Subject: Re: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)
From: ralf metzger <[email-masked]>
To: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Thu, 2 Dec 2021 11:54:21 +0000 (UTC)

Dear Pritish,
here are my E-Mails:
1.   Guten Tag Herr Tobias,
vielen Dank für die Nutzung unseres E-Mail Services. Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir die Artikelnummer oder die Typenbezeichnung Ihres Bluetooth-Kopfhörers
Folgende Anleitung zur Fehlerbehebung gelten für alle unserer Modelle:
- Bitte schalten sie Ihren Computer, das Tablet oder das Mobiltelefon aus und wieder ein.- Gehen Sie in den Einstellunge auf Bluetooth-Verbindungen und wählen "suche nach Geräten".- Stellen Sie sicher, dass Ihr Kopfhörer eingeschaltet ist und der Akku aufgeladen ist.- Wählen Sie nun in den gefundenen Bluetooth-Geräten Ihren Kopfhörer aus und koppeln/verbinden diesen.- Stellen sie sicher, das die Lautstärkeeinstellung nicht auf Stumm steht.
Sollten Sie trotz unserer Anleitung keinen Ton empfangen, senden sie uns bitte die angeforderten Daten.Gerne können Sie sich auch an unsere Kundenservicenummer wenden, wo Ihnen sofort geholfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support Team

2.  Sehr geehrte Frau Anja Schneider,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 2. Dezember, in der Sie sich über die Abnutzung Ihrer Ohrpolster am Kopfhörer beschweren.
Um Ihr Anliegen zu bearbeiten, benötige ich die Artikelnummer bzw. die Modellbezeichnung Ihres Kopfhöreres.Im Rahmen der 12monatigen Herstellergarantie und der 24monatigen Verkaufsgaranie können wir die Ohrhörer austauschen,solange es sich um einen Herstellungsmangel handelt und nicht um Abnutzungserscheinungen. Um dies besser beurteilen zu können, senden sie uns bitte Fotos, auf denen die Abnutzung/Fehler gut sichtbar sind. Handelt es sich um einen Herstellerbedingten Fehler, werden wir die Ohrpolster gerne kostenlos ersetzten.Sollte es sich um allgemeine Abnutzung handeln, werden wir Ihnen gerne Ersatzohrpolster gegen eine Gebühr senden, um auch weiterhin den vollen Klang Ihres Kopfhöreres geniessen zu können.
Nach erhalt der angeforderten Fotos und einer Kopie des Kassenbons/Rechnung, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden. 
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice

RegardsRalf Metzger    Am Donnerstag, 2. Dezember 2021, 12:33:55 OEZ hat Pritish Nandi <[email-masked]> Folgendes geschrieben:  
 
 Dear Ralf,
 
Please write a reply for the below customers in German. Make sure you write a reply on how you would send it to a real customer. 

Kunde 1.: Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider

(Bitte die Antworten in gegebener und profesioneller Form, E-Mail, angeben.)
 
Regards,
Pritish Nandi