Subject: SDW 30 HS, Protective cover came off
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Wed, 17 Mar 2021 14:29:08 +0000

##- Please type your reply above this line -##

You are registered as a CC on this support request (135371). Reply to this email to add a comment to the request.

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 17, 2021, 14:29 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Pieter to confirm if they are sending a unit from distributor.
**Who**: Pieter
**When**: 18/03/2021​

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 17, 2021, 14:25 UTC

Hi Pieter,

I do not think the customer already sent the products back as we are doing a replace first and return later
process.

But anyway, yes please you can send them a complete set from the distributor and ask them to request for
a replacement from us. Once you confirm that the unit is being sent from distributor, I will ask my colleague
to cancel the existing order.

We wish you a nice day!
Best regards,

**Vamsy Maddipati
EPOS Global Support**

----------------------------------------------

Pieter Hendriks, Mar 17, 2021, 14:00 UTC

Hi Vamsy,

Any news on this?

We really need to come with an answer/solution asap

Many thanks

Met vriendelijke groet / Best regards,

**Pieter Hendriks**
Accountmanager
+31 (0)6 29 53 69 81

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/rwrMaRpRXW6q527C9ofp70gZa/?name=image001.png)

 EPOS Netherlands B.V. · Orteliuslaan 850 · 3528 BB Utrecht · Netherlands

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/5WcGhTBq1RBC98V4yoqO3yebm/?name=image002.png)

eposaudio.com · Follow us here

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/M9OIArORnCCaNehJnKsbx4OZb/?name=image003.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/M7WXg6vhnWWr9tBsRsAaOEmeJ/?name=image004.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/WHXC5AfJbn8S3yKVqouPfnl7j/?name=image005.png)

----------------------------------------------

Pieter Hendriks, Mar 15, 2021, 14:07 UTC

Hi Vamsy,

I believe that the customer sent back both HS and Base station so only the HS is not enough… could you please check?

Many thanks

Met vriendelijke groet / Best regards,

**Pieter Hendriks**
Accountmanager
+31 (0)6 29 53 69 81

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EwKfwmpkgvYGZUJKmhstb2CUL/?name=image001.png)

 EPOS Netherlands B.V. · Orteliuslaan 850 · 3528 BB Utrecht · Netherlands

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3MQoeAbQUze9JYpDW0PiZ4AHS/?name=image002.png)

eposaudio.com · Follow us here

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1AanHKJbWt6MffN3MsD5BCSyG/?name=image003.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/d9EigRR11wUVsIxX65hNR5kRo/?name=image004.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/z0ml9JohjDc6NBJaktM8A7W6R/?name=image005.png)

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 15, 2021, 13:56 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Pieter to confirm if they want to send on SDW 5035 to customer from NL distributor as there are delays
shipping from warehouse.
**Who**: Pieter
**When**: 17/03/2021​

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 15, 2021, 13:53 UTC

Dear Pieter,

I have asked our customer service to team ship the SDW 30 HS as it is only the headset issue. The confirmed
shipping date of this is 25/03/2021. If the customer cannot wait until then, please send one from the distributor.

We can cancel this one and place an order for the distributor. In that case, please let us know distributor contact
details including name, email, phone and shipping address.

We wish you a nice day!
Best regards,

**Vamsy Maddipati
EPOS Global Support**

----------------------------------------------

Pieter Hendriks, Mar 15, 2021, 10:53 UTC

Hi Vamsy,

Thanks for the reply – I believe the specific model is out of stock….
Our distributor in Holland has a few in stock, I can ask them to send a new SDW 5035 to the end user,  can you than send a replacement to the distributor?

I really want to speed things up as the customer is waiting for quite some time.

