Subject: RE: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)
From: "Heta Nyrhinen (HNYR)" <[email-masked]>
To: Pritish Nandi <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>
Date: Thu, 25 Nov 2021 08:36:05 +0000

Hi Pritish,

There were a couple of grammar mistakes, but it’s okay. We use the formal addressing of customers, which he was unsure of.

Venlig hilsen / Best regards
Heta Nyrhinen (HNYR)
Project Manager, Global Support and Service
+45 4470 0148
EPOS Group A/S · Industriparken 27 · DK-2750 Ballerup · Denmark
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From: Pritish Nandi <[email-masked]>
Sent: 25. november 2021 07:25
To: Heta Nyrhinen (HNYR) <[email-masked]>
Cc: Saurabh Dadu <[email-masked]>
Subject: Fwd: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)

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Hi Heta,

Please find the answers to the German written test. Please let me know what do you think.

Regards,
Pritish
________________________________
From: "sven" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
To: "Pritish Nandi" <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Wednesday, November 24, 2021 8:34:06 PM
Subject: Re: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)

Hello Pritish,
thank you for your mail.
Please find below my answers and the explanation why I put some parts in brackets or between the XXX.

Best regards

Sven

Kunde 1:

Hallo Tobias,
danke für Deine Nachricht. Ich werde schnellstmöglich alles unternehmen, um Dir professionell und zügig zu helfen.

Für's erste, bitte überprüfe, ob Deine Kopfhörer eingeschaltet sind.
Wenn Du die Kopfhörer bereits seit einiger Zeit verwendest, sind die Batterien aufgeladen?
Ist dies der Fall, bitte überprüfe bitte die Verbindung der Kopfhörer mit Deinem Computer.
Hat der Computer die Verbindung erkannt (Einstellung -> Bluetooth-> Geräte)?
Suche bitte dort nach Deinen Kopfhörern (hier würde der Name der Kopfhörer stehen) und drücke auf "verbinden".
Funktionieren die Kopfhörer noch immer nicht, melde Dich gern wieder bei mir und ich werde den technischen Support kontaktieren, um Dir schnellstmöglich Hilfe zukommen zu lassen.

Danke für Deine Anfrage und einen erfolgreichen Nachmittag.

Sven
XXXXCompany nameXXXX

Kunde 2:

Guten Tag Anja, (Guten Tag Frau Schneider),
herzlichen Dank für Deine (Ihre) Nachricht.
Bedauerlich, dass Sie (Du) Probleme mit unseren hochwertigen Kopfhörern haben (hast).
Natürlich werden wir alles tun, um das Problem für Sie (Dich) zeitnah und zufriedenstellend zu lösen, denn zufriedene Kunden sind uns wichtig.

XXX je nach bestehender Regelung des Unternehmens würde ich der Kundin an dieser Stelle empfehlen, die Kopfhörer einzusenden, damit der technische Support nach entsprechender Evaluierung den Schaden an den Kopfhörern als Garantiefall betrachtet oder nicht und die Kundin entweder neue Kopfhörer oder ihr Geld zurück erhält XXX

Ich hoffe, dass ich Ihnen (Dir) mit dieser Auskunft helfen konnte und würde mich freuen, wenn Sie (Du) auch weiterhin Spaß mit unseren hochwertigen Produkten haben (hast). Bitte zögern Sie (zögere) nicht, mich bei weiteren Fragen jederzeit wieder zu kontaktieren.

Liebe Grüße

Sven
XXXXCompany nameXXXX

In der zweiten Antwort habe ich bewusst Sie /Du gewählt, da es hier für mich auf die Sprachregelung innerhalb des Unternehmens ankommt und die Anrede davon abhängig machen würde. Gleiches gilt für den in XXX gesetzten Text, da mir hier die unternehmensspezifischen Bedingungen für einen solchen Fall nicht bekannt sind.

The second answer uses the very special German way of addressing someone: "Du/Sie". Because I am not sure what is the company policy in terms of approaching the customer. As well, because I am not familiar in which way the company is dealing with exchange parts or the entire product, I placed my possible answer between the XXX)
----- Original Message -----
________________________________
From: Pritish Nandi ([email-masked]<mailto:[email-masked]>)
Date: 11/24/21 16:17
To: sven ([email-masked]<mailto:[email-masked]>)
Subject: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)

Hi Sven,

Please write a reply for the below customers in German. Make sure you write a reply on how you would send it to a real customer.

Kunde 1.: Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider

(Bitte die Antworten in gegebener und profesioneller Form, E-Mail, angeben.)

Regards,
Pritish Nandi