Subject: Re: AW: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)
From: Pritish Nandi <[email-masked]>
To: "Christopher Kurek, CKUR" <[email-masked]>
Cc: "Sara Aknooni, SRAK" <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Nov 2021 02:36:35 -0700 (MST)

Thank you Chris, 

Also, sent you an invite for the next round. 

Regards, 
Pritish 

From: "Christopher Kurek, CKUR" <[email-masked]> 
To: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Cc: "Sara Aknooni, SRAK" <[email-masked]>, "deeksha" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, November 10, 2021 3:02:34 PM 
Subject: AW: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

Hi Pritish, 

this text is lightly better as the first one. The language and syntax is good. 
The content and approach to the issue I like. 

Br. 

Chris 

	

Mit freundlichen Grüßen / Best regards / Med venlig hilsen 

	

Christopher Kurek​ (CKUR) 
Technical Support Specialist DACH Region 
P +49 30 707 146 310 
M +49 151 610 725 90 

	

	

EPOS Germany GmbH · Gewerbepark 18 · 49143 Bissendorf · Germany 

[ https://www.eposaudio.com/en/dk | 
 ] 

	

​ 

[ https://www.eposaudio.com/ | eposaudio.com ] · Follow us here 	

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Technischer Support Enterprise Solutions 

Phone +49 (0) 30 3080 8045 

[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 

Geschäftsführer: Andreas Kurzbuch, 

Arne Boye Nielsen, Søren Nielsen, René Schneider 

Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Berlin 

HRB-Nr. 204517 B, Ust-Id DE 326092738 

Von: Pritish Nandi <[email-masked]> 
Gesendet: Dienstag, 9. November 2021 14:50 
An: Christopher Kurek (CKUR) <[email-masked]> 
Cc: Sara Aknooni (SRAK) <[email-masked]>; deeksha <[email-masked]> 
Betreff: Fwd: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

		

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Hi Chris, 

Another one for the written test. Requesting for your support to check and advise further. 

Regards, 

Pritish 

From: "suciumeister" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "Pritish Nandi" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: "saurabh" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Tuesday, November 9, 2021 5:52:06 PM 
Subject: Re: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

Kunde 1 

Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias 

Hallo Tobias, 

Vielen Dank dass Sie unseren Kundensupport kontaktiert haben. 

Bitte erstmal die Schritte von unten folgen: 

- beenden Sie die Anwendung, die von den Kopfhörern benutzt wird 

- stellen Sie sicher dass Ihre Kopfhörer an und aufgeladen sind 

- stellen Sie sicher dass die Lautstärke Ihres verwendeten Gerätes laut genug ist 

- überprüfen Sie ob die Bluetooth Funktion an Ihren Gerät und Kopfhörer aktiviert sind 

- stellen Sie sicher dass die Kopfhörer nicht stummgeschalten sind 

- achten Sie bitte auf die Reichweite des Gerätes 

- bitte einen Test mit einer anderen Anwendung/Gerät durchführen 

Falls die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, bitte schicken Sie uns folgende Informationen: 

- wann ist das Problem das erste Mal aufgetreten 

- das Modell der Kopfhörer 

- das Betriebssystem des Gerätes auf dem Sie kein Ton haben (Windows, MAC OS, Android, IOS) und die genaue Version des Betriebssystems 

- Modell des Gerätes 

Sobald wir die benötigten Informationen haben, werden wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. 

mit freundlichen Grüssen, 

Dan 

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider 

Guten Tag Frau Schneider, 

Vielen Dank dass Sie unseren Kundensupport kontaktiert haben. 

Es tut uns Leid zu h ören, dass die Ohrpolster schon nach einem Jahr abgenutzt sind. Da es sich um eine Verschleissteil handelt, kann es vorkommen, dass nach einer bestimmten Zeit sichtbare Nutzungsspuren erscheinen. Wir und unsere Servicepartner können jederzeit das defekte Teil oder Produkt durch neue oder neuwertige Produkte oder Teile ersetzen. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. 

mit freundlichen Grüssen, 

Dan 

On Tue, Nov 9, 2021 at 12:55 PM Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > wrote: 

Hi Dan, 

Please write a reply for the below customers in German. Make sure you write a reply on how you would send it to a real customer. 

Kunde 1.: Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias 

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider 

(Bitte die Antworten in gegebener und profesioneller Form, E-Mail, angeben.) 

Regards, 

Pritish Nandi