- und Brandschutz

**Integrierte Leitstelle Würzburg**

Hofstallstraße 3, 97070 Würzburg

Tel.: 0931 30906-556

Fax: 0931 30906-558

E-Mail: [email-masked]

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Weitere Infos im Internet unter:
http://www.wuerzburg.de/de/umwelt-verkehr/gefahrenabwehr/index.html

>>> <[email-masked]> schrieb am 18.02.2021 um 13:05 in Nachricht <[email-masked]>:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Antonio Iunco, Feb 18, 2021, 12:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Gathering info for RMA
**Who**: Dennis Wolz
**When**: 24/02/2021

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Antonio Iunco, Feb 18, 2021, 12:05 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir werden Ihr Gerät ersetzen. Bitte geben Sie uns dazu die nachfolgenden Informationen durch:

**Firma**:
**Name**:
**Telefonnummer**:
**E-Mail-Adresse**:
**Adresszeile 1**:
**Adresszeile 2**:
**Postleitzahl**:
**Ort**:
**Land**:

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Christopher Kurek, Feb 15, 2021, 16:35 UTC (private)

RMA approved.

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Antonio Iunco, Feb 12, 2021, 10:48 UTC (private)

**_LEVEL 1 TRANSFER TO LEVEL 2_**

**_REASON FOR TRANSFER_**: TS Escalation
**_Transfer to L2 article is checked_**: Y/N

**Company Name**: Berufsfeuerwehr Würzburg
**Contact person**: Dennis Wolz
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 PHONE
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Mitel 5380 over CEHS-DHSG
**Issue**: Interference and Background Noise
**Current status**:
Headset has Interference and Background Noise
User crosstested the hs and cable over two same deskphones, with no success.
User crosstested also another same headset with same cable and deskphone, and it worked correctly.

User sent out logs.

* * *
L2 to check logs and advise, please.

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Antonio Iunco, Feb 12, 2021, 10:46 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet und wir werden uns schon bald wieder bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Dennis Wolz, Feb 8, 2021, 9:02 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Headset und die Basistation haben bereit die aktuellste Version 169. Es wird an der D10 ein D10 Headset verwendet. Die Basisstation ist über das CEHS-DHSG Adapter Kabel (Art.No.:504105 mit einem Mitel 5380 verbunden. Wie in meiner vorherigen E-Mail erläutert wurde das Headset an zwei Baugleichen Geräten getestet und es treten an beiden Apparaten Fehler auf. Mit einem baugleichen Headset wurde auch an beiden Apparaten getestet und dies ohne Probleme auch wurde das Adapterkabel getestet, so dass dies ausgeschlossen werden kann.

Anbei erhalten Sie die Logfile

Mit freundlichen Grüßen

**Dennis Wolz**

**Brandinspektor**

Leiter TTB-ILS Würzburg

Berufsfeuerwehr Würzburg
Amt für Zivil- und Brandschutz

**Integrierte Leitstelle Würzburg**

Hofstallstraße 3, 97070 Würzburg

Tel.: 0931 30906-556

Fax: 0931 30906-558

E-Mail: [email-masked]

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Weitere Infos im Internet unter:
http://www.wuerzburg.de/de/umwelt-verkehr/gefahrenabwehr/index.html

>>> <[email-masked]> schrieb am 08.02.2021 um 08:39 in Nachricht <[email-masked]>:

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Attachment(s):
D10TTB-Logfile.zip - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/xv8KuTpOie2fLsfYljC747mUi/?name=D10TTB-Logfile.zip

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Antonio Iunco, Feb 8, 2021, 7:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: User to let us know more on environment, to update fw and send out logs.
**Who**: Dennis Wolz
**When**: 12/02/2021

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Antonio Iunco, Feb 8, 2021, 7:41 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Berufsfeuerwehr Würzburg
**Contact person**: Dennis Wolz
**Email**: [email-masked]
**Product name**: D 10 PHONE
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Unknown
**Issue**: Interference and Background Noise
**Current status**:
Headset has Interference and Background Noise
User crosstested with another hs and it works correctly

User to let us know more on environment, to update fw and send out logs.

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Antonio Iunco, Feb 8, 2021, 7:39 UTC

Sehr geehrter Herr Wolz,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden.
Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 128045** erstellt.

Vielen Dank, dass Sie sich auch Zeit genommen haben, das Headset im Vergleich zu einem anderen zu testen.

Bitte:

I. Installieren Sie EPOS Connect und versuchen Sie, das Headset zu aktualisieren.
Folgen Sie unserer Anleitung: Firmware Aktualisierung - DECT Headset - D 10 und DW Serie

II. Senden Sie uns die Log-Dateien.
**Um die EPOS Connect Log-Dateien zu erhalten befolgen Sie bitte folgende Schritte:**

1. Öffnen Sie die EPOS Connect Applikation
2. Wählen Sie unter "Optionen" > "Hilfe" die Funktion "Logs senden"
3. Es wird eine automatische Email mit einer Zip Datei im Anhang generiert, oder Sie werden aufgefordert, die Datei abzuspeichern.
4. Speichern Sie gegebenenfalls die Datei auf Ihren Rechner, um damit auf diese Email zu antworten.

III. Teilen Sie uns mit, welches Gerät an das Headset angeschlossen wird

IV. Mit welchem Kabel verbinden Sie das Headset mit Ihrem Gerät?

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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!*** Dennis Wolz was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

Dennis Wolz, Feb 5, 2021, 11:36 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben ein Bluetooth Headset mit Basisstation des Typ SD 10 HS vor kurzen gekauft. Leider funktioniert es nicht richtig. Wir haben erhebliche Störungen und Nebengeräusche bei der Nutzung. Der Test mit einem Baugleichen Model funktioniert ohne Probleme, daher gehen wir von einem Defekt am Gerät aus und bitten um Austausch/Reparatur. Es handelt sich um die Seriennummer Headset 00167000 und Basisstation 01493152.
Mit freundlichen GrüßenDennis Wolz

Attachment(s):
20210119_Rechnung D10.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/RCHRTEzDdB8yUh9Fwep1kU1Z2/?name=20210119_Rechnung+D10.pdf

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[4ZR0K3-EOGM]