Subject: GSX 300, Win10, Unable to install Gaming Suite
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Tue, 09 Nov 2021 00:54:49 +0000

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Daisuke Murata, 9 Nov 2021, 06:24 GMT+5:30 (private)

**Pritish Nandi**​
Reclosing the case as the customer is not responsive on behalf of Marika. Got the impression from his expression that he does not to talk to us further.

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Marika Fujita, 4 Nov 2021, 12:49 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Follow up

**Who**: Mori
**When**: 09/11/2021

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Marika Fujita, 4 Nov 2021, 12:48 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
フォローアップのご連絡をさせて頂きました。

先日お送りしましたメールはご確認頂けましたでしょうか。
まだインストールの際にエラーが発生しているようであればお知らせいただければ幸いです。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, 4 Nov 2021, 11:25 GMT+5:30 (private)

Follow up again and if does not respond please close ticket

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Marika Fujita, 1 Nov 2021, 11:26 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Called customer but no answer, asked customer if he is still facing the issue.

**Who**: Mori
**When**: 04/11/2021

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Marika Fujita, 1 Nov 2021, 11:25 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

サービス評価にご協力頂きありがとうございます。
恐れ入りますが、CSATスコアが1となっておりましたが、以前お送り致しましたadvanced system repair toolをインストールしても改善が見られなかったでしょうか。

本社に共有また今後の対応について確認を致しますので、教えて頂けますと幸いです。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 1 Nov 2021, 11:20 GMT+5:30 (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Pritish Nandi, 1 Nov 2021, 11:09 GMT+5:30 (private)

Badd Survey Reopened. Please try to call the customer to resolve issue. No call attempts can be seen.

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Marika Fujita, 29 Oct 2021, 06:04 GMT+5:30 (private)

**_GAMING CLOSING STATEMENT_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**Problem**: Unable to install Gaming Suite
**Attempted Solution**: Asked customer to download the advanced system repair tool

* * *

**_Closing case as customer is unresponsive_**

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Marika Fujita, 29 Oct 2021, 06:03 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
その後、Gaming Suiteはインストール出来ましたでしょうか。

恐れ入りますが、しばらくお客様よりご返信がございませんでしたので、
こちらのお問い合わせ番号177119は本日を持って一度クローズとさせて頂きます。
ですが、万が一何かございましたらお気軽にご連絡下さいませ。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 26 Oct 2021, 07:51 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Follow up

**Who**: Mori
**When**: 29/10/2021

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Marika Fujita, 26 Oct 2021, 07:51 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
しばらくお客様よりご返信がございませんでしたので、メールをお送り致しました。

その後、Gaming Suiteはインストール出来ましたでしょうか。
何かございましたらご連絡頂ければと思います。

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 21 Oct 2021, 11:04 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Asked customer to download the advanced system repair tool

**Who**: Mori
**When**: 26/10/2021

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Marika Fujita, 21 Oct 2021, 11:03 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、下記リンクよりadvanced system repair toolをダウンロードして頂き、Windowsのスキャンを行って頂けますでしょうか。
https://link.safecart.com/2ra36c

スキャン後下記Click Hereを押してください。その後、Gaming Suiteを再度インストール頂き問題が改善されるかご確認頂けますでしょうか。
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DGXyYG6q3JC3KkTsPaVxasoNt/?name=inline1759543927.png)

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 21 Oct 2021, 10:58 GMT+5:30 (private)

 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/DGXyYG6q3JC3KkTsPaVxasoNt/?name=inline1759543927.png)​

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Josephine Veena, 20 Oct 2021, 19:11 GMT+5:30 (private)

Please ask the customer to download the advanced system repair tool(the link below), SCAN the  Windows PC
and Click Fix button to Repair Error¨

https://link.safecart.com/2ra36c

After following the above steps, try to install the GS

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Marika Fujita, 20 Oct 2021, 09:42 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Mori Ryota
**Phone**: +819083350514
**Email**:  [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10 Home: v21H1
**Issue**: Unable to install Gaming Suite and there is an error message shows
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uAAEqvJtYA4ggbSeFnlBC9HH4/?name=inline-2084803755.png)
**Troubleshooting:​**
- Stop all services from the task manager
- Do a clean boot and then try to install Gaming Suite
https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
- Customer contacted Windows but they informed the customer that it may be related to the compatibility of the app itself. They asked to contact the developer.
**Current status**:
L2, please advice

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Mori Ryota, 19 Oct 2021, 22:33 GMT+5:30

プロセスにEPOS Gaming Suiteは無かったです。
ファイルにも無かったです。

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Marika Fujita, 19 Oct 2021, 07:40 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Asked customer to check task manager

**Who**: Mori
**When**: 22/10/2021

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Marika Fujita, 19 Oct 2021, 07:39 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、下記をご確認頂けますでしょうか。

