Subject: Fwd: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)
From: Pritish Nandi <[email-masked]>
To: "Heta Nyrhinen, HNYR" <[email-masked]>
Cc: saurabh <[email-masked]>
Date: Wed, 24 Nov 2021 23:25:38 -0700 (MST)

Hi Heta, 

Please find the answers to the German written test. Please let me know what do you think. 

Regards, 
Pritish 

From: "zeib ahmed100" <[email-masked]> 
To: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, November 24, 2021 9:17:48 PM 
Subject: Re: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

Hi, 
I have completed both examples, looking forward for your reply, 

Kind regards, 

1- 

Lieber Tobias, 

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Probleme möglicherweise verursacht haben. 

Um das Problem zu identifizieren, möchte ich Sie fragen, ob Sie bereits Lösungen ausprobiert haben und Ihre Kopfhörer auf Schäden wie Verschleiß oder Bruch überprüfen. 

Wenn alles in Ordnung ist, setzen Sie sie bitte zurück und lassen Sie sie ein paar Stunden lang aufladen. 

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Problem gelöst ist, und ich werde mein Bestes tun, um das Problem mit Ihnen zu beheben. 

Mit freundlichen Grüßen 

2- 

Lieber Tobias, 

Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, ich verstehe, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss. 

Ich werde diese Nachricht an die zuständige Abteilung und den Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Wir priorisieren das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind. Ich werde Sie umgehend mit einer Lösung benachrichtigen. 

Ich freue mich, dass Sie uns auf Ihre negativen Erfahrungen aufmerksam gemacht haben. Wir bemühen uns, Ihnen zeitnah einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen, oder Kommentare haben. 

Mit freundlichen Grüßen 

Zeib 

On 24. Nov 2021, at 16:16, Pritish Nandi <[email-masked]> wrote: 

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Hi Zeib, 

Please write a reply for the below customers in German. Make sure you write a reply on how you would send it to a real customer. 

Kunde 1.: Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias 

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider 

(Bitte die Antworten in gegebener und profesioneller Form, E-Mail, angeben.) 

Regards, 
Pritish Nandi 

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