Subject: GSP 500, Physical Damage
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Tue, 11 May 2021 08:36:16 +0000

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Aparna Jain, May 11, 2021, 8:36 UTC (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: GSP 500, Physical Damage
**Solution**: Swap

Closing case.

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Aparna Jain, May 11, 2021, 8:35 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es freut mich zu hören, dass Sie das Ersatzprodukt erhalten haben.

Wir werden diesen Vorgang wieder schliessen, aber melden Sie sich bitte nochmal bei uns, falls Sie weitere Fragen haben.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Aparna
EPOS Global Support

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Christoph Hößl, May 10, 2021, 22:01 UTC

Guten Tag,

die Ersatzlieferung ist wohlbehalten bei mir eingetroffen.

Ich hoffe, dass das Headset jetzt länger hält, auch wenn ich aufgrund der beschriebenen Sollbruchstelle fast meine Zweifel habe.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Hößl

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Aparna Jain, May 10, 2021, 7:57 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Sent tracking #
**Who**: Christoph
**When**: 14/05/2021​

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Aparna Jain, May 10, 2021, 7:56 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

Ihr Ersatzprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer **1Z609FR66868528456 **gesendet und es wird voraussichtlich am **10/05/2021** an Sie geliefert.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen
Aparna,
EPOS Global Support

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Daniele Castiglioni, May 10, 2021, 7:48 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868528456

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Daniele Castiglioni, May 10, 2021, 7:48 UTC (private)

Request #148104 "Lieferschein-Nr SPS000107143" was closed and merged into this request. Last comment in request #148104:

Packing slip_SPS000107143_172225.PDF

Attachment(s):
Packing slip_SPS000107143_172225.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/6EAwi2LlwPw0dweEq5UZlsDnX/?name=Packing+slip_SPS000107143_172225.PDF

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Denisa Magda, May 6, 2021, 8:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Transferred to CS for RMA
**Who**: CS
**When**: 12/05/2021​

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Denisa Magda, May 6, 2021, 8:19 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

wir haben den Auftrag für die Zusendung eines neuen Headsets bereits in unserem System erstellt und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie das Gerät auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung dazu.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Daniele Castiglioni, Apr 26, 2021, 6:09 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: return label sent to customer (1Z609FR69100619584)
**Who**: Christoph
**When**: 03/05/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 26, 2021, 6:08 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

Wir haben senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Mit freundlichen Grüßen,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
140590.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ZAjyyxkIicoleAlHIkW9jBCgj/?name=140590.pdf

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Josephine Veena, Apr 23, 2021, 14:08 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​ Please make a return label to the below address:
EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

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Denisa Magda, Apr 23, 2021, 8:12 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Escalate to L2 for return label
**Who**: Christoph Hößl
**When**: 28.04.2021

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Denisa Magda, Apr 23, 2021, 8:12 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 140590.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Sie in Kürze das Rücksendelabel erhalten werden. Bitte beachten Sie, dass dessen Gültigkeit auf 7 Tage eingeschränkt ist.

Wir bitten Sie das Headset gut zu verpacken und den Rücksendeschein in die Verpackung einzulegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa MAGDA
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 23, 2021, 8:09 UTC (private)

Total Duration 3
Disposition : Attempting Contact
Description:  Called client to inform him how we will proceed further with the case. - Client unresponsive.  
URL:

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Christoph Hößl, Apr 20, 2021, 13:45 UTC

Guten Tag,

das geht für mich so in Ordnung. Da es sich für mich um benötigte Hardware handelt bitte ich dennoch um rasche Abwicklung.

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Hößl

* * *

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Denisa Magda, Apr 20, 2021, 7:16 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Waiting for client to reply if he agrees on our proposal
**Who**: Christoph Hößl
**When**: 23.04.2021

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Denisa Magda, Apr 20, 2021, 7:15 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 140590.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Absprache mit unserer Fachabteilung teilen wir Ihnen gerne mit, dass Sie das Produkt zu uns schicken können, damit wir das Headset von unseren Technikern untersuchen lassen. Wir müssen zuerst feststellen, ob es sich um einen Herstellungsdefekt oder um einen physischen Schaden handelt. Bitte beachten Sie, dass bis dann kein Ersatzprodukt an Sie versendet werden kann.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit unserer Vorgehensweise einverstanden sind, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen diesbezüglich schicken können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 16, 2021, 14:46 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Christoph Hößl
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical Damage
**Current status**:
- Client reported broken plastic on already replaced HS (ticket 96555)
- Pictures of the damage attached in the mail of the client
- Client confirmed shipping address and phone number

DOP: 04.08.2019

Next Action: Escalate to L2 for RMA approval for GSP 500

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Denisa Magda, Apr 16, 2021, 14:44 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 140590.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und den Austausch des Kaufnachweises.

Derzeit überprüfen wir den Garantiestatus und das Verfahren für das Headset. Wir bedanken uns sehr für Ihre Geduld und werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Freundliche Grüße,
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 16, 2021, 14:25 UTC (private)

Total Duration 118
Disposition : Successful Call
Description:  Client confirmed shipping address and phone number.   
URL:

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Christoph Hößl, Apr 15, 2021, 18:44 UTC

Guten Tag,

ich bin am Freitag, 16.04.2021 gut erreichbar, am Besten um die Mittagszeit. Nutzen Sie einfach meine Festnetznummer 09602/91619.

Vielen Dank!

