Subject: Fwd: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German)
From: Pritish Nandi <[email-masked]>
To: "Christopher Kurek, CKUR" <[email-masked]>
Cc: "Sara Aknooni, SRAK" <[email-masked]>, deeksha <[email-masked]>
Date: Tue, 9 Nov 2021 06:50:21 -0700 (MST)

Hi Chris, 

Another one for the written test. Requesting for your support to check and advise further. 

Regards, 
Pritish 

From: "suciumeister" <[email-masked]> 
To: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Cc: "saurabh" <[email-masked]> 
Sent: Tuesday, November 9, 2021 5:52:06 PM 
Subject: Re: Service Efficiency & Communications Pre-Assessment (German) 

Kunde 1 

Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias 

Hallo Tobias, 

Vielen Dank dass Sie unseren Kundensupport kontaktiert haben. 

Bitte erstmal die Schritte von unten folgen: 

- beenden Sie die Anwendung, die von den Kopfh ö rern benutzt wird 
- stellen Sie sicher dass Ihre Kopfh ö rer an und aufgeladen sind 
- stellen Sie sicher dass die Lautst ärke Ihres verwendeten Ger ätes laut genug ist 
- überpr üfen Sie ob die Bluetooth Funktion an Ihren Ger ät und Kopfh ö rer aktiviert sind 
- stellen Sie sicher dass die Kopfh ö rer nicht stummgeschalten sind 
- achten Sie bitte auf die Reichweite des Ger ätes 
- bitte einen Test mit einer anderen Anwendung/Ger ät durchf ühren 

Falls die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, bitte schicken Sie uns folgende Informationen: 

- wann ist das Problem das erste Mal aufgetreten 
- das Modell der Kopfh ö rer 
- das Betriebssystem des Ger ätes auf dem Sie kein Ton haben (Windows, MAC OS, Android, IOS) und die genaue Version des Betriebssystems 
- Modell des Ger ätes 

Sobald wir die ben ö tigten Informationen haben, werden wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. 

mit freundlichen Gr üssen, 

Dan 

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider 

Guten Tag Frau Schneider, 

Vielen Dank dass Sie unseren Kundensupport kontaktiert haben. 

Es tut uns Leid zu h ören, dass die Ohrpolster schon nach einem Jahr abgenutzt sind. Da es sich um eine Verschleissteil handelt, kann es vorkommen, dass nach einer bestimmten Zeit sichtbare Nutzungsspuren erscheinen. Wir und unsere Servicepartner k önnen jederzeit das defekte Teil oder Produkt durch neue oder neuwertige Produkte oder Teile ersetzen. 

Vielen Dank f ür Ihr Verst ä ndnis. 

Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verf ügung. 

mit freundlichen Gr üssen, 

Dan 

On Tue, Nov 9, 2021 at 12:55 PM Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > wrote: 

Hi Dan, 

Please write a reply for the below customers in German. Make sure you write a reply on how you would send it to a real customer. 

Kunde 1.: Hallo, ich habe keinen Ton mehr auf meinem Bluetooth-Kopfhörern. Ich bitte dringend um Hilfe! Tobias 

Kunde 2.: Guten Tag, ich möchte meinen Kopfhörer zurückgeben, da die Ohrpolster bereits nach einem Jahr Nutzung zerfallen. Ich bitte um schnellstmögliche Rückerstattung. Liebe Grüße, Anja Schneider 

(Bitte die Antworten in gegebener und profesioneller Form, E-Mail, angeben.) 

Regards, 
Pritish Nandi