Many thanks

Met vriendelijke groet / Best regards,

**Pieter Hendriks**
Accountmanager
+31 (0)6 29 53 69 81

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EN1FI4Gaob1zGJJ48huXOiDgU/?name=image001.png)

 EPOS Netherlands B.V. · Orteliuslaan 850 · 3528 BB Utrecht · Netherlands

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/sUz8cZooCch5byXPMHAOp0dfz/?name=image002.png)

eposaudio.com · Follow us here

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/EXAjNQJZ1S7GSg15mQxxl3HEH/?name=image003.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/XkxZWGchYeOABPwxSZxtnuvcG/?name=image004.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Ph5iEHKkMcCu3l93wPRoYgCfi/?name=image005.png)

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 12, 2021, 13:46 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: I will check if the new order has been placed and a confirmation has been received from customer
service on #125763.
**Who**: Vamsy
**When**: 15/03/2021​

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 12, 2021, 13:45 UTC

Dear Pieter,

Thank you for contacting EPOS Global Support. For your convenience we have created **support ticket **
**number 135371** for your inquiry.

Please consider our sincere apologies for the delay in sending out the replacement. I have now requested
my team to place a new order and get a confirmation from customer service and inform the customer. I
will write back to you soon once the order is shipped.

We wish you a nice day!
Best regards,

**Vamsy Maddipati
EPOS Global Support**

----------------------------------------------

Vamsy Maddipati, Mar 12, 2021, 13:43 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: EPOS
**Contact person**: Pieter Hendriks
**Phone**: +31629536981
**Email**: [email-masked]
**Product name**: SDW 30 HS
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Protective cover came off
**Current status**: Pieter is asking for an update on #125763. I have checked the case and found out that the
order has been placed using the old article number and hence the delay. I have requested Daniele to place
a new order for SDW 30 HS (1000632) and get a confirmation from customer service and inform the customer
about the same.

----------------------------------------------

Pieter Hendriks, Mar 12, 2021, 12:29 UTC

Hi team,

Is there an update regarding request 125763?

The customer is waiting for quite some time now.

What product is it and when can we expect it back to the customer?

We’re hoping for a quick answer.

Many thanks

Met vriendelijke groet / Best regards,

**Pieter Hendriks**
Accountmanager
+31 (0)6 29 53 69 81

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Fh3UnDCpnSZneCQiWUk3LQuYR/?name=image001.png)

 EPOS Netherlands B.V. · Orteliuslaan 850 · 3528 BB Utrecht · Netherlands

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zrbPl5HFaPVXSI1el6czTpnma/?name=image002.png)

eposaudio.com · Follow us here

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/mDg8sPh4ZT5FwAUBcvSGdcj1E/?name=image003.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/YzPZZWoYoU8dAgShbYuP7g4bB/?name=image004.png)  ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/4DQCdFV9Crj60fbtuzJYsO0Wx/?name=image005.png)

**From:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
**Sent:** vrijdag 12 maart 2021 13:21
**To:** Pieter Hendriks (PIHD) <[email-masked]>
**Subject:** FW: Defecte hoofdbeugel

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

Heb je al een oplossing want deze klant wordt erg ongeduldig.

Met vriendelijke groet,

Thomas Kramp

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3HbRKgVZmFOPizePbO87eXG4E/?name=image001.png)

DectDirect.NL
Nijverheidsweg 5 H
2821 AT STOLWIJK
+31 (0)10 747 0126
[email-masked]
www.dectdirect.nl

**Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
**Verzonden:** 12 March 2021 13:19
**Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
**Onderwerp:** Re: Defecte hoofdbeugel

Beste Thomas/Eva,

Opnieuw een mail. Zoals je in de bijlage kan zien is het product ‘momenteel niet voorradig’. Dus....geen idee wanneer en of dit probleem opgelost gaat worden...

Wel heeel lastig! Ik heb bij jullie besteld via Bol.com omdat ik dacht dat de service van dit soort sites in ieder geval prima was. Als je iets duurs koopt en het gaat binnen drie maanden stuk, is het toch logisch dat dit vervangen wordt als het niet gerepareerd kan worden. Met eenzelfde danwel een vergelijkbaar product?

