Subject: Reply templates for customers when devices not detected in EPOS Connect after update to 7.1
From: "Heta Nyrhinen (HNYR)" <[email-masked]>
To: "Jan Philipp Faber (JNFA)" <[email-masked]>, "Franck Gampio-Killy (FRKI)" <[email-masked]>, "Hamed Rahnama (HARH)" <[email-masked]>, "Muhammad Ali (MUAI)" <[email-masked]>, "Josephine Veena Dorairaj (JVDO)" <[email-masked]>, "Daisuke Murata (DIUM)" <[email-masked]>, "Christopher Kurek (CKUR)" <[email-masked]>, "Ross Martowski (ROMR)" <[email-masked]>, "Pritish Nandi (LSM)" <[email-masked]>
Cc: "Sara Aknooni (SRAK)" <[email-masked]>
Date: Fri, 14 Jan 2022 10:06:25 +0000

Hi team,

You can send the templates below to customers, who have experienced the problem with devices not detected in EPOS Connect after update to 7.1. Level 1 will escalate the tickets then to Level 2 to follow up with quality.

Level 2, please link the tickets to quality to SECPQ-1721. We will inform the customers once the fix is available.

Let me know, if you have any questions.

ENGLISH

We have identified a problem in the latest EPOS Connect release and have reverted to the previous version. The issue is related to a difference between EPOS Connect and system languages and we are working on a fix on highest priority. We will inform you once the fix is available. We would like to apologise for the inconvenience caused.

In the meanwhile you can follow these steps to downgrade EPOS Connect to the previous version:

Go to the Control Panel option "Uninstall a program" and uninstall the following programs:
EPOS Connect version 7.1.0
DSEA SDK version 11.1.0
Then download and install EPOS Connect version 4.6.1 from the EPOS website<https://www.eposaudio.com/en/dk/enterprise/software/epos-connect>.

Please let us know, if you have any further questions.

GERMAN

Wir haben einen Fehler in der neuesten Epos Connect Version entdeckt und haben deswegen die Version wieder zurückgezogen. Der Fehler hängt mit der gewählten Systemsprache und der Sprache in Epos Connect zusammen.

Wir arbeiten mit höchster Priorität daran den Fehler möglichst schnell zu beheben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns sehr für die hiermit entstandenen Unannehmlichkeiten.

In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Schritte befolgen um auf die vorherige Version von Epos Connect zurückzugehen.

Gehen Sie in die "Einstellung" und wählen Sie "Apps" aus und deinstallieren die folgenden Programme:
EPOS Connect Version 7.1.0
DSEA SDK Version 11.1.0
Danach gehen Sie bitte auf unsere Webseite und laden Hier<https://www.eposaudio.com/de/de/enterprise/software/epos-connect> Epos Connect Version 4.6.1 runter und installieren Sie die vorherige Version.

Bitte lassen Sie uns wissen ob Sie noch weitere Fragen haben.

FRENCH

Nous avons identifié un problème avec la dernière version de EPOS Connect et sommes retournés à la version précédente. Le problème est lié à une différence entre EPOS Connect et les langues système et nous travaillons sur un correctif avec la priorité la plus élevée.

Nous vous informerons dès que le correctif sera disponible. Nous tenons à nous excuser pour les désagréménts causés.

En attendant, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour rétrograder EPOS Connect vers la version précédente :

Accédez à l'option "Désinstaller un programme" du Panneau de configuration et désinstallez les programmes suivants :
EPOS Connect version 7.1.0
DSEA SDK version 11.1.0
Téléchargez et installez EPOS Connect version 4.6.1 à partir du site Web de EPOS<https://www.eposaudio.com/fr/fr/enterprise/software/epos-connect>.

Veuillez nous faire savoir si vous avez d'autres questions.

Venlig hilsen / Best regards
Heta Nyrhinen (HNYR)
Project Manager, Global Support and Service
+45 4470 0148
EPOS Group A/S · Industriparken 27 · DK-2750 Ballerup · Denmark
<https://www.eposaudio.com/en/dk/enterprise/aston-martin-f1?utm_source=mailsignatur&utm_medium=email&utm_campaign=am_f1&utm_content=nn_en_email_aw>
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