Subject: GSP 600, Ear pads torn
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Mon, 15 Mar 2021 22:03:40 +0000

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Ulrich Bender, Mar 15, 2021, 22:03 UTC

Hallo Herr Daniele Castigliioni,

das Ersatzproduckt ist angekommen und scheint Problemlos zu funktionieren.

Hier funktioniert auch der  tausch der Ohrpolster von einem zum anderen Kopfhörer problemlos.

Während die Ersatzpolster eben falls nur mit Gewalt befestigt werden könnten.

Was mich etwas stört, ich hab SENNHEISER gekauft und bekomme jetzt EPOS/SENNHEISER. Nichts gegen EPOS… aber euer LOGO sieht nicht besonders gut aus.

Was ebenfalls erstaunlich ist, bei einem Test welche Frequenzen  ich noch hören kann,  sind  die neuen Kopfhörer scheinbar besser. Da kann ich die 16.000 Hz gerade so noch hören.

Während die Alten bei etwas über 14.000  den Geist aufgeben.

Bei meinem letzten Gesundheitstest/Hörtest im Labor konnte ich die 20.000 noch gut hören… entweder meine
Ohren sind im letzten Halbjahr extrem schlechter geworden oder die 30.000 Hz auf der Verpackung stimmen nicht.

Ulrich Bender

Gesendet von Mail für Windows 10

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Daniele Castiglioni, Mar 12, 2021, 6:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Tracking # sent to cusotmer
**Who**: Ulrich
**When**: 17/03/2021​

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Daniele Castiglioni, Mar 12, 2021, 6:42 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Ihr Ersatprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer 1Z609FR66868326558 gesendet und es wird voraussichtlich am 12/03/2021 an Sie geliefert.

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, Mar 12, 2021, 6:41 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868326558

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Daniele Castiglioni, Mar 12, 2021, 6:41 UTC (private)

Request #135082 "Lieferschein-Nr SPS000097763" was closed and merged into this request. Last comment in request #135082:

Packing slip_SPS000097763_172530.PDF

Attachment(s):
Packing slip_SPS000097763_172530.PDF - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/0KN875iEhyVNJYvfgWeFq3FTS/?name=Packing+slip_SPS000097763_172530.PDF

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Daniele Castiglioni, Mar 10, 2021, 13:59 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Apologise with customer for the delay. Informing CS to ship out GSP600
**Who**: Ulrich /CS
**When**: 16/03/2021​

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Daniele Castiglioni, Mar 10, 2021, 13:58 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Garantieabwicklung entschuldigen. Wir werden Sie kontaktieren, sobald es weitere Informationen gibt.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**

**EPOS Global Support**

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Ulrich Bender, Mar 8, 2021, 13:34 UTC

Hallo, Herr **Daniele Castiglioni,**

vielen Dank für die Info.

Gerne sende ich ihnen das schadhafte Produkt zurück.

Leider habe ich aber noch keinen Ersatz bekommen!

Ich zitiere aus der Mail vom 25.02.2021 15:41 von Herrn **Norbert Reisenauer****:**

„In diesem Fall senden wir Ihnen ein neues GSP 600 Headset. Nachdem Sie dieses erhalten haben, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Sie erhalten anschließend ein Rücksende-Label für Ihr altes Headset. Bitte fügen Sie der Rücksendung auch die neuen, nicht passenden Ohrpolster mit bei, damit wir diese untersuchen können.“

Kein Ersatz, keine Rückmeldung und schon gar keine Rückversand.

Da ist es mir auch ziemlich egal, ob da irgendwelche Links bzw. UPS-Rücksendeetikett nicht mehr gültig sind.

Aber es wäre schön wenn ihr jetzt mal langsam in die Gänge kommen würdet. Damit das endlich ein Ende findet.

Es geht hier um schlichte Ohrpolster… Centbeträge für euch! Unglaublich das da Sennheiser draufsteht.

Ein stink saurer Kunde

Bender Ulrich

Gesendet von Mail für Windows 10

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Ulrich Bender, Mar 8, 2021, 13:30 UTC

Hallo, Herr **Daniele Castiglioni,**

vielen Dank für die Info.