1. 画面左下のWindowsより【タスクマネージャー】を開く→【プロセス】よりEPOS Gaming Suiteがある場合は選択 →右クリックをし【タスク終了】をクリック
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/Dc6OFMHW8TUgk97xFLlszDWB7/?name=inline1733110087.png)

2. ファイルを開く → 【ローカルディスク(C:)】をクリック → 【プログラムファイル】を選択
(但し、64bitをお使いの場合は【プログラムファイルx86】を選択)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1xZ78wCZXhttBnq1dnvfTBeXQ/?name=inline205843607.png)​
3.【EPOS】と書いてあるファイルがある場合は削除。（Sennheiserと書かれたファイルがあればそれも削除してください。）

4. PCを再起動

5. 下記リンクよりEPOS Gaming Suiteをダウンロード。
EPOS Gaming Suite

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Mori Ryota, 18 Oct 2021, 11:17 GMT+5:30

microsoftに問い合わせたところ、アプリ自体の互
換性に関連している可能性があります。と言われました。 開発者に問い合わせてみてくださいと言われました。

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Marika Fujita, 18 Oct 2021, 06:09 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Customer is still facing the issue and asked customer if he contacted Microsoft and what is their advice.

**Who**: Mori
**When**: 21/10/2021

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Marika Fujita, 18 Oct 2021, 06:09 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

問題が改善されていないとのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。
ちなみにMicrosoftより何か考えられる原因などご教授ございましたでしょうか。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Mori Ryota, 15 Oct 2021, 14:46 GMT+5:30

色々試してますがインストールできてないですね

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Marika Fujita, 13 Oct 2021, 09:36 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: 1st follow up

**Who**: Mori
**When**: 18/10/2021

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Marika Fujita, 13 Oct 2021, 09:35 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

その後、Gaming Suiteのご様子はいかがでしょうか。
もしよろしければ状況について教えて頂けますと幸いです。

どうぞよろしくお願いします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 13 Oct 2021, 09:34 GMT+5:30 (private)

Total Duration 0
Disposition : Attempting Contact
Description:  no answer  
URL:

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Marika Fujita, 8 Oct 2021, 06:48 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Asked customer to check with a different PC.
If this does not resolve the issue ask him to contact Microsoft support or PC support

**Who**: Mori
**When**: 13/10/2021

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Marika Fujita, 8 Oct 2021, 06:48 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

担当部署に確認をしましたところ、他のユーザー様より同じ問題の報告を受けておらず、
Gaming Suiteのバグなどもございませんので、Windows側に問題がある可能性がございます。

恐れ入りますが、他にWindows 10のPCをお持ちの場合そちらでも同じ事象が発生するかご確認頂くことは可能でしょうか。
また、以前お送りした下記URLを実行する際に管理者としてコンピューターにサインインしていることをご確認下さいませ。
 https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

管理者アカウントを作成方法は下記をご参照下さいませ。
 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%81%A7%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d

問題が改善されない様であれば、誠に恐れ入りますが、Microsoftへご連絡頂けますでしょうか。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, 7 Oct 2021, 14:46 GMT+5:30 (private)

Also, ask him to check with a different PC.
If this does not resolve the issue ask him to contact Microsoft support or PC support

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Pritish Nandi, 7 Oct 2021, 14:45 GMT+5:30 (private)

We do not have any issue with the software and it is working fine. This is windows related issue.
Make sure he is the administrator and installing the FW

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Marika Fujita, 7 Oct 2021, 10:07 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Mori Ryota
**Phone**: +819083350514
**Email**:  [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10 Home: v21H1
**Issue**: Unable to install Gaming Suite and there is an error message shows
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uAAEqvJtYA4ggbSeFnlBC9HH4/?name=inline-2084803755.png)
**Troubleshooting:​**
- Stop all services from the task manager
- Do a clean boot and then try to install Gaming Suite
https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd
**Current status**:
Customer shared OS info, L2 please review

Attachment(s):
c88cd834bfa4bbfe0294d3693bcb8ff6.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/qZ0tZSDXZAqz7YaF95zvEjJbX/?name=c88cd834bfa4bbfe0294d3693bcb8ff6.png

----------------------------------------------

Marika Fujita, 7 Oct 2021, 10:05 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、担当部署に今後の対応について確認を行っておりますので、
分かり次第改めてご連絡させて頂きます。

何卒宜しくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Mori Ryota, 6 Oct 2021, 13:52 GMT+5:30

ダメでした

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Marika Fujita, 6 Oct 2021, 13:02 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**:
Asked to Stop all services from the task manager
Asked to do a clean boot and then try to install Gaming Suite again

**Who**: Mori
**When**: 11/10/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, 6 Oct 2021, 13:01 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご返信ありがとうございます。状況について承知いたしました。

それでは、タスクマネージャーにあるサービスを全て停止してから、
再度URLでお送りしました手順を行って頂けますでしょうか。

画面右下Windowsマークをクリック→タスクマネージャーと入力→サービスを選択→実行中のものを停止
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/gvSTXb84csebhuUQ7jYx6IrKc/?name=inline-379511138.png)