Christoph Hößl

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Denisa Magda, Apr 13, 2021, 10:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Call 2nd time and confirm shipping details
**Who**: Christoph Hößl
**When**: 16.04.2021

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Denisa Magda, Apr 13, 2021, 10:05 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

wir haben heute versucht Sie telefonisch zu kontaktieren. Leider konnten wir Sie nicht erreichen.

Bitte geben Sie uns eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind bzw. teilen Sie uns mit, um welche Uhrzeit Sie erreichbar sind.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 13, 2021, 10:05 UTC (private)

Total Duration 3
Disposition : Successful Call
Description:  Called client to verify shipping details - client unresponsive  
URL:

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Christoph Hößl, Apr 8, 2021, 19:48 UTC

Guten Tag,

Hier die gewünschten Daten:

**Unternehmen: ---
Name: Christoph Hößl
Telefon: +49 160 94809509
Email: [email-masked]
Anschrift Zeile 1: Watzlikstr. 6
Adresszeile 2: ---
Stadt: Neustadt
Bundesland / Provinz: Bayern
Postleitzahl: D-92660
Land:​ Deutschland**

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Hößl

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Pritish Nandi, Apr 8, 2021, 10:39 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for shipping
**Who**: Christoph
**When**: 13/04/2021

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Pritish Nandi, Apr 8, 2021, 10:39 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

Könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben, bevor wir mit dem Austausch fortfahren können.

​**Unternehmen:
Name:
Telefon:
Email:
Anschrift Zeile 1:
Adresszeile 2:
Stadt:
Bundesland / Provinz:
Postleitzahl:
Land:** ​

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Garantiebedingungen das defekte Produkt zuerst zurückgesandt und überprüft werden muss, bevor ein Ersatz bestellt werden kann. Wir senden Ihnen später weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

**Pritish Nandi
EPOS Global Support**

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Christoph Hößl, Apr 5, 2021, 18:36 UTC

Guten Tag,

passiert ist tatsächlich nichts. Die Verbindung brach beim Aufsetzen, bei ganz normaler Verwendung.

Ich habe mich gewundert, wieso die seitliche Abdeckung heruntergefallen ist. Den eigentlichen Schaden habe ich erst gar nicht bemerkt, erst jetzt bei genauerem Nachsehen.

Es wirkt so, als ob es sich hierbei wirklich um einen Verarbeitungsmangel handelt. Die „tragenden“ Kunststoffstücke sind nur wenige Millimeter groß und von der Materialdicke her viel zu schwach ausgelegt.

Vielleicht tritt der Fehler bei Menschen mit einem größeren Kopf öfter auf, aber so etwas ist mir tatsächlich noch nie bei einer anderen Marke passiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Hößl

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Denisa Magda, Apr 5, 2021, 12:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked how the damage happened
**Who**: Christoph Hößl
**When**: 08.04.2021

NEXT: Ask for RMA approval

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Denisa Magda, Apr 5, 2021, 12:28 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

vielen Dank für Ihre rasche Rückmeldung.

Bitte teilen Sie uns noch mit, wie das Plastikstück abgebrochen ist bzw. wie das passiert ist.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 5, 2021, 12:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Christoph Hößl
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical Damage
**Current status**:
- Client reported broken plastic on already replaced HS (ticket 96555)
- Pictures of the damage attached in the mail of the client

DOP: 04.08.2019

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Christoph Hößl, Apr 5, 2021, 11:56 UTC

Guten Tag,

anbei die Rechnung. Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass es sich bereits um das Austauschgerät handelt, welches erneut den selben Defekt aufweist.

Mit freundlichen Grüßen,

Christoph Hößl

Attachment(s):
invoice.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/mQXNENxlv4tzmgv0bDLV5pL5I/?name=invoice.pdf

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Denisa Magda, Apr 5, 2021, 9:33 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked for POP and shipping details
**Who**: Christoph Hößl
**When**: 08.04.2021

NEXT: Check DOP and ask for RMA approval

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Denisa Magda, Apr 5, 2021, 9:26 UTC

Sehr geehrter Herr Hößl,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Vorgangsnummer 140590 erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit dem GSP 500 Headset haben.

Bitte teilen Sie uns die nachfolgenden Informationen mit und bestätigen Sie uns die Garantie durch eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins, am besten als PDF:

Firma:
Name:
Telefonnummer:
E-Mail-Adresse:
Adresszeile 1:
Adresszeile 2:
Postleitzahl:
Ort:
Bundesland:
Land:

Bitte lassen Sie uns diese Informationen zukommen damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 5, 2021, 9:21 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Christoph Hößl
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Physical Damage
**Current status**:
- Client reported broken plastic on HS
- previous ticket (96555)
- Client received a replacement HS last September, and the same thing is now broken again

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Christoph Hößl, Apr 4, 2021, 13:46 UTC

Hello there,

I sadly have to add a problem to my last ticket (96555). I got my replacement headset last September, and the same thing is now broken again. Fun fact: It does have the same problem again! The plastic simply does seem to be too weak to keep up with the forces eixisting while simply using it.

I am using "Sennheiser" Gaming-Headsets for many years, but I never encountered a similar problem to this. I really need hardware I can rely on, and which does specially not fall apart during one of my streams or an online meeting.

I really need a solution for this, thank you.

Attachment(s):
photo_2021-04-04_15-42-24.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/mZGvtnwiFTcnYSNeWVoTf07eX/?name=photo_2021-04-04_15-42-24.jpgphoto_2021-04-04_15-42-00.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hO3geyxlOyAHbcQoq1aJTfTlF/?name=photo_2021-04-04_15-42-00.jpg

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