Hier begrijp ik ondertussen niet veel meer van.....

Hoor graag terug, Irene

Op wo 10 mrt. 2021 om 13:46 schreef Irene van der Stoop <[email-masked]>

> Hallo Thomas,
>
> ‘Fingers crossed’ dan maar weer!
>
> Groet, Irene
>
>
>
> Op wo 10 mrt. 2021 om 13:06 schreef DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
>
> > Beste Irene,
> >
> >
> >
> > We hebben het laten escaleren bij EPOS, we hopen dat er nu sneller een oplossing komt, we zouden je graag op een andere manier helpen echter kunnen wij dit onderdeel nu ook niet zelf bestellen.
> >
> >
> >
> > Met vriendelijke groet,
> >
> > Thomas Kramp
> >
> >
> > ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3HbRKgVZmFOPizePbO87eXG4E/?name=image001.png)
> >
> >
> > DectDirect.NL
> > Nijverheidsweg 5 H
> > 2821 AT STOLWIJK
> > +31 (0)10 747 0126
> > [email-masked]
> > www.dectdirect.nl
> >
> >
> >
> > **Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > **Verzonden:** 09 March 2021 09:50
> > **Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > **Onderwerp:** Re: Defecte hoofdbeugel
> >
> >
> >
> >  Beste Eva/Thomas,
> >
> > In navolging op onderstaande mailwisseling het volgende;
> >
> > Ik kreeg 01/03 een mail van Epos met excuses voor de vertraging, zie bijlage. Dit is dus nu 8 dagen geleden en opnieuw niets meer gehoord sindsdien......
> >
> > Dit wordt een beetje frustrerend!
> >
> > Mvg, Irene vd Stoop
> >
> >
> >
> > Op do 25 feb. 2021 om 16:04 schreef DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> >
> > > Beste Irene,
> > >
> > >
> > >
> > > Ik zie het inderdaad. Dat is nieuw voor me. Ik hoop snel een antwoord van Epos te ontvangen.
> > >
> > >
> > >
> > > Met vriendelijke groet,
> > >
> > > Eva Kramp
> > >
> > >
> > > ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/egVa1lvK6VmOlIIu1szc6EIPQ/?name=image002.png)
> > >
> > >
> > > DectDirect.NL
> > > Nijverheidsweg 5 H
> > > 2821 AT STOLWIJK
> > > +31 (0)10 747 0126
> > > [email-masked]
> > > www.dectdirect.nl
> > >
> > >
> > >
> > > **Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > > **Verzonden:** donderdag 25 februari 2021 15:54
> > > **Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > **Onderwerp:** Re: Defecte hoofdbeugel
> > >
> > >
> > >
> > > Your request (125763) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
> > >
> > > **Hai Eva,**
> > >
> > > **Hier staat toch echt dat ik het product op moet sturen NADAT ik het vervangende product heb ontvangen!**
> > >
> > > Dear Irene,
> > >
> > > We have processed the warranty replacement request and you will need to return the defective product once you have received the replacement product.
> > >
> > > We will then send you a pre-paid return label for returning the faulty product.
> > >
> > > We wish you a nice day!
> > >
> > > Best regards,
> > >
> > > Daniele Castiglioni
> > >
> > >
> > >
> > > Op do 25 feb. 2021 om 15:38 schreef DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > >
> > > > Beste Irene,
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > De headset moet normaal gesproken eerst naar Epos, en vervolgens krijg je een vervangend product. Dit duurt gewoonlijk ongeveer een week. Ik zal vragen of ze vooruit willen omruilen, maar voor zover ik weet doen ze dat niet. We hebben de headset zelf niet op voorraad en kunnen de omruiling daarom ook niet voor je doen.
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Met vriendelijke groet,
> > > >
> > > > Eva Kramp
> > > >
> > > >
> > > > ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/egVa1lvK6VmOlIIu1szc6EIPQ/?name=image002.png)
> > > >
> > > >
> > > > DectDirect.NL
> > > > Nijverheidsweg 5 H
> > > > 2821 AT STOLWIJK
> > > > +31 (0)10 747 0126
> > > > [email-masked]
> > > > www.dectdirect.nl
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > **Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > > > **Verzonden:** donderdag 25 februari 2021 15:22
> > > > **Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > > **Onderwerp:** Re: Defecte hoofdbeugel
