Subject: GSP 670, PC, Click Noises
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Tue, 27 Apr 2021 08:13:50 +0000

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You are registered as a CC on this support request (135629). Reply to this email to add a comment to the request.

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Karin Gligor, Apr 27, 2021, 8:13 UTC (private)

Request #145501 "New ticket from +41774501137" was closed and merged into this request. Last comment in request #145501:

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Karin Gligor, Apr 27, 2021, 8:10 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: 
Call duration: 216
Description: customer wants call back in 20 min

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Karin Gligor, Apr 26, 2021, 7:03 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Nikolas Reitmann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises
**Current status**:

-Customer calls once again, requesting an update to his status.
-Customer wants to receive a written answer via email today

**Daniele Castiglioni**​ can you please handle this and inform the customer?

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Karin Gligor, Apr 26, 2021, 7:01 UTC (private)

Request #145185 "New ticket from +41774501137" was closed and merged into this request. Last comment in request #145185:

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Karin Gligor, Apr 26, 2021, 7:01 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/d210a698cc17470d91838b0627c50f57/recordings/0.mp3
Call duration: 282
Description: 145185 new ticket

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Daniele Castiglioni, Apr 23, 2021, 11:07 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking fir an update with CS
**Who**: Nikolas
**When**: 28/04/2021​

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Sebastian Coldea, Apr 23, 2021, 10:07 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Nikolas Reitmann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises
**Current status**:
- User asking if the missing documents needed have already been shipped for the package.

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Sebastian Coldea, Apr 23, 2021, 10:04 UTC (private)

Request #144912 "New ticket from +41774501137" was closed and merged into this request. Last comment in request #144912:

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Denisa Magda, Apr 21, 2021, 13:22 UTC (private)

Request #144393 "New ticket from +41774501137" was closed and merged into this request. Last comment in request #144393:

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Denisa Magda, Apr 21, 2021, 13:22 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/2b42ef7d53da486ba47679a7b7f9036c/recordings/0.mp3
Call duration: 152
Description: Client called to ask about the status of the product. Unfortunately I was not able to provide new information as we are waiting for updates regarding the issue with shipping.

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Denisa Magda, Apr 20, 2021, 14:50 UTC (private)

Request #144126 "New ticket from +41774501137" was closed and merged into this request. Last comment in request #144126:

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Denisa Magda, Apr 20, 2021, 14:50 UTC (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/a26dccd659c0405c9263fd44d0abde5e/recordings/0.mp3
Call duration: 268
Description: Client called to ask about his HS. Apparently UPS is holding it due to missing documtens from us. I assured the client I will get back on him tomorrow with new information as the case is not in my hands anymore.

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Nikolas Reitmann, Apr 16, 2021, 5:37 UTC

Sehr geehrter Herr Castiglioni

Besten Dank für die Standardantwort. 

Warum wird den das Paket immernoch aufgehalten? 
Wurden die fehlenden Dokumente bereits geliefert?
Gemäss UPS wurden Sie kontaktiert um die fehlenden Dokumente zu liefern. Wurden diese bereits geliefert?

Ich wäre froh wenn meine Fragen beantwortet würden. 

Besten Dank

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

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Heta Nyrhinen, Apr 15, 2021, 8:00 UTC (private)

Contacted CS regarding the return item.

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Daniele Castiglioni, Apr 14, 2021, 14:51 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: apologise for the delay
Checking updates from CS about the tracking # of the return order
**Who**: Nikolas
**When**: 20/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 14, 2021, 14:50 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Garantieabwicklung entschuldigen. Wir werden Sie kontaktieren, sobald es weitere Informationen gibt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Nikolas Reitmann, Apr 14, 2021, 5:57 UTC

Sehr geehrter Herr Castiglioni

Besten Dank für die Rückmeldung. Das Paket wird jedoch seit knapp einer Woche aufgehalten da offenbar Dokumente fehlen. 
Gemäss UPS wurden Sie kontaktiert um die fehlenden Dokumente zu liefern. Wurden diese bereits geliefert?

