Subject: FW: TRES URGENT Rappel client....
From: "Sara Aknooni (SRAK)" <[email-masked]>
To: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Mon, 26 Jul 2021 14:27:47 +0000

Hi Pritish,

Since Innocent is on a holiday, could you have Ismael creates a ticket urgently for this case and summarize it so Chris can handle it?
We unfortunately don’t have this email chain logged on Zendesk,
I think the main questions remained unanswered can be found in the latest email sent by Romain, the customer.

Please let me know when it’s done so I can pass to Chris.

Thank you!

Best regards​​
Sara Aknooni[🇩🇰]
Team Manager
Global Support and Service
+45 4470 0124
+45 7131  4960

From: Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]>
Sent: Monday, July 26, 2021 3:28 PM
To: Sara Aknooni (SRAK) <[email-masked]>
Cc: Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]>
Subject: TR: TRES URGENT Rappel client....
Importance: High

Hello Sarah,

In Innocent's absence, can you please call this client back urgently, as his technical problems are still not resolved.

Thank you in advance for your help.

Best regards

Saadi Benbouriche
Channel Account Manager Integrators & Operators

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Bureau : +33 (0)1 78 09 93 88
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De : LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : lundi 26 juillet 2021 13:31
À : Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Cc : BERNARD Fabien <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : RE: TRES URGENT Rappel client....

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

Bonjour Innocent,

Merci pour votre retour, je rentre seulement de vacances et j’ai pu effectuer ce jour les différentes manipulations ci-dessous :

  *   La base et le casque sont désormais à jour en version 175, un reset a été effectué également et le problème persiste.

  *   Seul le positionnement de tous les switchs vers le haut permet d’inhiber ce problème mais pour un usage optimal nous avions justement avec l’assistance de Saadi paramétré les bases avec les switchs 2 et 4 abaissés.

Pour rappel sur notre système de téléphonie, les bases DW20 sont connectées sur un téléphone Alcatel 4038 UA, ensuite il y a un couplage CSTA vers notre logiciel de régulation de téléphonie Exos. C’est lors de l’utilisation de notre logiciel de téléphonie (et donc via CSTA) que nous constatons ce problème initialement constaté lors de prises d’appels. Toutefois même sans appel, je constate clairement un bref décroché/raccroché sur notre logiciel de téléphonie lors du soulèvement du casque de sa base, certainement à l’origine de ces pertes d’appels.

De plus, je vous ai précédemment posé les questions suivantes restées sans réponses : « les régulateurs m’informent qu’au moment du décroché de l’appel via logiciel de téléphonie (couplage CSTA), il y a une émission d’un signal sonore dans le casque. Ce signal empêche la phonie de passer immédiatement au décroché. Précisément, lors de la prise d’appel via le logiciel, les régulateurs ont pour habitude de présenter l’appel (« SAMU Centre 15, bonjour,…) et ce signal coupe une partie de ce message.
Lors d’un prise d’appel hors CSTA, je ne reproduis pas ce phénomène, le même signal sonore indique seulement l’arrivée d’un appel mais le décroché se passe normalement

Avez-vous une piste pour supprimer ce signal ?

D’autre part, est-ce normal lors d’une écoute multiple que la pose du casque maître sur sa base inhibe l’appairage du ou des autres casques ? »

Pouvons-nous faire un point téléphonique prochainement ?

Je vous remercie.

Cordialement,

  Romain LEGOUTEUX
   Chef de projet informatique
   Référent SAMU-16
   Direction du Système d’Information

   05 45 24 26 15
   [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Support informatique via ouverture d’un ticket sur le portail   (ou 4013 uniquement pour les urgences)

Afin de limiter la consommation de papier et respecter l'environnement, veuillez imprimer ce courrier électronique qu'en cas de réelle nécessité, si possible sur papier recyclé et en recto verso.

De : Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : vendredi 16 juillet 2021 12:12
À : Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Cc : BERNARD Fabien <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : RE: TRES URGENT Rappel client....

Bonjour Mr fabien,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

Je vous ai contacté mais vous n’étiez pas disponible donc j’ai dû m’entretenir avec un de vos collègues

  *   Rassurez-vous que vous ayez le dernier logiciel du DW pro a travers notre logiciel EPOSConnect  4. 5.0.1295 : https://www.eposaudio.com/fr/fr/enterprise/software/epos-connect<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eposaudio.com%2Ffr%2Ffr%2Fenterprise%2Fsoftware%2Fepos-connect&data=04%7C01%7Csrak%40eposaudio.com%7Ce4646cb7de3e4354572b08d950392936%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637629028694890056%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=NKYNJdlTzTap0YEKbZV3TiZGO%2BNaTaouKXCp5KodFQg%3D&reserved=0>

  *   Apres réinitialiser la base

  *   Rassurez-vous que tous les interrupteurs à l’arrière de base cubique sont vers le haut  et A est sélectionné , après changement débrancher la base de toutes source  d’alimentation et rebrancher la base de nouveau  et faite nous savoir si le problème persiste ?

Cordialement

Best regards​​
Innocent Bohui
Technical Support Specialist
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+45 5618 0378
+45 2552 5894
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From: Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, July 15, 2021 5:24 PM
To: Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: TRES URGENT Rappel client....

Merci Innocent

Saadi Benbouriche
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De : Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : jeudi 15 juillet 2021 17:21
À : Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Cc : [email-masked]<mailto:[email-masked]>; LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : RE: TRES URGENT Rappel client....

