Subject: Game ONE, Painful Headset While Wearing
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>, Karin Gligor <[email-masked]>
Date: Fri, 07 May 2021 15:45:48 +0000

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Levente Szabo, May 7, 2021, 15:45 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Die Kopfhörer sind bei uns angekommen.

Mit frendlichen Grüßen,
Levi
EPOS Global Support

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Josephine Veena, May 7, 2021, 14:24 UTC (private)

We received the headset to Denmark office.

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Sebastian Waschk, May 6, 2021, 19:09 UTC

Das Produkt wurde vor zwei Tagen verschickt.

Mit freundlichen Grüßen

Am Do., 6. Mai 2021 um 11:31 Uhr schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Karin Gligor, May 6, 2021, 9:32 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked if he sent back products
**Who**: waschk
**When**: 11-5-2021

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Karin Gligor, May 6, 2021, 9:31 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Bedauerlicherweise haben wir auf unsere letzte Korrespondenz noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten und möchten gerne nachfragen, ob Sie hierzu noch weitere Unterstützung von uns benötigen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Produkt zurückgeschickt haben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Karin Gligor, May 5, 2021, 5:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: informed we sent return label, asked if he sent back product
**Who**: Waschk
**When**: 7-5-2021

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Karin Gligor, May 5, 2021, 5:19 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir einen Rücksendeschein beigefügt haben, um die defekten Produkte an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass der Rückschein nur sieben Tage gültig ist.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Produkt zurückgeschickt haben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Daniele Castiglioni, Apr 29, 2021, 11:38 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Return label sent to customer (1Z609FR69105548955)
**Who**: Waschk
**When**: 04/05/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 29, 2021, 11:38 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Wir haben einen Rücksendeschein beigefügt, um die defekten Produkte an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass der Rückschein nur sieben Tage gültig ist.

Mit freundlichen Grüßen,
 **Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
134949.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/5RrosinbtBJPkiXvEPROIx83D/?name=134949.pdf

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Karin Gligor, Apr 29, 2021, 5:08 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​ please follow this:

Ask Daniele to create a return label for the address below: and also inform him that customer will return 2 products Game one headset and GSX 300.

EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

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Karin Gligor, Apr 29, 2021, 5:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: asked customer if he wants a replacement
**Who**: Waschk
**When**: 3/5/2021

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Karin Gligor, Apr 29, 2021, 5:07 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Bedauerlicherweise haben wir auf unsere letzte Korrespondenz noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten und möchten gerne nachfragen, ob Sie hierzu noch weitere Unterstützung von uns benötigen.

Wie bereits erwähnt, erhalten Sie in Kürze ein Rücksendeetikett für das Game One und das GSX 300.
Würden Sie sich für ein anderes Produkt zum Ersatz interessieren?

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie dürfen gerne auf diese E-mail antworten oder erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Karin Gligor, Apr 23, 2021, 8:01 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked if he is interested in another product for replacement
**Who**: Sebastian Waschk
**When**: 28-4-2021

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Karin Gligor, Apr 23, 2021, 8:01 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Wie bereits erwähnt, erhalten Sie in Kürze ein Rücksendeetikett für das Game One und das GSX 300.
Würden Sie sich für ein anderes Produkt zum Ersatz interessieren?

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie dürfen gerne auf diese E-mail antworten oder erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Apr 21, 2021, 10:47 UTC (private)

Ask Daniele to create a return label for the address below: and also inform him that customer will return 2 products Game one headset and GSX 300.

EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

**Karin Gligor**​ Pls confirm if customer is looking for any other headset as a replacement?

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Pritish Nandi, Apr 21, 2021, 10:26 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking with L2 on how the customer can send the replacement products back
**Who**: L2
**When**: 26/04/2021

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Pritish Nandi, Apr 21, 2021, 10:25 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden.
Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Vorgangsnummer 134949** erstellt.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet und wir werden uns schon bald wieder bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie dürfen gerne auf diese E-mail antworten oder erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 3030 8080 45

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Pritish Nandi
EPOS Global Support

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Karin Gligor, Apr 20, 2021, 8:53 UTC (private)

Ticket escalated, waiting for reply from L2

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Karin Gligor, Apr 14, 2021, 8:27 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Sebastian Waschk
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Game ONE
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Painful Headset While Wearing
**Current status**:

-Asked customer to try the headset with the surround dongle of his GSP 350; also to check if the GSX 300 is working fine; advised if he can double check with the GSP 350 using the UNP PC cable of the Game one and also with the game one itself
-Customer now says the Game ONE works just fine but the  GSP 350 and the GSX 300 are distubered

1) Asked if customer is using the Game one connected to GSX 300 and he made sound setting sin Gaming suite.
2) Informed that GSP 350 + GSx 300 is not compatible.
3) Asked  the customer still wants to return the replacement

Customer informs he does not want to use the Game One with the GSX 300 and is asking how he should send the replacement (Game ONE and GSX 300) back.

Informed customer weare working on it and he will be able to send back the replacement.

**Next: Transfer to L2 for Return Label for Game One and GSX 300**

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Karin Gligor, Apr 14, 2021, 8:26 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Unsere Garantieabteilung kümmert sich derzeit um Ihr Anliegen und Sie werden bald einen Retoureschein für das Game ONE und die GSX 300 Soundkarte zugeschickt bekommen.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Karin Gligor, Apr 14, 2021, 8:22 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Sebastian Waschk
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Game ONE
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Painful Headset While Wearing
**Current status**:

-Asked customer to try the headset with the surround dongle of his GSP 350; also to check if the GSX 300 is working fine; advised if he can double check with the GSP 350 using the UNP PC cable of the Game one and also with the game one itself
-Customer now says the Game ONE works just fine but the  GSP 350 and the GSX 300 are distubered

1) Asked if customer is using the Game one connected to GSX 300 and he made sound setting sin Gaming suite.
2) Informed that GSP 350 + GSx 300 is not compatible.
3) Asked  the customer still wants to return the replacement

Customer informs he does not want to use the Game One with the GSX 300 and is asking how he should send the replacement (Game ONE and GSX 300) back.

Next: Transfer to L2 for Return Label for Game One and GSX 300

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Sebastian Waschk, Apr 12, 2021, 9:39 UTC

Sehr geehrte Frau Gligor,
wie ich schon vor ein paar Email geschrieben habe, möchte ich das Game ONE mit dem GSX 300 nicht benutzen. Daher frage ich erneut, soll ich diese beiden Geräte zurück schicken oder soll ich sie behalten?

Wenn ich sie zurück senden soll, benötige ich eine Retoureschein.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian Waschk

Am Mo., 12. Apr. 2021 um 07:07 Uhr schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Karin Gligor, Apr 12, 2021, 5:08 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 2nd follow up done
**Who**: Waschk
**When**: 14/4/2021

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Karin Gligor, Apr 12, 2021, 5:07 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Seit unserer letzten Korrespondenz haben wir Ihre Antwort noch nicht erhalten und möchten uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Wir würden uns über eine schnelle Antwort auf Ihrer Seite freuen.

Mit freundlichen Grüßen,
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Apr 6, 2021, 8:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 1st follow-up completed
**Who**: Sebastian Waschk
**When**: 09.04.2021

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Denisa Magda, Apr 6, 2021, 8:24 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Seit unserer letzten Korrespondenz haben wir Ihre Antwort noch nicht erhalten und möchten uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Wir würden uns über eine schnelle Antwort auf Ihrer Seite freuen.

Mit freundlichen Grüßen,
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Karin Gligor, Mar 30, 2021, 8:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: 1) Asked if customer is using the Game one connected to GSX 300 and he made sound setting sin Gaming suite.
2) Informed that GSP 350 + GSx 300 is not compatible.
3) Asked  the customer still wants to return the replacement
**Who**:Sebastian Waschk
**When**: 2/4/2021

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Karin Gligor, Mar 30, 2021, 8:42 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie das Game ONE mit der GSX 300 zusammen verwenden. Haben Sie auch Soundeinstellungen in der Gaming Suite vorgenommen?