Besten Dank

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

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Daniele Castiglioni, Apr 12, 2021, 13:03 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Assuring customer we are monitoring the shipment- SLTR - Check if faulty delivered to  Arvato
**Who**: Nikolas
**When**: 16/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 12, 2021, 13:02 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte seien Sie versichert, dass wir die Sendung überwachen. Nach Erhalt des defekten Produkts werden wir Sie bezüglich der nächsten Schritte bezüglich des Ersatzprodukts kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

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Nikolas Reitmann, Apr 11, 2021, 13:35 UTC

Guten Tag

Ich habe die Sendung verfolgt. Offenbar gibt es ein Problem,  können Sie sich dies bitte anschauen?
(Printscreen der Sendung "1Z609FR69199643747" im Anhang)

Besten Dank

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

Attachment(s):
ups.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/NW3SoQOjCZHMhpbUDR4OMErAh/?name=ups.PNG

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Daniele Castiglioni, Apr 8, 2021, 11:13 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Customer shipped the faulty - SLTR process
**Who**: Nikolas
**When**: 15/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 8, 2021, 11:12 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

Vielen Dank, dass Sie das defekte Headset zurückgesendet haben.

Nachdem wir das defekte Produkt erhalten haben, werden wir Sie über das Ersatz-Headset informieren.

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**
**EPOS Global Support**

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Nikolas Reitmann, Apr 8, 2021, 6:15 UTC

Guten Tag 
Besten Dank für das Feedback. Ich habe das Paket heute der UPS übergeben. Es wurde jedoch noch einen Kaufbeleg verlangt für die Zollabwicklung. 

Freundliche Grüsse 
Nikolas Reitmann 
Feldegg 5 
3250 Lyss

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Nikolas, Apr 7, 2021, 17:25 UTC (private)

Guten Tag

Besten Dank für das Feedback. Ich habe das Paket heute der UPS übergeben. Es wurde jedoch noch einen Kaufbeleg verlangt für die Zollabwicklung.

Freundliche Grüsse

Nikolas Reitmann

Feldegg 5

3250 Lyss

Am 6. Apr. 2021, um 13:46, EPOS Global Support <[email-masked]> schrieb:

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Daniele Castiglioni, Apr 6, 2021, 11:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: informing customer that we will ship the replacement soon as we receive the faulty
**Who**: Nikolas
**When**: 13/04/2021​

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Daniele Castiglioni, Apr 6, 2021, 11:46 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

Bitte beachten Sie, dass Sie das USV-Etikett nicht unterschreiben müssen. Wir werden das Ersatzprodukt bald nach Erhalt des Defekts einmalig versenden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir den Ersatzauftrag innerhalb kürzester Zeit bearbeiten werden.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**

**EPOS Global Support**

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Nikolas Reitmann, Apr 5, 2021, 16:02 UTC

Guten Tag 

Ich habe noch eine weitere Frage, der Retourenschein wurde nicht unterschrieben vo ihnen, muss ich dies unterschreiben? Ich würde somit bedingungen unterschreiben welche ich weden kenne noch gelesen habe. 

Besten Dank

Freundliche Grüsse 
Nikolas Reitmann

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Nikolas Reitmann, Apr 5, 2021, 15:56 UTC

Guten Tag 

Gerne schicke ich ihnen das defekte Gerät zu. Ich bitte Sie jedoch meine Fragen zu beanworten statt zu ignorieren:

Wie lange dauert die überprüfung des defekten Produkts?
Wie lange habe ich kein Headset mehr? 
Kriege ich in der zwischenzeit ein Ersatzgerät?

Besten Dank

Freundliche Grüsse 
Nikolas Reitmann

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Vishal Singh, Apr 5, 2021, 9:50 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided return label (1Z609FR69199643747)
**Who**: Nikolas
**When**: 13/04/2021​

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Vishal Singh, Apr 5, 2021, 9:50 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

Wir haben  senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Nachdem das defekte Produkt überprüft wurde, werden wir Sie bezüglich der nächsten Schritte kontaktieren.

Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie das defekte Produkt gesendet haben.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
 EPOS Global Support

Attachment(s):
135629.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/2NjGZ1yZfgOZOiwQ3OU2UvuOI/?name=135629.pdf

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Nikolas Reitmann, Mar 31, 2021, 11:33 UTC

Sehr geehrte Frau Magda

Besten Dank für die Rückkmeldung. Wie lange habe ich dann kein Headset mehr? Kriege ich in der zwischenzeit ein Ersatzgerät? 
Auf ein Headset bin ich aufgrund von Homeoffice aktuell angewiesen. 