Bonsoir Saadi ,

Je contacterai Monsieur Fabien BERNARD (+33 5 45 24 40 13   demain   , j’ai essayé de le joindre la dernière fois sans succès.
Cordialement,
Best regards​​
Innocent Bohui
Technical Support Specialist
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From: Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Thursday, July 15, 2021 5:14 PM
To: Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Cc: [email-masked]<mailto:[email-masked]>; LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: TRES URGENT Rappel client....
Importance: High

Bonjour Innocent,

Je suis actuellement à l’étranger et dans l’incapacité de répondre à la demande client ci-dessous, peux-tu s’il plaît, appeler ou faire appeler Monsieur Fabien BERNARD (+33 5 45 24 40 13), car le problème technique rencontré impacte le service d’appel du SAMU.

D’avance merci de ton action.

Cordialement,

Saadi Benbouriche
Channel Account Manager Integrators & Operators

Mobile :  +33 (0)6 46 23 59 36
Bureau : +33 (0)1 78 09 93 88
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EPOS France SAS · 3 Allée des Barbanniers · 92230 Gennevilliers · France

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De : BERNARD Fabien <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : jeudi 15 juillet 2021 14:08
À : Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc : LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : RE: URGENT Rappel client....

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe.

Bonjour,

Romain LEGOUTEUX m’a fourni vos coordonnées car le responsable du SAMU m’a contacté pour un problème d’utilisation avec les nouveaux casques.
D’après les informations : si le casque d'écoute est sur sa base et que l'on décroche l'appel informatiquement via Exos et que l'on prend ensuite le casque de la base ,la communication se coupe.

Merci de votre aide

Cordialement,

Fabien BERNARD
DSI – Direction du Système d'Information du GHTC
Responsable assistance et support informatique

05 45 24 40 13
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Support informatique via ouverture d’un ticket sur le portail   (ou 4013 uniquement pour les urgences)

Afin de limiter la consommation de papier et respecter l'environnement, veuillez imprimer ce courrier électronique qu'en cas de réelle nécessité, si possible sur papier recyclé et en recto verso.

De : LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : jeudi 15 juillet 2021 13:31
À : BERNARD Fabien <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : TR: URGENT Rappel client....

Tu trouveras le numéro de Saadi à appeler pour assistance
________________________________
De : LEGOUTEUX Romain
Envoyé : jeudi 8 juillet 2021 15:54:04
À : Saadi Benbouriche (SDBE)
Cc : CHALBOS Lionel; Innocent Bohui (INBO)
Objet : RE: URGENT Rappel client....

Bonjour Saadi,

Pour information, j’ai bien réceptionné les 6 alimentations et vous en remercie.

Cependant je n’ai pas eu votre collègue, il a peut-être essayé de m’appeler car j’ai plusieurs appels en absence, je suis désormais disponible.

Cordialement,

  Romain LEGOUTEUX
   Chef de projet informatique
   Référent SAMU-16
   Direction du Système d’Information

   05 45 24 26 15
   [email-masked]<mailto:[email-masked]>

Support informatique via ouverture d’un ticket sur le portail   (ou 4013 uniquement pour les urgences)

Afin de limiter la consommation de papier et respecter l'environnement, veuillez imprimer ce courrier électronique qu'en cas de réelle nécessité, si possible sur papier recyclé et en recto verso.

De : Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : jeudi 8 juillet 2021 12:17
À : Innocent Bohui (INBO) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc : LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; CHALBOS Lionel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : URGENT Rappel client....
Importance : Haute

Bonjour Innocent,

J’espère que tu vas bien, peux-tu s’il te plaît, rappeler au plus vite Romain LEGOUTEUX (CHU Angoulême) pour les problèmes techniques qu’il rencontre (détail sur mail ci-dessous) :

  Romain LEGOUTEUX
   Chef de projet informatique
   Référent SAMU-16
   Direction du Système d’Information

   05 45 24 26 15
   [email-masked]<mailto:[email-masked]>

D’avance merci de ton aide.

Bonne journée,

Saadi Benbouriche
Channel Account Manager Integrators & Operators

Mobile :  +33 (0)6 46 23 59 36
Bureau : +33 (0)1 78 09 93 88
Hotline : +33 (0) 1 70 61 03 86

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De : LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : jeudi 8 juillet 2021 12:09
À : Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc : CHALBOS Lionel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : RE: USER GUIDE DW PRO 20

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Bonjour Saadi,

Merci pour cette notice.

Petite question, les régulateurs m’informent qu’au moment du décroché de l’appel via logiciel de téléphonie (couplage CSTA), il y a une émission d’un signal sonore dans le casque. Ce signal empêche la phonie de passer immédiatement au décroché. Précisément, lors de la prise d’appel via le logiciel, les régulateurs ont pour habitude de présenter l’appel (« SAMU Centre 15, bonjour,…) et ce signal coupe une partie de ce message.
Lors d’un prise d’appel hors CSTA, je ne reproduis pas ce phénomène, le même signal sonore indique seulement l’arrivée d’un appel mais le décroché se passe normalement

Avez-vous une piste pour supprimer ce signal ?

D’autre part, est-ce normal lors d’une écoute multiple que la pose du casque maître sur sa base inhibe l’appairage du ou des autres casques ?

Cordialement,

  Romain LEGOUTEUX
   Chef de projet informatique
   Référent SAMU-16
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De : Saadi Benbouriche (SDBE) <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Envoyé : mercredi 7 juillet 2021 16:01
À : LEGOUTEUX Romain <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc : CHALBOS Lionel <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Objet : USER GUIDE DW PRO 20
Importance : Haute

Romain,

Comme convenu, vous trouverez ci-joint l’user guide en Français du DW Pro 20, mais si besoin, n’hésitez pas à revenir vers moi.

Cordialement,

Saadi Benbouriche
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