Subject: GSP 302, Plastic Broke
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Thu, 13 May 2021 13:08:22 +0000

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Tamás Goldman, May 13, 2021, 13:08 UTC

Hallo, ja gestern habe ich erhalten, alles in Ordnung. Ist das eine komplett neue Headset oder ein Generalüberholt?
Mfg

EPOS Global Support <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. máj. 13., Cs 14:57):

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Daniele Castiglioni, May 13, 2021, 12:58 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement.
**Who**: Goldman
**When**: 19/05/2021​

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Daniele Castiglioni, May 13, 2021, 12:57 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

Unserem System zufolge wurde das Ersatzprodukt an Sie geliefert. Geben Sie uns bitte Bescheid, ob Sie es erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist?

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, May 10, 2021, 9:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Tracking # sent to customer
**Who**: Goldman
**When**: 14/05/2021​

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Daniele Castiglioni, May 10, 2021, 9:32 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

Ihr Ersatzprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer 1Z609FR66868530498 gesendet und es wird voraussichtlich am 11/05/2021 an Sie geliefert.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, May 10, 2021, 9:30 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868530498

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Daniele Castiglioni, May 10, 2021, 9:30 UTC (private)

Request #148119 "Lieferschein-Nr SPS000107167" was closed and merged into this request. Last comment in request #148119:

Packing slip_SPS000107167_172530.PDF

Attachment(s):
Packing slip_SPS000107167_172530.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/SiRpeXy5Go6q0MibKCDYGBTsM/?name=Packing+slip_SPS000107167_172530.PDF

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Denisa Magda, May 6, 2021, 7:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Transferred to CS for RMA
**Who**: CS
**When**: 12/05/2021​

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Denisa Magda, May 6, 2021, 7:58 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

Wir haben den Auftrag für die Zusendung eines neues Headsets in unserem System bereits erstellt und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie das Gerät auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung dazu.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Daniele Castiglioni, Apr 26, 2021, 6:21 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: return label sent to customer (1Z609FR69106322991)
**Who**: Tamás
**When**: 03/05/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 26, 2021, 6:20 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

Wir haben senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Mit freundlichen Grüßen,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
142105.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/u6qv9K0lv1QXODSPwwKyx8XeF/?name=142105.pdf

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Josephine Veena, Apr 23, 2021, 14:08 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​ Please make a return label to the below address:
EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

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Tamás Goldman, Apr 23, 2021, 10:34 UTC

Drivers sind alles in Ordnung, andere Gerät hab ich nicht zur Hand

EPOS Global Support <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. ápr. 23., P 10:53):

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Denisa Magda, Apr 23, 2021, 8:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Escalate to L2 for return label and check troubleshooting for defective microphone
**Who**: Tamás Goldman
**When**: 28.04.2021

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Denisa Magda, Apr 23, 2021, 8:53 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 142105.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Sie in Kürze das Rücksendelabel erhalten werden. Bitte beachten Sie, dass dessen Gültigkeit auf 7 Tage eingeschränkt ist.

Wir bitten Sie das Headset gut zu verpacken und den Rücksendeschein in die Verpackung einzulegen.

Bezüglich dem Mikrofon, bitte überprüfen Sie ob die Treiber alle richtig installiert sind. Zusätzlich testen Sie das Headset an einem anderen Gerät und an verschiedenen Ports, um die Funktion des Mikrofons zu überprüfen. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung dazu.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 23, 2021, 8:48 UTC (private)

Total Duration 3
Disposition : Attempting Contact
Description:  Called client to inform him about the next steps in the procedure - client unresponsive  
URL:

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Tamás Goldman, Apr 22, 2021, 14:32 UTC

Ich brauch bitte dann retour etikette

goldtomi94 <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. ápr. 20., K, 14:51):

> Ja einverstanden, aber da ist auch microphone defekt nicht nur das plastic
>
>
> EPOS Global Support <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. ápr. 20., K 9:24):

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Tamás Goldman, Apr 20, 2021, 12:51 UTC

Ja einverstanden, aber da ist auch microphone defekt nicht nur das plastic

EPOS Global Support <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. ápr. 20., K 9:24):

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Denisa Magda, Apr 20, 2021, 7:25 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for client to reply if he is ok with our proposal
**Who**: Tamás Goldman
**When**: 23.04.2021

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Denisa Magda, Apr 20, 2021, 7:24 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

 gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 142105.

 Vielen Dank für Ihre Geduld.

 Nach Absprache mit unserer Fachabteilung teilen wir Ihnen gerne mit, dass Sie das Produkt zu uns schicken können, damit wir das Headset von unseren Technikern untersuchen lassen. Wir müssen zuerst feststellen, ob es sich um einen Herstellungsdefekt oder um einen physischen Schaden handelt. Bitte beachten Sie, dass bis dann kein Ersatzprodukt an Sie versendet werden kann.

 Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit unserer Vorgehensweise einverstanden sind, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen diesbezüglich schicken können.

 Vielen Dank für Ihr Verständnis.

 Mit freundlichen Grüßen
 Denisa Magda
 EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 16, 2021, 7:30 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Tamás Goldman
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 302
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Plastic Broke
**Current status**:
- Problems with cracked plastic in the holder, broken earpads (see pictures)
- Client does not know how it happened, he just noticed one day
- Microphone does not work properly, often very quietly, client has to mute on and off
- Checked phone number and shipping details

DOP: 15.04.2019

Next Action: Escalate to L2 for RMA approval for GSP 302

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Sebastian Coldea, Apr 16, 2021, 6:09 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/7ec32c91e4a84a499c8fa4736a833013/recordings/0.mp3
Call duration: 374
Description: User called back, shipping details and contact details are ok

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Sebastian Coldea, Apr 16, 2021, 6:09 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Tamás Goldman
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 302
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Plastic Broke
**Current status**:
- Shippig address and other details are ok.

