Subject: GSP 600, Ear pads torn
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Tue, 02 Mar 2021 10:07:54 +0000

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You are registered as a CC on this support request (129690). Reply to this email to add a comment to the request.

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Vishal Singh, Mar 2, 2021, 10:07 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868278619

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Daniele Castiglioni, Feb 26, 2021, 13:51 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Infroming customer to ship the faulty
**Who**: Schmitt
**When**: 04/03/2021​

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Daniele Castiglioni, Feb 26, 2021, 13:47 UTC

Sehr geehrter Herr Schmitt,

Wir haben senden einen Retourenschein im Anhang, um das defekte Produkt an uns zurückzusenden. Beachten Sie bitte, dass der Retourenschein nur sieben Tage gültig ist.

Mit freundlichen Grüßen,
**Daniele Castiglioni**

**EPOS Global Support**​

Attachment(s):
129690.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/yWc9rU78uNNx7ZlvuvI8QskUp/?name=129690.pdf

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Josephine Veena, Feb 26, 2021, 13:25 UTC (private)

**Daniele Castiglioni**​ Please make a return label to the below address and email the return label to the customer.

EPOS/Sennheiser Communications A/S
Industriparken 27
DK-2750 Ballerup
Denmark
Josephine Veena Dorairaj
[email-masked]
+45 4470 0119

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Norbert Reisenauer, Feb 25, 2021, 14:48 UTC (private)

Dear Josephine,

following you find the shipping details of this customer:

Name: Valentin Schmitt
Telefonnummer: ---
E-Mail-Adresse: [email-masked]
Adresszeile 1: Julius-Echter Straße 19
Adresszeile 2: ---
Postleitzahl: 97447
Ort: Gerolzhofen
Bundesland: Bayern
Land: Deutschland

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Norbert Reisenauer, Feb 25, 2021, 14:46 UTC

Sehr geehrter Herr Schmitt,

gerne kommen wir auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 129690 zurück.

In diesem Fall senden wir Ihnen ein neues GSP 600 Headset. Nachdem Sie dieses erhalten haben, bitten wir Sie uns eine kurze Rückmeldung zu geben.

Sie erhalten anschließend ein Rücksende-Label für Ihr altes Headset. Bitte fügen Sie der Rücksendung auch die neuen, nicht passenden Ohrpolster mit bei, damit wir diese untersuchen können.

Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten sehr und bitten vielmals um Entschuldigung.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Norbert Reisenauer
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Feb 25, 2021, 14:28 UTC (private)

RMA approved for GSP 600 headset.

Please inform customer we will send a new GSP 600 headset and collect his old GSP 600 headset and the ear pads we sent as replacement for investigation.

Collect the RMA details or if you already have customer's shipping address, please write in a internal note and then assign the case to me.

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Norbert Reisenauer, Feb 23, 2021, 7:53 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: V Schmitt
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn
**Current status**:
Hello Mr. Singh,

I tried the assembly with the video again. Unfortunately the problem still persists. When installing the old ear pads, I hear or feel a click when they snap into place on the headset. With the new ear pads, on the other hand, I only feel a slight brief resistance, after which the locking mechanism releases again.
-> The new ear cushions do not lock in properly, but reattaching the old ear cushions works without any problems.

With best regards

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Vishal Singh, Feb 22, 2021, 10:57 UTC (private)

Hi Norbert Reisenauer​ Could you please contact the customer and assist them to replace the earpads.

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V Schmitt, Feb 20, 2021, 8:17 UTC

Hallo Herr Singh,

ich habe die Montage mit dem Video erneut versucht. Leider besteht das Problem noch immer. Bei der Montage der alten Ohrpolster höre bzw. fühle ich ein klicken, wenn diese am Headset einrasten. Bei den neuen Ohrpolstern fühle ich hingegen nur einen leichten kurzen Wiederstand, woraufhin sich der Einrast Mechanismus wieder löst.
--> Die neuen Ohrpolster rasten nicht richtig ein, das erneute Anbringen der alten Ohrpolster funktioniert aber ohne Probleme.

Mit freundlichen Grüßen

Valentin Schmitt

Samstag, 20 Februar 2021, 07:42AM +01:00 von EPOS Global Support [email-masked]:

Attachment(s):
IMG_20210220_091107.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Mx0mqYNJMiCeTGL3R37HtpBiV/?name=IMG_20210220_091107.jpg

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Vishal Singh, Feb 20, 2021, 6:43 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Replacement received, provide a video link to customer showcasing how to replace ear pads. and asked for the photo of earpads
**Who**: Schmitt
**When**: 26/02/2021​

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Vishal Singh, Feb 20, 2021, 6:42 UTC

Sehr geehrter Herr Schmitt,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe einen Videolink angehängt, der zeigt, wie Ohrpolster beim GSP 600 ausgetauscht werden.

https://www.youtube.com/watch?v=_5GH-yDfzJ8

Könnten Sie auch ein Bild von den Ohrpolstern und der Box teilen, in die sie gekommen sind?