Vielen Dank, auch Ihnen wünsche Ich einen schönen Tag.

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

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Denisa Magda, Mar 31, 2021, 8:57 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Transferred to CS for RMA
**Who**: CS
**When**: 06/04/2021​

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Denisa Magda, Mar 31, 2021, 8:55 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

vielen Dank für die Informationen.

Die Anfrage wird bearbeitet und wir werden Ihnen einen Retourenschein zukommen lassen, um das defekte Gerät zurückzusenden.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Pritish Nandi, Mar 30, 2021, 6:45 UTC (private)

RMA approved fr GSP 670 as SLTR

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Nikolas Reitmann, Mar 30, 2021, 6:30 UTC

Guten Tag

Gibt es bereits Neuigkeiten? 
Es ist wirklich Störend dass ich das Headset aktuell nicht zum Spielen benutzen kann. 

Besten Dank

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

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Denisa Magda, Mar 26, 2021, 10:44 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

 **Contact person**: Nikolas Reitmann
 **Email**: [email-masked]
 **Product name**: GSP 670
 **Number of Products**: 1
 **Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
 **Environment**: PC
 **Issue**: Click Noises
 **Current status**:
 - HS make strange clicking noises with every tone, even during the windows sound test
 - Clicking persists during the game "Cyberpunk 2077" and also during normal use of PC (also tested with other games and issue persisted)
 - Client already tried the following: using other USB ports (3.0 and 3.1), connecting the dongle via a USB 2.0 port, disconnected the bluetooth connection with the mobile phone, uninstalled the EPOS SW and removed the dongle - then reinstalled, drivers are uninstalled individually via the device manager and restarted, the settings for windows sound signal enhancement are deactivated
 - Client reported no difference between 2.0 and 7.1 mode
 - If client uses Windows Sonic and uninstalls GS, issue is solved
 - Client supposes there is an issue with our version of the FW
 - Client uses Microsoft Windows 10 PRO
- Client tried HS on a notebook and issue persisted
          - EPOS Suite installed on another device (notebook, data are attached)
          - restart notebook
          - sennheiser USB dongle inserted and waited for automatic driver installation
          - restart
          - GSP 670 switched on
          - Test in the Windows sound settings using the «Test» button -> same result as on my desktop PC, it makes                     exactly the same noises. Every time the test tone starts, the tone appears in the HS

DOP: 22.12.2019

Next Action: Escalate to L2 for RMA approval for HS GSP 670

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Denisa Magda, Mar 26, 2021, 10:44 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 135629.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Derzeit überprüfen wir den Garantiestatus und das Verfahren für das Headset. Wir bedanken uns sehr für Ihre Geduld und werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Freundliche Grüße,
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Nikolas Reitmann, Mar 25, 2021, 10:19 UTC

Guten Tag

Wie geht es weiter? Bzw. wie ist der Stand?

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

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Nikolas Reitmann, Mar 23, 2021, 12:09 UTC

Guten Tag 

Ich habe das GSP 670 wie folgt getestet:

-	EPOS Suite auf einem anderen Gerät installiert (Notebook, daten davon im Anhang)
-	neustart Notebook
-	sennheiser USB Dongle eingesteckt und automatische Treiberinstallation abgewartet
-	neustart
-	GSP 670 eingeschaltet 
-	Test in den Windows Soundeinstellungen mittels Button «Testen» -> selbes resultat wie auf meinen Desktop PC, es kinstert genau gleich. Jedesmal wenn der Testton startet, bzw. bei jedem Ton Kinstert es im Headset

Games kann ich auf dem Notebook leider nicht testet da dieser dafür nicht geeignet ist. 

Ich hoffe ich muss nicht wieder vier Tage warten bis ich Feedback erhalte, besten Dank für eine rasche Rückmeldung.

