Subject: FW: EPOS customer support survey - CSAT 1 or 2
From: "Heta Nyrhinen (HNYR)" <[email-masked]>
To: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Wed, 1 Dec 2021 10:09:14 +0000

Hi Pritish,

Could you please review this complaint by a reseller?

Venlig hilsen / Best regards
Heta Nyrhinen (HNYR)
Project Manager, Global Support and Service
+45 4470 0148
EPOS Group A/S · Industriparken 27 · DK-2750 Ballerup · Denmark
<https://www.eposaudio.com/en/dk/enterprise/aston-martin-f1?utm_source=mailsignatur&utm_medium=email&utm_campaign=am_f1&utm_content=nn_en_email_aw>
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From: Epos Audio <[email-masked]>
Sent: 1. december 2021 11:00
To: Heta Nyrhinen (HNYR) <[email-masked]>
Subject: EPOS customer support survey - CSAT 1 or 2

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Hi,

Customer support survey received a bad CSAT value. Check the ticket and response from below and see what actions need to take place.

Zendesk ticket: https://eposaudio.zendesk.com/agent/tickets/184618
Agent: Tudor Alexandru

Answer summary including all questions.

184618 (Zendesk Ticket #184618, Externe Antwort)

Seite1

Wie würden Sie ihre letze Erfahrung mit EPOS bewerten?

2

Seite2

Welche Bereiche haben ihre Bewertung beeinflusst?

Friendliness
Knowledge
Speed

Seite3

Haben Sie das Gefühl, dass wir ihre Anfrage gelöst haben?

Yes

Seite4

Was hat ihnen besonders gut gefallen und was können wir verbessern?

In diesem Fall sind wir nicht besonders zufrieden gewesen, da wir erst sehr spät und vor allen Dingen erst auf intensive Nachfrage erfahren haben, das SDW 5061 Stereo nicht unterstützt. Das hätte man uns gleich an Anfang mitteilen können, so haben wir unnötigerweise viel Zeit und Arbeit in diesen Fall investiert. NeoCom Professional Headsets - Jürgen Gleisenberg

Where can we improve, and what did you like about our service?

Der Empfänger hat diese Frage nicht beantwortet.