Subject: GSP 500, Earpads Leaking Oil
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Wed, 01 Sep 2021 14:07:50 +0000

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Josephine Veena, 1 Sep 2021, 19:37 GMT+5:30 (private)

Reopened SECPQ-1460 and Per Laundrup to answer if they will work on this or consider as misuse of the product.

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Josephine Veena, 1 Sep 2021, 19:32 GMT+5:30 (private)

We had a Quality case SECPQ-1460 and Zendesk ticket 150313. After investigating the headset from 150313 Quality confirmed that customer has kept the HS on a liquid substance or accidentally poured a liquid (coffee)on it which caused the issue.

We shouldn't have replaced the first unit it self. Now we cannot replace this one. I reopened the Quality case if they agree we will ask the customer to ship the headset to us and we can decide only after investigating the headset.

**Marika Fujita**​ You should have searched for similar issues in Zendesk.

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Pritish Nandi, 1 Sep 2021, 16:44 GMT+5:30 (private)

We have no reported issue with oil coming out of HS. Also it does not have any liquid substance inside the headset. It could be sweat but I do not know.

Checking with Josephine.

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Marika Fujita, 1 Sep 2021, 08:54 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Okimichi Daido
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Issue**:
- Follow up ticket #139796
- Replaced HS because the oil came out from the HS but the same issue happens again
- It came out from the earpads
​ ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/h6V1iOr7L6daO3mxZGizjquNd/?name=inline-1332009701.png)​
**Current status**:
The customer is frustrating and asking why the oil came out from the earpad

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Okimichi Daido, 1 Sep 2021, 07:59 GMT+5:30

イヤーパッドを取り外し、ヘッドセットと並べてオイル漏れを確認しましたとこ
ろイヤーパッド側から漏れていることを確認しました。イヤーパッドの取り付け
部品のプラスティックあたりから漏れています。両方、全周です。写真も送りま
す。なぜここからオイル漏れがあるのでしょうか。しかも２回も同じことが起き
ているというのは製造ミスとしか思えないのですが。
オイル漏れしていないイヤーパッドと交換していただけますか？

Attachment(s):
IMG_7360.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Hfp5aQxGnnaP1LqHFCCYeCSDy/?name=IMG_7360.jpg

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Marika Fujita, 1 Sep 2021, 07:19 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Issue**: Oil came out

**What**: Asked customer Is the oil coming from earpads or the HS hardware?

**Who**: Okimichi
**When**: 06/09/2021

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Marika Fujita, 1 Sep 2021, 07:19 GMT+5:30

大道 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。

1点ご確認頂きたいのですが、オイルはイヤーパッドもしくはヘッドセット内部どちらから出ておりますでしょうか。

イヤーパッドの取り外しが可能でございますので、イヤーパッドにオイルが沢山付着しているか
ご確認頂けないでしょうか。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Pritish Nandi, 31 Aug 2021, 13:12 GMT+5:30 (private)

Is the oil coming from earpads?

Or the HS hardware? We can replace earpads if that is an issue.

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Marika Fujita, 31 Aug 2021, 11:37 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Okimichi Daido
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Issue**:
- Follow up ticket #139796
- Replaced HS because the oil came out from the HS but the same issue happens again
- It came out from near the earpads
- Customer tested how much the oil will drop (Attached photo)
 ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/1frAmDYEQYAfT1yRZxKfXzQPd/?name=inline115235279.png)​
**Current status**:
L2 to check RMA

Attachment(s):
IMG_7336.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/lBIE4YbGjIZ4moYGi4F9AqWwZ/?name=IMG_7336.jpg

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Marika Fujita, 31 Aug 2021, 11:33 GMT+5:30

大道 様

お世話になります。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
写真をお送り頂きまして誠にありがとうございます。

社内で対応について確認中でございます。
分かり次第改めてご連絡致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

どうぞよろしくお願い致します。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Okimichi Daido, 31 Aug 2021, 09:01 GMT+5:30

オイル漏れの写真を送ります。1枚目はマイクを用紙側にして1分、2分、3分、5分、10分

置いたときの写真です。2枚目は逆側（反転させた場合）の結果です。3枚目は一晩紙の

上に放置した場合の結果です。4枚目は漏れていると思われる場所を黄色でマークしたもの

です。

なお、交換する前のGSP500がまだ手元にあるのですが、同様の試みをしてもまだオイル

漏れが起きます。

オーディオ関係は問題なく作動していますが、対応のほどよろしくお願いします。

Attachment(s):
IMG_7336.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/4bgsZzjV1X5JDM9UnEDnDWDLN/?name=IMG_7336.jpgIMG_7337.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/HAivE5V20QClrwKSG4hBpy3aO/?name=IMG_7337.jpgIMG_7338.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/ZGVrkpHgLJ6mrX2llJEjjB47P/?name=IMG_7338.jpgIMG_7335_LI.jpg - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/Pv7glLCWnSzSGAHrFx2YaVKqD/?name=IMG_7335_LI.jpg

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Marika Fujita, 31 Aug 2021, 08:06 GMT+5:30 (private)

**_NEXT ACTION_**

**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Issue**: Oil came out

**What**: Asked customer to share the photo

**Who**: Okimichi
**When**: 03/09/2021

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Marika Fujita, 31 Aug 2021, 08:05 GMT+5:30

大道 様

お問い合わせありがとうございます。EPOSグローバルサポートの藤田でございます。
こちらは、お問い合わせ番号170435としてサポートさせて頂きます。

再度、ヘッドセットからオイルが漏れているとのことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

このような仕様ではないため、通常オイル漏れなどはございませんが、
具体的にどの部分から漏れているか教えて頂けますでしょうか。

また、写真もお送り頂ければと思います。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

EPOSグローバルサポート
藤田

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Marika Fujita, 31 Aug 2021, 08:01 GMT+5:30 (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Okimichi Daido
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 500
**Number of Products**: 1
**Issue**:
- Follow up ticket #139796
- Replaced HS because the oil came out from the HS but the same issue happens again
**Current status**:
Ask customer to share the photo

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Okimichi Daido, 30 Aug 2021, 18:27 GMT+5:30

This is a follow-up to your previous request #139796 "GSP 500, Oil is coming out"

今年の4月にオイル漏れで新品に交換していただきましたが、また同じ現象が起
きて困っています。本の上に置いていてオイル漏れで汚してしまいました。この
ヘッドセットはこのような仕様なのでしょうか。もしそうだとすると製品説明に
記載していないのは不誠実です。それほど安物ではないし、毎日使っているもの
なので大変困っております。なんとかしてください。

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