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

Attachment(s):
test_anderes_gerät.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/cGi7WqFZUeIsIQ0AB2qoJNVWB/?name=test_anderes_ger%C3%A4t.PNG

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Nikolas, Mar 23, 2021, 12:09 UTC (private)

Guten Tag

Ich habe das GSP 670 wie folgt getestet:

- EPOS Suite auf einem anderen Gerät installiert (Notebook, daten davon im Anhang)
- neustart Notebook
- sennheiser USB Dongle eingesteckt und automatische Treiberinstallation abgewartet
- neustart
- GSP 670 eingeschaltet
- Test in den Windows Soundeinstellungen mittels Button «Testen» -> selbes resultat wie auf meinen Desktop PC, es kinstert genau gleich. Jedesmal wenn der Testton startet, bzw. bei jedem Ton Kinstert es im Headset

Games kann ich auf dem Notebook leider nicht testet da dieser dafür nicht geeignet ist.

Ich hoffe ich muss nicht wieder vier Tage warten bis ich Feedback erhalte, besten Dank für eine rasche Rückmeldung.

Freundliche Grüsse

Nikolas Reitmann

Attachment(s):
test_anderes_gerät.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/YCJ0i1LkNmiRX4udW6Oq9NyGd/?name=test_anderes_ger%C3%A4t.PNG

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Denisa Magda, Mar 23, 2021, 10:44 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises

**What**: Asked client to test on another PC

**Who**: Nikolas Reitmann
**When**: 26.03.2021

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Denisa Magda, Mar 23, 2021, 10:43 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 135629.

Bitte testen Sie das Headset GSP 670 an einem anderen Gerät und installieren Sie auf diesem die Gaming Suite, um die Funktion des Headsets zu überprüfen. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung dazu.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, Mar 23, 2021, 10:30 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Nikolas Reitmann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises
**Current status**:
- HS make strange clicking noises with every tone, even during the windows sound test
- Clicking persists during the game "Cyberpunk 2077" and also during normal use of PC (also tested with other games and issue persisted)
- Client already tried the following: using other USB ports (3.0 and 3.1), connecting the dongle via a USB 2.0 port, disconnected the bluetooth connection with the mobile phone, uninstalled the EPOS SW and removed the dongle - then reinstalled, drivers are uninstalled individually via the device manager and restarted, the settings for windows sound signal enhancement are deactivated
- Client reported no difference between 2.0 and 7.1 mode
- If client uses Windows Sonic and uninstalls GS, issue is solved
- Client supposes there is an issue with our version of the FW
- Client uses Microsoft Windows 10 PRO

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Denisa Magda, Mar 23, 2021, 10:11 UTC (private)

Total Duration 201
Disposition : Successful Call
Description:  Called client to check the phone number and the shipping address - also customer asked if the issue is relater to the driver as he read many reviews and that was the most common answer to his problem  
URL:

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Nikolas Reitmann, Mar 22, 2021, 10:08 UTC

Guten Tag

Wie geht es weiter? Bzw. wie ist der Stand? 

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

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Nikolas Reitmann, Mar 18, 2021, 13:40 UTC

Guten Tag

Besten Dank für die Rückmeldung. Im Anhang finden Sie den Kaufbeleg als PDF. 

Seriennummer habe ich nicht gefunden, untenstehend die gefundenen Nummern (Foto von Innenseite Ohrmuschel im Anhang): 
IC: 2099D-SCBT11
IFETEL: RCPSESC18-2213
FCC ID: R3 USCBT11
Type: SCBT11

Nachfolgend die verlangten Informationen:
Firma: - 
Name: Nikolas Reitmann
Telefonnummer: 077 450 11 37
E-Mail-Adresse: [email-masked]
Adresszeile 1: Feldegg 5
Adresszeile 2: - 
Postleitzahl: 3250
Ort: Lyss
Bundesland: Bern
Land: Schweiz

Wie geht es nun weiter?  

Besten Dank

Freundliche Grüsse
Nikolas Reitmann

Attachment(s):
Kaufbeleg_25161108.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/0u3LZdjZVrDogwIOREdYIdiYO/?name=Kaufbeleg_25161108.pdf20210318_142918.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/tPDHR5aVvmKGi2kpa3FwT3Zab/?name=20210318_142918.jpg

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Nikolas, Mar 18, 2021, 13:36 UTC (private)

Guten Tag

Besten Dank für die Rückmeldung. Im **Anhang finden Sie den Kaufbeleg als PDF**.