Gerne sende ich ihnen das schadhafte Produkt zurück.

Leider habe ich aber noch keinen Ersatz bekommen!

Ich zitiere aus der Mail vom 25.02.2021 15:41 von Herrn **Norbert Reisenauer****:**

„In diesem Fall senden wir Ihnen ein neues GSP 600 Headset. Nachdem Sie dieses erhalten haben, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Sie erhalten anschließend ein Rücksende-Label für Ihr altes Headset. Bitte fügen Sie der Rücksendung auch die neuen, nicht passenden Ohrpolster mit bei, damit wir diese untersuchen können.“

Kein Ersatz, keine Rückmeldung und schon gar keine Rückversand.

Da ist es mir auch ziemlich egal, ob da irgendwelche Links bzw. UPS-Rücksendeetikett nicht mehr gültig sind.

Aber es wäre schön wenn ihr jetzt mal langsam in die Gänge kommen würdet. Damit das endlich ein Ende findet.

Es geht hier um schlichte Ohrpolster… Centbeträge für euch! Unglaublich das da Sennheiser draufsteht.

Ein stink saurer Kunde

Bender Ulrich

Gesendet von Mail für Windows 10

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Josephine Veena, Mar 8, 2021, 10:06 UTC (private)

Ignore the previous internal note.

Customer not yet shipped the faulty unit.

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Josephine Veena, Mar 8, 2021, 10:05 UTC (private)

Faulty unit returned to HQ.
To collect the unit, test and create Quality case.

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Daniele Castiglioni, Mar 8, 2021, 7:47 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Informing customer to return the faulty
**Who**: Ulrich
**When**: 12/03/2021​

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Daniele Castiglioni, Mar 8, 2021, 7:46 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Bitte senden Sie das fehlerhafte Produkt zurück. Das zuvor bereitgestellte UPS-Rücksendeetikett läuft am 10. März 2021 ab.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

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Daniele Castiglioni, Mar 2, 2021, 7:28 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: return label sent to customer (1Z609FR69199357075)
**Who**:Ulrich
**When**: 08/03/2021​

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Daniele Castiglioni, Mar 2, 2021, 7:28 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Wir haben senden einen Retourenschein im Anhang, um das GSP 600 Headset an uns zurückzusenden.

Bitte fügen Sie der Rücksendung auch die neuen, nicht passenden Ohrpolster mit bei, damit wir diese untersuchen können.

Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
**Daniele Castiglioni
EPOS Global Support**

Attachment(s):
128076.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hrtjrHFWkZjqY9cDqTH7shbWZ/?name=128076.pdf

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Josephine Veena, Mar 1, 2021, 16:03 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​
Please make a return label to the below address and send it to the customer.

EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

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Norbert Reisenauer, Feb 25, 2021, 14:44 UTC (private)

Dear Josephine,

following you find the shipping details of this customer:

Name: Ulrich Bender
Telefonnummer: +4981654094630
E-Mail-Adresse: [email-masked]
Adresszeile 1: Carl-Zeiss-Weg 11
Adresszeile 2:
Postleitzahl: 85375
Ort: Neufahrn
Bundesland: Bayern
Land: Deutschland

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Norbert Reisenauer, Feb 25, 2021, 14:41 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

gerne kommen wir auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 128076 zurück.

In diesem Fall senden wir Ihnen ein neues GSP 600 Headset. Nachdem Sie dieses erhalten haben, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Sie erhalten anschließend ein Rücksende-Label für Ihr altes Headset. Bitte fügen Sie der Rücksendung auch die neuen, nicht passenden Ohrpolster mit bei, damit wir diese untersuchen können.

Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten sehr und bitten vielmals um Entschuldigung.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

 Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

 Mit freundlichen Grüßen
 Norbert Reisenauer
 EPOS Global Support

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Josephine Veena, Feb 25, 2021, 14:28 UTC (private)

RMA approved for GSP 600 headset.

Please inform customer we will send a new GSP 600 headset and collect his old GSP 600 headset and the ear pads we sent as replacement for investigation.

Collect the RMA details or if you already have customer's shipping address, please write in a internal note and then assign the case to me.

