Subject: PC 3 Chat, No sound B side
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Wed, 12 May 2021 11:01:02 +0000

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Antonio Iunco, 12 May 2021, 13:01 CEST (private)

In reply to **Pritish Nandi**​'s question, user has written:

_My partner Iris Inkeri Hidding bought the headset and also made the first contact with your support team._
_I then made the second call and your colleague said on the phone that I should give my e-mail address because I spoke to him._
_That's why it's not my name on the bill, but that of my partner Iris Inkeri Hidding, who also bought the headset._

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Dirk Mengwasser, 12 May 2021, 12:55 CEST

Sehr geehrter Herr Iunco,

meine Lebensgefährtin Iris Inkeri Hidding hat das Headset gekauft und auch den ersten Kontakt zu Ihrem Support hergestellt. Ich habe dann das zweite Telefonat geführt und Ihr Kollege meinte am Telefon, dass ich meine E-Mail-Adresse angeben soll, weil ich mit ihm gesprochen habe. Daher steht auf der Rechnung nicht mein Name, sondern der meiner Lebenspartnerin Iris Inkeri Hidding, die das Headset auch gekauft hat.

Ich hoffe, Ihnen mit meiner Ausführung helfen zu können.

Vielen Dank und viele Grüße

Dirk Mengwaßer

**Gesendet:** Mittwoch, 12. Mai 2021 um 09:26 Uhr
**Von:** "EPOS Global Support" <[email-masked]>
**An:** "Dirk Mengwasser" <[email-masked]>
**Betreff:** [EPOS] Re: PC 3 Chat, No sound B side

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Antonio Iunco, 12 May 2021, 12:05 CEST (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: User to explain why the name on the Invoice is different than his
**Who**: Dirk Mengwasser
**When**: 17/05/2021

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Antonio Iunco, 12 May 2021, 09:26 CEST

Sehr geehrter Herr Mengwasser,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben gerade die von Ihnen gesendete Rechnung überprüft und festgestellt, dass das Adressfeld einen anderen Namen als Ihr Name hat.

Könnten Sie uns bitte helfen, das Problem besser zu verstehen?

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Antonio Iunco
EPOS Global Support

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Pritish Nandi, 6 May 2021, 16:09 CEST (private)

Why the name on the Invoice is different than his?

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Antonio Iunco, 6 May 2021, 15:06 CEST (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Further TS or RMA
**Who**: Iunco
**When**: 11/05/2021

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Antonio Iunco, 6 May 2021, 15:05 CEST

Sehr geehrter Herr Mengwasser,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet und wir werden uns schon bald wieder bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit können Sie bei weiteren Fragen gerne auf diese E-Mail antworten.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
Antonio Iunco
EPOS Global Support

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Antonio Iunco, 6 May 2021, 15:05 CEST (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Dirk Mengwasser
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 3 Chat
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: ö
**Issue**: No sound B side
**Current status**:
**Issue happens on a videogame chat.**

Test on 2 PCs:
- Microphone privacy settings -> app permission activated
- OS automatically selected laptop mic
- after forcing and selecting manually the mic input on OS system sound settings, no sound B-side
- crosstest on other PC completed: no result.

User has sent out POP: purchased on **07.12.2020**

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Dirk Mengwasser, 6 May 2021, 11:27 CEST

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für das Telefonat und die Info per Mail.

Anbei, wie besprochen, die Rechnung der Firma Mediamarkt.

Vielen Dank und viele Grüße

Dirk Mengwaßer

**Gesendet:** Mittwoch, 05. Mai 2021 um 11:01 Uhr
**Von:** "EPOS Global Support" <[email-masked]>
**An:** "Dirk Mengwasser" <[email-masked]>
**Betreff:** Re: Untitled ticket 146677

 ![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

Attachment(s):
invoice_5041797878_20201208_165554_DEU_DEU.pdf - https://eposaudio-gaming.zendesk.com/attachments/token/HsxM3qJ6oDswaqPPRFPKZRfOC/?name=invoice_5041797878_20201208_165554_DEU_DEU.pdf

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Antonio Iunco, 3 May 2021, 10:05 CEST (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: User to send us POP
**Who**: Dirk Mengwasser
**When**: 06/05/2021

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Antonio Iunco, 3 May 2021, 10:04 CEST (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Dirk Mengwasser
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 3 Chat
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: ö
**Issue**: No sound B side
**Current status**:
**Issue happens on a videogame chat.**

Test on 2 PCs:
- Microphone privacy settings -> app permission activated
- OS automatically selected laptop mic
- after forcing and selecting manually the mic input on OS system sound settings, no sound B-side
- crosstest on other PC completed: no result.

* * *
User to send us POP

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Antonio Iunco, 3 May 2021, 09:54 CEST (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: No Sound B-side
**Solution**: Microphone privacy settings -> app permission activated

Closing case.

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Antonio Iunco, 3 May 2021, 09:54 CEST (private)

Disposition: Successful Call
Recording URL: https://epos.mytalkdesk.com/interactions/88fe9ebd9dd54c439242db6c5196a5f2/recordings/0.mp3
Call duration: 817
Description:

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Levente Szabo, 3 May 2021, 09:51 CEST (private)

**Contact person**: Dirk Mengwasser
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 3 Chat
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: ö
**Issue**: No sund B side
**Current status**:

- cross test completed no result.
- OS sound settings checked on 2 PC-s no result

* * *
To send us POP

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Levente Szabo, 3 May 2021, 09:50 CEST (private)

Request #146687 "New ticket from +492215029358" was closed and merged into this request. Last comment in request #146687:

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Levente Szabo, 3 May 2021, 09:49 CEST (private)

**Contact person**: Dirk Mengwasser
**Email**: [email-masked]
**Product name**: PC 3 Chat
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: ö
**Issue**: No sund B side
**Current status**:

- cross test completed no result.
- OS sound settings checked on 2 PC-s no result

* * *
To send us POP

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Antonio Iunco, 3 May 2021, 09:05 CEST (private)

ring group :german_enterprise
contact number :  +492215029358
duration : 
status :

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