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Nee, dat klopt. Ik heb de headset nog en geen retourlabel. Ga dit ook niet eerst inleveren want mijn zoon is afhankelijk van spraaksoftware vanwege zijn handicap en we willen echt niet weken helemaal zonder zitten, deze headset is, ondanks het mankement nog wel bruikbaar, Godzijdank!
> > > >
> > > > Gr Irene
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Op do 25 feb. 2021 om 12:07 schreef DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > >
> > > > > Beste Irene,
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > Bedankt voor je bericht. De procedure is normaal gesproken dat je eerste de defecte headset opstuurt en vervolgens een nieuwe headset toegestuurd krijgt. Als ik het goed begrijp heb je de defecte headset nog in je bezit? Je hebt het retourlabel waarmee je de headset kunt retourneren ook niet ontvangen?
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > Met vriendelijke groet,
> > > > >
> > > > > Eva Kramp
> > > > >
> > > > >
> > > > > ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/egVa1lvK6VmOlIIu1szc6EIPQ/?name=image002.png)
> > > > >
> > > > >
> > > > > DectDirect.NL
> > > > > Nijverheidsweg 5 H
> > > > > 2821 AT STOLWIJK
> > > > > +31 (0)10 747 0126
> > > > > [email-masked]
> > > > > www.dectdirect.nl
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > **Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > > > > **Verzonden:** donderdag 25 februari 2021 11:50
> > > > > **Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > > > **Onderwerp:** Re: Defecte hoofdbeugel
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > Aanvulling op mail van net. Wel een replacement acknowledgement ontvangen, heb hem in de bijlage gezet. Dan heb je echt alles....
> > > > >
> > > > > Gr Irene
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > Op do 25 feb. 2021 om 11:19 schreef Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > > > >
> > > > > > _Goede morgen Eva,_
> > > > > >
> > > > > > _Dit is wat ik het laatst heb ontvangen van Epos. Nooit shipping date of Tracking nr. ontvangen._
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > Your request (125763) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
> > > > > >
> > > > > > **Jessica Chen** (EPOS Enterprise)
> > > > > >
> > > > > > Jan 28, 2021, 4:32 UTC
> > > > > >
> > > > > > Dear Irene,
> > > > > >
> > > > > > We have processed the warranty replacement request and you will receive automated emails about the estimated shipping date. You will also receive the tracking number when the replacement product has shipped.
> > > > > >
> > > > > > Please let us know, if everything is fine with the replacement product, once you have received it. We will then send you a pre-paid return label for returning the faulty product.
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > **Toen ik vroeg wat dat verder inhield kreeg ik dit antwoord;**
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > Dear Irene,
> > > > > >
> > > > > > We have processed the warranty replacement request and you will need to return the defective product once you have received the replacement product.
> > > > > >
> > > > > > We will then send you a pre-paid return label for returning the faulty product.
> > > > > >
> > > > > > We wish you a nice day!
> > > > > >
> > > > > > Best regards,
> > > > > >
> > > > > > Daniele Castiglioni
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > Op do 25 feb. 2021 om 08:47 schreef DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > > > >
> > > > > > > Beste Irene,
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > Dat duurt wel erg lang. Jullie hebben de headset al wel naar Epos gestuurd? Heb je een ticketnummer van Epos? Dan kunnen we navraag doen.
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > Met vriendelijke groet,
> > > > > > >
> > > > > > > Eva Kramp