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Norbert Reisenauer, Feb 23, 2021, 7:45 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ulrich Bender
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn
**Current status**:
Dear Mr. Vishal,

I think it's very Net that you have made this video available to me.

Against question. Where can I find my SN number…. ah under the ear pad.

So I put ready ear pads on them every now and then!

I am 53 years old and have been working with PCs for over 30 years and have been playing on the PC for almost 20 years close to the professional level.

I've had 8 or 9 different headsets and countless new ones. You can believe me when I tell you that the ear pads don't fit.

IT'S THE RIGHT UPHOLSTERY! BUT THEY ARE SO CHEAPLY PROCESSED THAT THEY DO NOT SNAP IN!

I hope that's cleared up now. Thank you.

Please send me a "real" replacement that is functional.

MfG Ulrich Bender

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Vishal Singh, Feb 22, 2021, 10:56 UTC (private)

Hi **Norbert Reisenauer**​ Could you please contact the customer and assist them to replace the earpads.

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Ulrich Bender, Feb 19, 2021, 19:31 UTC

Hier ein Foto mit der Verpackung.

![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/inH4mpxFXyDPY83rOU4klwVbM/?name=097D3BFBF84A494893A332F98E27BEA2.jpg)

Gesendet von Mail für Windows 10

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Vishal Singh, Feb 19, 2021, 7:17 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Asked customer to share picture of ear pads
**Who**: Ulrich Bender
**When**: 24/02/2021​

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Vishal Singh, Feb 19, 2021, 7:16 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Bitte akzeptieren Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten

Könnten Sie bitte ein Bild von den Ohrpolstern und der Packung teilen, in der sie geliefert wurden?

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

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Ulrich Bender, Feb 18, 2021, 13:47 UTC

Lieber Herr Vishal,

ich finde es sehr  Net das sie mir dieses Video zur

Verfügung gestellt haben.

Gegen Frage. Wo finde ich meine SN.Nummer…. ah unter dem Ohrpolster.

Demnach habe ich bereites Ohrpolster ab und wieder dran gemacht!

Ich bin 53 Jahre Alt und arbeite seit über 30 Jahren mit PCs und spiele seit nahe zu 20 Jahren nahe am Profimäßigen auf dem PC.

Ich habe schon 8 oder 9 verschiedene Headsetzt gehabt und unzählige Neue. Sie können mir ruhig Glauben wenn ich ihnen sage das die Ohrpolster nicht Passen.

ES SIND DIE RICHTIGEN POLSTER! ABER SIE SIND SO BILLIG VERARBEITET DAS SIE NICHT EINRASTEN!

Ich hoffe das ist jetzt geklärt. Danke.

Bitte schicken Sie mir „echten“ Ersatz der Funktionsfähig ist.

MfG Ulrich Bender

Gesendet von Mail für Windows 10

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Vishal Singh, Feb 17, 2021, 11:24 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided link on how to change earpads of GSP 600
**Who**: Ulrich
**When**: 24/02/2021​

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Vishal Singh, Feb 17, 2021, 11:24 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ich habe einen Link zu einem Video angehängt, das zeigt, wie man die Ohrpolster des GSP 600 wechselt.

https://youtu.be/_5GH-yDfzJ8

Im Internet finden Sie mehrere Videos, die zeigen, wie Sie Ohrpolster wechseln

Geben Sie uns bitte Bescheid, falls Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

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Ulrich Bender, Feb 16, 2021, 22:31 UTC

Hallo Herr **Vishal Singh**

Ich habe heute  (16.2.21) die Ersatz Ohrpolster  bekommen.

Leider war ihre Firma nicht Flexibel genug auf meinen Vorschlag mit den gekühlten Polstern einzugehen. Schade.

Letztlich ist es aber egal, den die Ohrpolster die mir geliefert wurden lassen sich nicht befestigen.

Es scheint so das die Stege die in die  Klipse am Kopfhörer eingedrückt werden  etwas Tiefer sitzen.

Damit ist es leider nicht möglich die Polster ein zu rasten.

Ich bitte um die Lieferung der richtigen Polster.

