Subject: Re: AW: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)
From: Pritish Nandi <[email-masked]>
To: "Christopher Kurek, CKUR" <[email-masked]>
Cc: "Sara Aknooni, SRAK" <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>
Date: Wed, 10 Nov 2021 02:36:10 -0700 (MST)

Thank you, Chris, 

Your support is appreciated. I have sent you an invite for the next round. 

Regards, 
Pritish 

From: "Christopher Kurek, CKUR" <[email-masked]> 
To: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Cc: "Sara Aknooni, SRAK" <[email-masked]>, "deeksha" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, November 10, 2021 2:58:14 PM 
Subject: AW: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

Hi Pritish, 

Sorry for the delay. 

I only see minor issues in the writing skills. It can be understood and the syntax looks ok. 

Ready for the next round. 

Br- 

	

Mit freundlichen Grüßen / Best regards / Med venlig hilsen 

	

Christopher Kurek​ (CKUR) 
Technical Support Specialist DACH Region 
P +49 30 707 146 310 
M +49 151 610 725 90 

	

	

EPOS Germany GmbH · Gewerbepark 18 · 49143 Bissendorf · Germany 

[ https://www.eposaudio.com/en/dk | 
 ] 

	

​ 

[ https://www.eposaudio.com/ | eposaudio.com ] · Follow us here 	

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Technischer Support Enterprise Solutions 

Phone +49 (0) 30 3080 8045 

[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 

Geschäftsführer: Andreas Kurzbuch, 

Arne Boye Nielsen, Søren Nielsen, René Schneider 

Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Berlin 

HRB-Nr. 204517 B, Ust-Id DE 326092738 

Von: Pritish Nandi <[email-masked]> 
Gesendet: Dienstag, 9. November 2021 14:49 
An: Christopher Kurek (CKUR) <[email-masked]> 
Cc: Sara Aknooni (SRAK) <[email-masked]>; deeksha <[email-masked]> 
Betreff: Fwd: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

		

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Hi Chris, 

Would you be kind enough to check the German writing skills for the agent below and let me know if he is good to go for the next round. 

Regards, 

Pritish 

From: "manuelszabo57" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "Pritish Nandi" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Tuesday, November 9, 2021 6:58:26 PM 
Subject: Re: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

Hi, at "Kunde 2" my answer may not be correct since I don't know the company's warranty policy if the company is refunding after one year of use, so here are the answers: 

Kunde 1: 

Sehr geehrter Herr Tobias, 

hier sind ein paar Möglichkeiten um Ihr Problem zu lösen: 

1. Stellen Sie sicher dass der Ton auf Ihrem Computer nicht auf minimum bzw. auf "Stumm" ist. 

1. Stellen Sie sicher dass die Bluetooth-Funktion Ihres Gerätes aktiv ist. 

2. Stellen Sie sicher dass der Flugzeugmodus des Computers ausgeschaltet ist. 

3. Stellen Sie sicher dass die Bluetooth verbindung(bluetooth pairing) der Kopfhörer aktiv ist, dies kann eine Knopfkombination bei Ihren Kopfhörern sein, kommt drauf an von welcher Firma Ihre Kopfhörer stammen. Die Knopfkombination ist in der Beschreibung zu finden. 

4. Starten Sie ihren Computer neu. 

4. Öffnen Sie "Device Manager", dann "Bluetooth", dann klicken Sie auf den button "Treiber"(Driver), dann "Treiber aktualisieren"(update driver). 

Ich hoffe ich konnte Ihnen behilflich sein. Falls Sie noch Fragen haben, können Sie mich kontaktieren. 

Mit freundlichen grüßen, 

Manuel Szabo 

Kunde 2: 

Sehr geehrte Frau Schneider, 

wir bedauern Ihre negative Erfahrung mit unseren Kopfhörern. Sind die Kopfhörer noch in Garantie? Wenn ja, bitte senden Sie uns das Garantiedokument oder die Rechnung damit wir Ihnen das Geld rückerstatten können. 

Liebe Grüße, 

Manuel Szabo 

On Tue, 9 Nov 2021 at 14:53, Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > wrote: 

Hi Manuel, 

Please write a reply for the below customers in German. Make sure you write a reply on how you would send it to a real customer. 

Kunde 1.: Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias 

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider 

(Bitte die Antworten in gegebener und profesioneller Form, E-Mail, angeben.) 

Regards, 

Pritish Nandi