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/egVa1lvK6VmOlIIu1szc6EIPQ/?name=image002.png)
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > DectDirect.NL
> > > > > > > Nijverheidsweg 5 H
> > > > > > > 2821 AT STOLWIJK
> > > > > > > +31 (0)10 747 0126
> > > > > > > [email-masked]
> > > > > > > www.dectdirect.nl
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > **Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > > > > > > **Verzonden:** woensdag 24 februari 2021 22:17
> > > > > > > **Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > > > > > **Onderwerp:** Re: Defecte hoofdbeugel
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > Goede dag,
> > > > > > >
> > > > > > > Nav onze voorgaande mailwisseling heb ik mij tot Eposaudio gewend.
> > > > > > >
> > > > > > > Op 28 jan. jl. kreeg ik van hen de bevestiging dat een vervangende headset naar ons adres zou worden gestuurd. Tot nu toe hebben wij echter nog niets ontvangen. Is het gewoon ‘afwachten geblazen’?
> > > > > > >
> > > > > > > Mijn zoon zit nu al weken met een noet goed functionerende headset, die ruim €300 kostte in aanschaf........
> > > > > > >
> > > > > > > Mvg, Irene vd Stoop
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > Op ma 25 jan. 2021 om 13:40 schreef DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > > > > >
> > > > > > > > Beste Irene,
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > [email-masked] kan de headset worden aangemeld voor omruiling, zij verzorgen dit voor u. Mochten er vragen zijn dan vernemen wij dat graag.
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > Met vriendelijke groet,
> > > > > > > >
> > > > > > > > Thomas Kramp
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/3HbRKgVZmFOPizePbO87eXG4E/?name=image001.png)
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > DectDirect.NL
> > > > > > > > Nijverheidsweg 5 H
> > > > > > > > 2821 AT STOLWIJK
> > > > > > > > +31 (0)10 747 0126
> > > > > > > > [email-masked]
> > > > > > > > www.dectdirect.nl
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > **Belangrijke mededeling, KPN stopt met het traditionele telefoonnet, dit kan gevolgen hebben voor uw organisatie, neem contact met ons op voor advies op maat!**
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > **Van:** Irene van der Stoop <[email-masked]>
> > > > > > > > **Verzonden:** 25 January 2021 08:58
> > > > > > > > **Aan:** DectDirect.NL | Info <[email-masked]>
> > > > > > > > **Onderwerp:** Defecte hoofdbeugel
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > Goede morgen,
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > In oktober hebben wij, na een lange zoektocht, een geweldige Sennheiser koptelefoon voor mijn zoon, die afhankelijk is van spraaksoftware,  besteld bij u met nummer 1148467820 via Bol.com.
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > Van de week hadden we wat oplaadmoeilijkheden, waar mijn zoon u zelf voor heeft gemailed, maar die problemen lijken opgelost.
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > Echter, nu hebben we een ander probleem. Het rubberen oorkapje is los. (Zie bijlage). Kunt u mij zeggen hoe ik dit weer kan bevestigen aan de beugel? De huis- tuin en keukenmiddeltjes blijven totaal niet zitten op het rubber....
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > Graag uw reactie,
> > > > > > > >
> > > > > > > > Mvg, Irene vd Stoop
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > >
> > > > > > > --
> > > > > > >
> > > > > > > Irene
> > > > > >
> > > > > > --
> > > > > >
> > > > > > Irene
> > > > >
> > > > > --
> > > > >
> > > > > Irene
> > > >
> > > > --
> > > >
> > > > Irene
> > >
> > > --
> > >
> > > Irene
> >
> > --
> >
> > Irene
>
> --
>
> Irene

--

Irene

Attachment(s):
IMG_1694.jpg - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/dzSF44TwACQdUyUrZxiFXdAUn/?name=IMG_1694.jpg

--------------------------------
This email is a service from EPOS Enterprise.

[OK4YXE-KDLP]