MfG Ulrich Bender

Gesendet von Mail für Windows 10

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Vishal Singh, Feb 16, 2021, 7:12 UTC (private)

Order Status: In Transit
Scheduled Delivery: 18/02/2021

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Vishal Singh, Feb 10, 2021, 10:36 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Provided tracking #
**Who**: Ulrich Bender
**When**: 13/02/2021​

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Vishal Singh, Feb 10, 2021, 10:35 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Ihr Ersatprodukt wurde mit der UPS-Kontrollnummer **1Z609FR66868175515.**

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie das Ersatzprodukt erhalten haben und ob damit alles in Ordnung ist.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

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Vishal Singh, Feb 10, 2021, 9:28 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868175515

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Norbert Reisenauer, Feb 9, 2021, 7:57 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn

**What**: Transferred to CS for RMA

**Who**: CS
**When**: 15/02/2021​

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Norbert Reisenauer, Feb 9, 2021, 7:55 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

Wir haben Ihren Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung hierzu.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Norbert Reisenauer
EPOS Global Support

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Pritish Nandi, Feb 9, 2021, 5:52 UTC (private)

RMA approved for GSA 601

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Norbert Reisenauer, Feb 8, 2021, 8:55 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Ulrich Bender
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn
**Current status**:

Torn ear pads reported
-Pictures attached
-S/N: 0369011356

DOP: 02.01.2020

Next action: escalate to L2 for RMA approval

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Ulrich Bender, Feb 5, 2021, 22:05 UTC

Hallo Herr Reisenauer,

hier die von ihnen gewünschten Angaben.

Bender Ulrich
[email-masked]
Carl-Zeiss-Weg 11

85375 Neufahrn
Deutschland

S/N : 0369011356

Anbei die Rechnung als PDF und die Bilder

Wenn Sie so Freundlich wären würde ich gerne die Gekühlten Polster  als Ersatz bekommen.

Ich würde die Mehrkosten natürlich übernehmen.

MfG Ulrich Bender

Gesendet von Mail für Windows 10

Attachment(s):
IMG_3202[14894].jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/97X6wqN7hk81DwExkigm2W9Ax/?name=IMG_3202%5B14894%5D.jpgIMG_3203[14893].jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/SkieaHWWUUVIIXrSa7HsgrNr1/?name=IMG_3203%5B14893%5D.jpgIMG_3204[14892].jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/VWX7IR8ugBlGAitAI1ntS7DvR/?name=IMG_3204%5B14892%5D.jpgInvoice (1).pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/BbhH4JTi56ZFJjaiuYVR7ovrH/?name=Invoice+%281%29.pdf

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Norbert Reisenauer, Feb 5, 2021, 14:42 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn

**What**: Asked for POP, shipping details, serial no. and picture of damage

**Who**: Ulrich
**When**:

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Norbert Reisenauer, Feb 5, 2021, 14:41 UTC

Sehr geehrter Herr Bender,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Fallnummer 128076 erstellt.

Wir bedauern sehr, dass die Ohrpolster an Ihrem GSP 600 Headset beschädigt sind.

Bitte senden Sie uns ein Foto der Beschädigung zu und teilen uns die Seriennummer des Gerätes mit. Auch geben Sie uns die nachfolgenden Informationen durch und bestätigen Sie uns die Garantie durch eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins, am besten als PDF:

Firma:
Name:
Telefonnummer:
E-Mail-Adresse:
Adresszeile 1:
Adresszeile 2:
Postleitzahl:
Ort:
Bundesland:
Land:

Bitte lassen Sie uns diese Informationen zukommen damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Norbert Reisenauer
EPOS Global Support

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Norbert Reisenauer, Feb 5, 2021, 14:39 UTC (private)

Disposition: Successful Call\nRecording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/e5595feeca0042c0918aacbc47dc0105/recordings/0.mp3\nCall duration: 404
Description: Customer reports torn ear pads on his GSP 600 purchased on 02.01.2020.
He asked if it is possible to receive GSA 601C ear pads with an additional payment of 5 € from his side for the upgrade

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Norbert Reisenauer, Feb 5, 2021, 14:30 UTC (private)

ring group :german_gaming
contact number :  +4981654094630
duration : 
status :

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This email is a service from EPOS Gaming.

[QG430D-EO9E]