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From: Valentina Bonente <[email-masked]>
To: Daniele Castiglioni <[email-masked]>
Date: Thu, 21 Feb 2019 05:15:59 -0700 (MST)

INFORMED DECISION FOR CHARGES 

Hai comunicato di non essere stato informato di eventuali addebiti extra per i tuoi biglietti. Vorremmo spiegare tutti i passaggi del processo di acquisto sul nostro sito web. 

Una volta scelti i biglietti adatti a te, il processo di acquisto prevede 4 passaggi. 

1. I tuoi dettagli: questo passaggio ti richiederà di accedere al tuo account Viagogo. 
2. Consegna: dovrai fornire il tuo indirizzo. 
3. Questo passaggio richiede ai clienti di fornire i dettagli di pagamento. 
4. Revisione: questo passaggio consente ai clienti di rivedere i dettagli dell'ordine, inclusa una ripartizione completa dei prezzi con le tariffe. 

Ci assicuriamo che tutte le tariffe siano stabilite prima del completamento dell'acquisto. La nostra commissione copre i costi per il mantenimento della piattaforma di viagogo e ci consente di fornirti un team di assistenza clienti internazionale che monitora il tuo ordine dall'inizio alla fine. Ancora più importante, significa che il tuo ordine è garantito! 
Come acquirente, hai la garanzia di ricevere biglietti validi in tempo per l'evento. Se si verifica un problema, interverremo per fornire biglietti sostitutivi comparabili o un rimborso nei rari casi in cui ciò non è possibile. 

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Se non hai familiarità con viagogo, la tua richiesta è comprensibile. Il motivo per cui hai pagato quel prezzo e non il valore nominale è perché viagogo è un mercato di biglietti, ed è la persona che vende il biglietto a stabilire il prezzo. Per aiutare gli acquirenti a decidere se si tratta di un prezzo ragionevole, mostriamo sempre il prezzo originario dei biglietti nella sezione 'Informazioni importanti'. 

Le spese che ti sono state addebitate rappresentano il normale costo di gestione di ogni ordine. Difatti, dette spese includono i costi di gestione delle procedure di spedizione e non sono rimborsabili. 

Il prezzo finale, incluse eventuali commissioni aggiuntive, e’ sempre chiaramente indicato prima del completamento dell’acquisto, in modo che tu possa prendere una decisione informata e decidere se proseguire o no. 

Le nostre tariffe coprono il costo del mantenimento della piattaforma viagogo e ci permettono di offrirle un servizio clienti internazionale che monitora tutti gli ordini dall'inizio alla fine. Inoltre, il tuo ordine è garantito, in quanto compratore hai la garanzia di ricevere dei biglietti validi in tempo per l’evento.