Next action:
- To ask for RMA approval

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Sebastian Coldea, Apr 16, 2021, 6:08 UTC (private)

Request #143311 "New ticket from +491722860757" was closed and merged into this request. Last comment in request #143311:

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Tamás Goldman, Apr 15, 2021, 15:08 UTC

Hallo, ja die nummer ist schon richtig, ich war beim arbeiten.
Also morgen wäre okay von 8 bis 10, da bin ich erreichbar.

Mfg

EPOS Global Support <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. ápr. 15., Cs 10:46):

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Denisa Magda, Apr 15, 2021, 8:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Call client 2nd time to verify shipping address and phone number, then ask for RMA for GSP 302
**Who**: Tamás Goldman
**When**: 20.04.2021

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Denisa Magda, Apr 15, 2021, 8:45 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

wir haben heute versucht Sie telefonisch zu kontaktieren. Leider konnten wir Sie nicht erreichen.

Bitte geben Sie uns eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind bzw. teilen Sie uns mit, um welche Uhrzeit Sie erreichbar sind.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 15, 2021, 8:45 UTC (private)

Total Duration 3
Disposition : Successful Call
Description:  Called client to verify shipping details and phone number - client unresponsive  
URL:

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Tamás Goldman, Apr 12, 2021, 8:48 UTC

Hallo, also rechnung steht schon in die email drin,aber shick ich es nochmal.
ja ich weiss nicht wie ist es gebrochen, hab halt gemerkt irgendwann.

Ja ich benötige mein headset für mein tagliche arbeit also ich kann nicht ohne 1 woche arbeiten, und jetzt in voraus ein andere kaufen ist ja auch kein möglichkeit.

kann man da was machen? von kulanz her, wegen die ganze home office und so ist ganz schwerig...

Unternehmen:
Name:Tamás Goldman
Telefon:0172 28 60757
Email: [email-masked]
Anschrift Zeile 1: Guggenberger Str. 8a

Adresszeile 2:
Stadt:Ottobeuren
Bundesland / Provinz:Bayern
Postleitzahl:87724
Land:Deutschland

Produkt:GSP 302
Artikel Nummer.:507243
Anzahl:1

Mfg,

Tamás Goldman

EPOS Global Support <[email-masked]> ezt írta (időpont: 2021. ápr. 12., H, 10:42):

Attachment(s):
Nyugta_2021-04-09_174323.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/gfpwi6WICp7bWeCeEeSNyaXIR/?name=Nyugta_2021-04-09_174323.pdf

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Denisa Magda, Apr 12, 2021, 8:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Verify phone number and shipping address and ask for RMA approval for GSP 302
**Who**: Tamás Goldman
**When**: 15.04.2021

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Denisa Magda, Apr 12, 2021, 8:42 UTC

Sehr geehrter Herr Goldman,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Vorgangsnummer 142105 erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit dem GSP 302 haben.

Bitte geben Sie uns folgende Informationen bekannt, bevor wir mit dem Austausch fortfahren können.

 Unternehmen:
 Name:
 Telefon:
 Email:
 Anschrift Zeile 1:
 Adresszeile 2:
 Stadt:
 Bundesland / Provinz:
 Postleitzahl:
 Land:

 Produkt:
 Artikel Nummer.:
 Anzahl:

Wie ist das Plastikteil beim Headset gebrochen? : (eine kurze Beschreibung reicht)
 Rechnung: (Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung als PDF Datei bei)

 Bitte beachten Sie, dass gemäß den Garantiebedingungen das defekte Produkt zuerst zurückgesandt und überprüft werden muss, bevor ein Ersatz bestellt werden kann. Wir senden Ihnen später weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

 Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
 EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 12, 2021, 8:40 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Tamás Goldman
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 302
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Plastic Broke
**Current status**:
- Problems with cracked plastic in the holder, broken earpads
- Microphone does not work properly, often very quietly, client has to mute on and off

DOP: 15.04.2019

NEXT: Ask for POP and shipping details and ask how the HS broke

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Tamás Goldman, Apr 12, 2021, 6:29 UTC

---------- Forwarded message ---------
Feladó: **goldtomi94** <[email-masked]>
Date: 2021. ápr. 9., P, 17:49
Subject: Garantiefall GSP 302
To: <[email-masked]>

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte eine garantiefall melden, habe die oben genannte kopfhörer vor knapp 2 jahre gekauft,  In die letzte zeit ich habe probleme mit gerissene plastic bei der halterung, kaputte earpads, und zur zeit microphone funktioniert auch nicht einwandfrei also öfters ganz leise, oder muss ich mute an und aus, also jetzt langsam nicht mehr richtig funktionsfähig , aber garantie habe ich ja noch. was muss ich machen, oder was sagt ihr?

Vielen Dank,

Tamás Goldman

Attachment(s):
170776394_869778360266905_6196544624826253418_n.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/GIaeYddnF58eTTCQVaLU7svZ2/?name=170776394_869778360266905_6196544624826253418_n.jpg171871477_293468882302708_8548180386033498568_n.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hcI7mwkwaxbHyCuVowOIrGBTH/?name=171871477_293468882302708_8548180386033498568_n.jpg170806729_533707554287192_657737054902200905_n.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/F99r8ymRQndBLOFr8ohGEin8i/?name=170806729_533707554287192_657737054902200905_n.jpgNyugta_2021-04-09_174323.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/UInqXyaoZK9zwv9cxd8viOWRq/?name=Nyugta_2021-04-09_174323.pdf

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