Bei Ihrer letzten E-Mail mussten wir feststellen, dass Sie die Soundkarte GSX 300 nicht mit dem richtigen Headset verwenden.
Die Soundkarte GSX 300 ist für das Game ONE vorgesehen. Da es sich beim GSP 350 um ein Surround-Headset handelt, funktioniert es mit dem GSX 300 nicht.

Wenn Sie das Game ONE und die GSX 300 weiterhin zurückschicken möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Über eine kurze Rückmeldung diesbezüglich würden wir uns natürlich sehr freuen.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Mar 30, 2021, 8:36 UTC (private)

1) Please check if customer is using the Game one connected to GSX 300 and he made sound setting sin Gaming suite.
2) GSP 350 + GSx 300 is not compatible.
3) If the customer is still wants to return the replacement, please let me know.

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Karin Gligor, Mar 30, 2021, 8:01 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Sebastian Waschk
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Game ONE
**Issue**: painful headset while wearing
**Current status**:

'Dear Sirs,
how do the further process look now?
I now have two headsets lying around, one is what makes sound and another one that is poor in terms of sound quality. In addition, it is far too tight and is only used for proper processes.

**My suggestion is I send the replacement headset and keep it old. Then we'll forget about all of this.
I just need a return slip.'**

-Asked customer to try the headset with the surround dongle of his GSP 350; also to check if the GSX 300 is working fine; advised if he can double check with the GSP 350 using the UNP PC cable of the Game one and also with the game one itself
-Customer now says the Game ONE works just fine but the  GSP 350 and the GSX 300 are distubered

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Sebastian Waschk, Mar 29, 2021, 9:56 UTC

Guten Tag,
das Game One funktioniert. Das GSP 350 mit diesem GSX 300 hat immer noch manchmal diese Störung

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian W

Am Fr., 26. März 2021 um 07:17 Uhr schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Karin Gligor, Mar 26, 2021, 6:20 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer to try the headset with the surround dongle of his GSP 350; also to check if the GSX 300 is working fine; advised if he can double check with the GSP 350 using the UNP PC cable of the Game one and also with the game one itself

**Who**: Waschk
**When**: 30/3/2021

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Karin Gligor, Mar 26, 2021, 6:17 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Könnten Sie das Headset mit dem Surround-Dongle seines GSP 350 ausprobieren?

Könnten Sie  überprüfen, ob die GSX 300 einwandfrei funktioniert?

Sie können dies mit dem GSP 350 mit dem UNP-PC-Kabel des Game One und auch mit dem Game One selbst überprüfen.

Über eine kurze Rückmeldung diesbezüglich würden wir uns natürlich sehr freuen.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Karin Gligor, Mar 26, 2021, 6:11 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: informed customer are coming back when we have an answer
**Who**: Waschk
**When**: 30/3/2021

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Karin Gligor, Mar 25, 2021, 10:11 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Danke für Ihre Antwort.

Unser Team prüft jetzt Ihren Fall.

Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort haben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Karin Gligor, Mar 25, 2021, 9:59 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Sebastian Waschk
**Email**: [email-masked]
**Product name**: Game ONE
**Issue**: painful headset while wearing
**Current status**:

Dear Sirs,
how do the further process look now?
I now have two headsets lying around, one is what makes sound and another one that is poor in terms of sound quality. In addition, it is far too tight and is only used for proper processes.

My suggestion is I send the replacement headset and keep it old. Then we'll forget about all of this.
I just need a return slip.

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Sebastian Waschk, Mar 22, 2021, 13:15 UTC

Sehr geehrte Damen und Herren,
wie verläuft jetzt der weitere Prozess ab?

Ich habe jetzt zwei Headset hier rumliegen, eins welches seltsame Töne macht und ein anderes, welches von der Sound Qualität miserabel ist. Dazu noch ist es viel zu eng und sorgt nur für ordentliche Kopfschmerzen.