その後、下記手順で再度問題が改善されるか確認。
​https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Mori Ryota, 6 Oct 2021, 09:01 GMT+5:30

ダメでした
同じエラーがでます

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Marika Fujita, 6 Oct 2021, 06:05 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Asked customer to do a clean boot and then try to install Gaming Suite

**Who**: Mori
**When**: 11/10/2021

----------------------------------------------

Marika Fujita, 6 Oct 2021, 06:05 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、下記URLに記載の手順でバックグラウンドで動作するサービスやプロセスを無効にし、Gaming Suiteを再度ダウンロードして下さい。
 https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

お手数をおかけしますが、こちらで問題が改善されるかご確認をお願い致します。
どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, 5 Oct 2021, 16:11 GMT+5:30 (private)

Ask to Stop all services from the task manager
Ask to do a clean boot and then try to install Gaming Suite
https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

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Marika Fujita, 5 Oct 2021, 15:07 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Mori Ryota
**Phone**: +819083350514
**Email**:  [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10 Home: v21H1
**Issue**: Unable to install Gaming Suite and there is an error message shows
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/uAAEqvJtYA4ggbSeFnlBC9HH4/?name=inline-2084803755.png)​
**Current status**:
Customer shared OS info, L2 please review

Attachment(s):
c88cd834bfa4bbfe0294d3693bcb8ff6.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/HvNlLiIwKHjLDVEWygMHYWjGi/?name=c88cd834bfa4bbfe0294d3693bcb8ff6.png

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Mori Ryota, 5 Oct 2021, 13:17 GMT+5:30

2021年10月5日(火) 16:21 EPOS Global Support <[email-masked]>:

> ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)
>
> Your request (177119) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
>
> **Marika Fujita** (EPOS Gaming)
>
> Oct 5, 2021, 7:21 UTC
>
> モリ 様
>
> お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
> こちらは、お問い合わせ番号177119としてサポートさせて頂きます。
>
> 先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
> また、Gaming Suiteの件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
>
> 恐れ入りますが、エラーメッセージとOSバージョンのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。
>
> 【OSバージョン確認方法】
> **1.** デスクトップ画面で、 ![](https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/interview/images/os/Win_mark.PNG)（スタート）メニューをクリックし、［すべてのアプリ］から［設定］をクリックします
>
> **2.** ［システム］をクリックします
> **3.** ［詳細情報］をクリックします
> ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6zDpNG9XxUe24e4743CBTuDhv/?name=inline-890900512.png)
> **4.** 右側に出て来る​[デバイスの仕様]と[Windowsの仕様]をスクリーンショットして頂き
> こちらにお送り下さいませ。
>
> お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
>
> EPOSグローバルサポート
> 藤田
>
> Click here to view the full ticket: eposaudio-gaming.zendesk.com/hc/requests/177119
>
> This email is a service from EPOS Gaming.
>
> [VGGO29-LZ64]

Attachment(s):
c82ce710dec0307a3693df4402474677.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/D4EBQJfHZe6YSF1RU4ubR31D7/?name=c82ce710dec0307a3693df4402474677.pngc88cd834bfa4bbfe0294d3693bcb8ff6.png - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ECqD4DTmjN99dVNvCyxHrrRJT/?name=c88cd834bfa4bbfe0294d3693bcb8ff6.png

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Marika Fujita, 5 Oct 2021, 12:51 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Environment**:
**Issue**: Unable to install Gaming Suite

**What**: Asked customer to share the screenshot on OS version

**Who**: Mori
**When:** 08/10/2021

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Marika Fujita, 5 Oct 2021, 12:51 GMT+5:30

モリ 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号177119としてサポートさせて頂きます。

先程はお電話を頂きましてありがとうございました。
また、Gaming Suiteの件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、エラーメッセージとOSバージョンのスクリーンショットをお送り頂けますでしょうか。

【OSバージョン確認方法】
**1.** デスクトップ画面で、 ![](https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/interview/images/os/Win_mark.PNG)（スタート）メニューをクリックし、［すべてのアプリ］から［設定］をクリックします

**2.** ［システム］をクリックします
**3.** ［詳細情報］をクリックします
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/6zDpNG9XxUe24e4743CBTuDhv/?name=inline-890900512.png)
**4.** 右側に出て来る​[デバイスの仕様]と[Windowsの仕様]をスクリーンショットして頂き
こちらにお送り下さいませ。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 5 Oct 2021, 12:25 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Mori Ryota
**Phone**: +819083350514
**Email**:  [email-masked]
**Product name**: GSX 300
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Environment**: Win10
**Issue**: Unable to install Gaming Suite and there is an error message shows
**Current status**:
Asked customer to share the screenshot on OS version

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Marika Fujita, 5 Oct 2021, 12:13 GMT+5:30 (private)

ring group :japan_gaming
contact number :  +819083350514
duration : 
status :

--------------------------------
This email is a service from EPOS Gaming.

[VGGO29-LZ64]