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

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V Schmitt, Feb 19, 2021, 16:39 UTC

Hallo,

ich habe die Ohrpolster erhalten, diese lassen sich aber leider nicht richtig befestigen. Bei den alten Ohrpolstern funktioniert das Anbringen ohne Probleme.

Mit freundlichen Grüßen

Valentin Schmitt

--
 Gesendet über myMail für Android

Freitag, 19 Februar 2021, 01:19PM +01:00 von EPOS Global Support [email-masked]:

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Vishal Singh, Feb 19, 2021, 12:19 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Checking if customer received the replacement product
**Who**: Schmitt
**When**: 25/02/2021​

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Vishal Singh, Feb 19, 2021, 12:19 UTC

Sehr geehrter Herr Schmitt,

Haben Sie das Ersatzgerät erhalten und ist damit alles in Ordnung?

Geben Sie uns bitte Bescheid, falls Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Vishal
EPOS Global Support

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Vishal Singh, Feb 19, 2021, 10:22 UTC (private)

Replacement product shipped to the customer.

Tracking number: 1Z609FR66868216597

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Norbert Reisenauer, Feb 17, 2021, 13:52 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn

**What**: Transferred to CS for RMA

**Who**: CS
**When**: 23/02/2021​

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Norbert Reisenauer, Feb 17, 2021, 13:48 UTC

Sehr geehrter Herr Schmitt,

Wir haben Ihren Garantieaustausch in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sobald die Ersatzlieferung verschickt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer.

Nachdem Sie den Ersatz erhalten haben, prüfen Sie die Geräte auf die Funktion und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung hierzu.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Norbert Reisenauer
EPOS Global Support

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Josephine Veena, Feb 17, 2021, 13:24 UTC (private)

RMA approved for ear pads

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Norbert Reisenauer, Feb 17, 2021, 12:33 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: V Schmitt
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn
**Current status**:
Customer reports torn ear pads on his GSP 600 headset
-Picture attached
-S/N: 0286003095

DOP: 03.10.2019

Next action: escalate to L2 for RMA approval for GSA 601

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V Schmitt, Feb 16, 2021, 17:02 UTC

Hallo Herr Reisenauer,

die Seriennummer des Headsets lautet:0286003095
Anbei sende ich Ihnen auch die Rechnung und ein Foto der Beschädigung.

Mit freundlichen Grüßen

Valentin Schmitt

Attachment(s):
GCINDE246495190DE2019000000154314.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/hxqMXDCgV6S6sBaSwJVcWUVDL/?name=GCINDE246495190DE2019000000154314.pdfIMG_20210215_142551.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/NpOpI0ZByTxHLwaVP1ZxpJ85b/?name=IMG_20210215_142551.jpg

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V Schmitt, Feb 15, 2021, 17:17 UTC

Am 2021-02-15 16:26, schrieb EPOS Global Support:
> [1]

Attachment(s):
IMG_20210215_142551.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/pzNXGG0R8nh92TiBHIlsJRLfN/?name=IMG_20210215_142551.jpgGCINDE246495190DE2019000000154314.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/iDXHjGg3RuPefGUzva8jy7KCw/?name=GCINDE246495190DE2019000000154314.pdf

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Norbert Reisenauer, Feb 15, 2021, 15:27 UTC (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn

**What**: Asked for POP, shipping details, serial no. and picture of damage

**Who**: V
**When**:

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Norbert Reisenauer, Feb 15, 2021, 15:26 UTC

Sehr geehrter Herr Schmitt,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Fallnummer 129690 erstellt.

Wir bedauern sehr, dass die Ohrpolster an Ihrem GSP 600 Headset beschädigt sind.

Bitte senden Sie uns ein Foto der Beschädigung zu und teilen uns die Seriennummer des Gerätes mit. Auch geben Sie uns die nachfolgenden Informationen durch und bestätigen Sie uns die Garantie durch eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins, am besten als PDF:

Firma:
Name:
Telefonnummer:
E-Mail-Adresse:
Adresszeile 1:
Adresszeile 2:
Postleitzahl:
Ort:
Bundesland:
Land:

Bitte lassen Sie uns diese Informationen zukommen damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, bitten wir Sie uns jederzeit wieder zu kontaktieren.

Weiterhin wünschen wir Ihnen einen angenehmen Tag!

Mit freundlichen Grüßen
Norbert Reisenauer
EPOS Global Support

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Norbert Reisenauer, Feb 15, 2021, 15:26 UTC (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: V Schmitt
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 600
**Number of Products**: 1
**Issue**: Ear pads torn
**Current status**:

Hello, I bought a GSP600 series headset on October 3rd, 2019 from Sennheiser.
Last night I noticed that the glue on the ears seems to come off. As a result, the filler material oozes out.

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!*** V Schmitt was not signed in when this comment was submitted. Learn more ***!

V Schmitt, Feb 15, 2021, 13:28 UTC

Hallo, ich habe mir ein Headset der GSP600 Serie am 03.10.2019 bei Sennheiser gekauft.
Gestern Abend ist mir aufgefallen, dass sich scheinbar der Kleber der Ohrenpolter löst. Das hat zur Folge, dass das Füllmaterial herausquillt.

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[OK4Y8W-M2YZ]