Mein Vorschlag ist ich senden ihnen das Ersatzheadset und behalte das alt. Dann vergessen wir das hier alles.

Ich brauche nur eine Retourenschein.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian W

Am Mo., 22. März 2021 um 08:41 Uhr schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Karin Gligor, Mar 22, 2021, 7:41 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949 bei uns als erledigt hinterlegt wird. Sollten Sie doch noch Hilfe benötigen, können Sie uns selbstverständlich erneut kontaktieren, oder auf diese E-Mail antworten.

Wir bedauern sehr, dass Ihnen das ausgetauschte Headset nicht gefällt.
Leider können wir das aktuelle Game ONE-Headset aus diesem Grund nicht ersetzen.
In unserer Ersatzrichtlinie ist dieser Grund nicht angegeben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Sebastian Waschk, Mar 20, 2021, 16:14 UTC

Guten Tag,

da ich mit dem neuen Produkt nicht zufrieden bin, bitte ich sie mir einen Retourenschein, für das Headset Game ONE zu senden. Oder andere Informationen wie ich es ihnen zukommen lassen soll. Ich möchte es nicht behalten. Und ich werde mir von einem anderen Hersteller ein Headset kaufen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian W

Am Mi., 17. März 2021 um 08:02 Uhr schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Karin Gligor, Mar 17, 2021, 7:04 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**:
 -Customer says he actually doesn't like the headset Game ONE and still uses the old one (GSP 350) for which he got the exchange (#124129)
-Informed we do not exchange out of these reasons

**Who**: Sebastian Waschk
**When**: 22/3/2021

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Karin Gligor, Mar 17, 2021, 7:02 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 134949.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Headset Game ONE nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Bedauerlicherweise gibt es keine Möglichkeit, das Headset erneut zu wechseln, da Sie die Optionen erhalten haben und sich selbst ausgesucht.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Sebastian Waschk, Mar 16, 2021, 13:30 UTC

Guten Tag,
ich muss ehrlicherweise sagen, mir gefällt das neue Headset nicht. Es ist immer noch sehr eng am Kopf und mit der Zeit tut es weh. Dazu mag ich den Sound von den Kopfhörern nicht so gern wie beim alten Headset. Im Moment benutze ich noch das alte Headset, weil ich jeden Tag Onlineunterricht habe.

Ich weiß nicht genau wie es jetzt weitergehen soll.

Ich hoffe auf eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian W

Am Fr., 12. März 2021 um 12:40 Uhr schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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Karin Gligor, Mar 12, 2021, 11:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: advised to place the headset on a bigger obeject in size than his  head, so it can extend and adapt to his head better
**Who**: Sebastian Waschk
**When**: 17/3/2021

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Karin Gligor, Mar 12, 2021, 11:40 UTC

Sehr geehrter Herr Waschk,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Vorgangsnummer 134949** erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Sie bei der Verwendung des Headsets ein unangenehmes Gefühl verspüren.

Bitte versuchen Sie das Headset über einem Gegenstand, der etwas größer als ihre Kopfgröße ist, vorsichtig über Nacht zu dehnen.

Nach 1-2 Wochen Nutzung sollte sich das Headset auf ihre Kopfform angepasst haben.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Karin Gligor
EPOS Global Support

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Daniele Castiglioni, Mar 11, 2021, 11:15 UTC (private)

**CASE SUMMARY**
**Contact person:** Sebastian Waschk
**Phone: **+491735955485
**Email**:[email-masked]​ ​
**Product name:** GSP 350
**Number of Products:** 1
**Issue:** Unfortunately, I have to inform you that wearing the headset over time leads to severe headaches and pressure points that are now also painful.
**Current status: Customer received a replacement product under ticket #124129 and they reported a technical problem with the new product. Please contact the customer for troubleshooting. (original faulty product still to be returned)**

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This email is a service from EPOS Gaming.

[89RY2P-POXO]