Subject: EPOS gaming customer support survey - CSAT 1 or 2
From: Epos Audio <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Nov 2022 08:11:44 +0000

Hi,

Customer support survey received a bad CSAT value. Check the ticket and response from below and see what actions need to take place.

Zendesk ticket: https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/258741
Agent: Jihane Elmtalssi

Answer summary including all questions.

258741 (Zendesk Ticket #258741, External response)

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Comment évalueriez-vous votre récente expérience chez EPOS ?

2

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Quels domaines affectent votre score?

Warranty

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Pensez-vous que nous avons résolu votre problème?

No

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Qu&#039;avez-vous aimé à propos de notre service, et que pouvons-nous  améliorer?

Les coussinets etant considérés comme consommable/piece de rechange ils ne sont pas pris en compte dans la garantie meme en cas de defaut de fabrication. Une marque comme Sennheiser devrait pousser l'investigation et ouvrir des dossiers photo pour garantie en cas de defaut constructeur.
Where can we improve, and what did you like about our service?

The recipient did not answer this question.