**Seriennummer** habe ich nicht gefunden, untenstehend die gefundenen Nummern (Foto von Innenseite Ohrmuschel im Anhang):

IC: 2099D-SCBT11

IFETEL: RCPSESC18-2213

FCC ID: R3 USCBT11

Type: SCBT11

Nachfolgend die **verlangten Informationen**:

Firma: -
Name: Nikolas Reitmann
Telefonnummer: 077 450 11 37
E-Mail-Adresse: [email-masked]
Adresszeile 1: Feldegg 5
Adresszeile 2: -
Postleitzahl: 3250
Ort: Lyss
Bundesland: Bern
Land: Schweiz

Wie geht es nun weiter?

Besten Dank

Freundliche Grüsse

Nikolas Reitmann

Attachment(s):
Kaufbeleg_25161108.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/pCp5osSHr7utqHqFDJzpiVMKL/?name=Kaufbeleg_25161108.pdf20210318_142918.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hQz2GokMTUZ9TU8xvJHRR5DVh/?name=20210318_142918.jpg

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Denisa Magda, Mar 18, 2021, 13:05 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises

**What**: Asked for POP, serial number and shipping details

**Who**: Nikolas Reitmann
**When**: 23.03.2021

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Denisa Magda, Mar 18, 2021, 13:05 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 135629.

Bitte teilen Sie uns die Seriennummer des Gerätes mit. Auch geben Sie uns die nachfolgenden Informationen durch und bestätigen uns die Garantie durch eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins, am besten als PDF:

Firma:
Name:
Telefonnummer:
E-Mail-Adresse:
Adresszeile 1:
Adresszeile 2:
Postleitzahl:
Ort:
Bundesland:
Land:

Bitte lassen Sie uns diese Informationen zukommen damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Nikolas Reitmann, Mar 16, 2021, 12:11 UTC

Guten Tag

Besten Dank für die Rückmeldung.
Den gewünschten Printscreen finden Sie im Anhang (obschon ich bereits erwähnte dass alle Versionen aktuell sind).

Das Klickgeräusch ist bei allen Spielen vorhanden, wie ich auch bereits erwähnt habe sogar in den Windows Soundeinstellungen mittels dem Testbutton in der Windows Systemsteuerung (auch ein Printscreen im Anhang). 
Am schlimmsten ist das Klick Geräusch jedoch in Cyberpunk 2077. Könnte es eventuell mit der Fest eingestellten Abtastrate zu tun haben welche sich durch Ihren Treiber nicht anpassen lässt?

Das Problem lässt sich einzig dadurch beheben dass die EPOS Software und somit auch Ihren Treiber für das Headset deinstalliert werden. Anschliessend tritt das Problem nicht mehr auf, jedoch muss ich dann Windows Sonic nutzen für den Surround, weswegen ich bestimmt nicht so ein teures Headset gekauft habe. 

Freundliche Grüsse

Nikolas Reitmann
Feldegg 5
3250 Lyss

Attachment(s):
driver.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/bkYx6QyvstQxCMNAudSepwOSz/?name=driver.PNGsystemsteurung_problem.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/dyw61wKE5Cjr12vk5Vobjuj9w/?name=systemsteurung_problem.PNGsysinfo.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/S7Rbc5wZ1bD5Oa3rtwbw05D1B/?name=sysinfo.PNGepos_suite.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Ic3XHag18oAR9IWtrYNnIaH1w/?name=epos_suite.PNG

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Nikolas, Mar 15, 2021, 10:17 UTC (private)

Guten Tag

Besten Dank für die Rückmeldung.

Den gewünschten Printscreen finden Sie im Anhang (obschon ich bereits erwähnte dass alle Versionen aktuell sind).

Das Klickgeräusch ist bei allen Spielen vorhanden, wie ich auch bereits erwähnt habe sogar in den Windows Soundeinstellungen mittels dem Testbutton in der Windows Systemsteuerung (auch ein Printscreen im Anhang).

Am schlimmsten ist das Klick Geräusch jedoch in Cyberpunk 2077. Könnte es eventuell mit der Fest eingestellten Abtastrate zu tun haben welche sich durch Ihren Treiber nicht anpassen lässt?

Das Problem lässt sich einzig dadurch beheben dass die EPOS Software und somit auch Ihren Treiber für das Headset deinstalliert werden. Anschliessend tritt das Problem nicht mehr auf, jedoch muss ich dann Windows Sonic nutzen für den Surround, weswegen ich bestimmt nicht so ein teures Headset gekauft habe.

Freundliche Grüsse

Nikolas Reitmann

Feldegg 5

3250 Lyss

Attachment(s):
epos_suite.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/VjpQXyhcrmIJNIW4wBIJruKem/?name=epos_suite.PNGsystemsteurung_problem.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/TFRPRt1Jvg3gazyuEfAL9CGu5/?name=systemsteurung_problem.PNGsysinfo.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/nXKozME4LqL4ZGn2dHKocCjIT/?name=sysinfo.PNGdriver.PNG - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/9fZNbffJXiLp9D9pPW0J25oDq/?name=driver.PNG

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Denisa Magda, Mar 15, 2021, 9:54 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises

**What**: Asked client for the SW of the GS, FW of the HS and dongle, asked to try HS on different games to check if issue persists

**Who**: Nikolas Reitmann
**When**: 18.03.2021

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Denisa Magda, Mar 15, 2021, 9:53 UTC

Sehr geehrter Herr Reitmann,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Vorgangsnummer 135629 erstellt.

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr GSP 670 Headset nicht wie gewünscht nutzen können.

Bitte senden Sie uns die Versionen der Gaming Suite, der Firmware des Headsets und der Firmware des Dongles, ein Bildschirmausschnitt, indem die Versionen zu sehen sind, reicht. Zusätzlich bitten wir Sie, die Kopfhörer für andere Spiele zu verwenden und zu überprüfen, ob das Klick-Geräusch weiterhin vorhanden ist. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung über das Ergebnis.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit noch einmal zu kontaktieren.

 Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

 Mit freundlichen Grüßen
 Denisa Magda
EPOS Global Support

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Ismael Zakaria, Mar 15, 2021, 9:44 UTC (private)

Please gather Firmware Version of the Gaming suite , the headset and the dongle
As there was a known issue with Cyberpunk, ask customer to check if issue is same with other games
Cross test on another computer

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Denisa Magda, Mar 15, 2021, 9:33 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Nikolas Reitmann
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: PC
**Issue**: Click Noises
**Current status**:
- HS make strange clicking noises with every tone, even during the windows sound test
- Clicking persists during the game "Cyberpunk 2077" and also during normal use of PC
- Client already tried the following: using other USB ports (3.0 and 3.1), connecting the dongle via a USB 2.0 port, disconnected the bluetooth connection with the mobile phone, uninstalled the EPOS SW and removed the dongle - then reinstalled, drivers are uninstalled individually via the device manager and restarted, the settings for windows sound signal enhancement are deactivated
- Client reported no difference between 2.0 and 7.1 mode
- If client uses Windows Sonic, issue is solved
- Client supposes there is an issue with our version of the FW

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Nikolas Reitmann, Mar 14, 2021, 12:55 UTC

Guten Tag

Mein Headset macht komische click geräusche bei jedem Ton, auch bei dem windows sound test (in der windows systemsteuerung) clickt das headset. Am schlimmsten ist das clicken im game "cyberpunk 2077", es ist jedoch auch bereits beim normalen gebrauch des PC vorhanden.

Ich habe die neuste firmware auf dem dongle wie auch auf dem headset. Der dongle hat sichtkontakt zum headset.

Folgendes habe ich bereits versucht:
- andere USB anschlüsse (usb 3.0 und 3.1)
- dongle via USB 2.0 hub angeschlossen
- bluetooth verbindung mit handy getrennt
- epos software deinstalliert, dongle entfernt -> reboot, anschliessend wieder installiert
- treiber einzeln via gerätemanager deinstalliert und neustart
- windows soundeinstellungen signalverbesserung deaktiviert
- 2.0 oder 7.1 modus macht keinen unterschied

Ich kann das problem nur umgehen wenn die epos software deinstalliert ist und ich windows sonic nutze. Ich habe jedoch nicht so ein teueres headset gekauft um dann am schluss doch windows sonic zu nutzen. 

Bitte updaten sie schnellstmöglich den treiber und/oder die firmware. Gemäss diversen foreneinträgen scheint daa problem bekannt zu sein. 

Besten Dank 

Freundliche grüsse

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