Subject: GSP 670, Microphone not Recognized
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Sat, 08 May 2021 10:59:20 +0000

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You are registered as a CC on this support request (144950). Reply to this email to add a comment to the request.

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Denisa Magda, 8 May 2021, 12:59 CEST

Sehr geehrter Herr Möthe,

gerne kommen wir zurück auf Ihr Anliegen mit der Fallnummer 144950.

Seit unserer letzten Korrespondenz haben wir Ihre Antwort noch nicht erhalten und möchten uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Wir würden uns über eine schnelle Antwort auf Ihrer Seite freuen.

Mit freundlichen Grüßen,
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, 5 May 2021, 11:00 CEST (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: Check answers and if issue persists escalate to L2 for further support
**Who**: Alexander Möthe
**When**: 10.05.2021

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Denisa Magda, 5 May 2021, 10:59 CEST

Sehr geehrter Herr Möthe,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden. Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der Vorgangsnummer 144950 erstellt.

Wir bedauern sehr, dass noch immer Probleme mit dem GSP 670 Headset haben.

Bitte senden Sie uns einen Bildschirmausschnitt von der geöffneten Gaming Suite Software, indem die Versionen sichtbar sind. Zusätzlich bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem sowohl wenn das Headset mit dem Dongle als auch mit dem Kabel verbunden ist, auftritt. Damit die Gaming Suite richtig funktioniert benötigen Sie ein Gerät mit Windows 10. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Headset mit einem Windows 10 Gerät verwenden.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Denisa Magda
EPOS Global Support

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Denisa Magda, 5 May 2021, 10:54 CEST (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Contact person**: Alexander Möthe
**Email**: [email-masked]
**Product name**: GSP 670
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: Microphone not Recognized
**Current status**:
- Client reported issues with already replaced HS (ticket 131492)
- The HS does not switch off when I turn the volume to 0 and sometimes when I mute the device by lifting up the microphone, it does not de-mute when I pull it down again
- Even after a restart and on the other computer it only works again when I turn the volume to 0 and remove the USB stick from the pc.
- According to my gaming suite, the headset's firmware is up to date.

NEXT: Ask for a screenshot of the opened GS and also ask if issue persists with cable and with dongle

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Denisa Magda, 5 May 2021, 10:46 CEST (private)

Request #147074 "Aw: [EPOS] Re: GSP 670, Low batt..." was closed and merged into this request. Last comment in request #147074:

This is a follow-up to your previous request #131492 "GSP 670, Low battery capacity"

Hallo zusammen.

Ich habe bis heute nichts von dem unten genannten Vorgang mit der Nummer 144950 gehört. Das Problem besteht weiterhin und ich bitte nochmals um Behebung der Probleme. Ich muss alle paar Stunden mein pc mehrere Minuten herunter fahren, damit das Mikrofon wieder erkannt wird. Selbst das umstecken auf mein Notebook hilft nicht. Das Mikrofon bleibt gemuted bis sich das Gerät komplett abgeschaltet und die Lautstärke auf 0 zu drehen schaltet das Gerät nicht ab... Ansonsten muss ich mich erneut mit Amazon in Verbindung setzen und dort im eine Fehlerbehebung oder Rückabwicklung bitten.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Möthe

Am 23.04.21, 14:19 schrieb EPOS Global Support <[email-masked]>:

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AJ Hurry, 23 Apr 2021, 19:20 CEST (private)

**Pritish Nandi**​ Do I reply in German?

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Ashish, 23 Apr 2021, 14:18 CEST (private)

**CASE SUMMARY**

**Contact person:** Alexander Möthe
**Phone:** +4923311886647
**Email:** [email-masked]​ ​
**Product name:** GSP 670
**Number of Products:** 1
**Issue:** Das Ersatzprodukt habe ich erhalten. Es funktioniert auch soweit ganz gut, aber es hat das gleiche Problem wie der Vorgänger bei mir. Es schaltet sich nicht ab wenn ich die Lautstärke auf 0 drehe und manchmal wenn ich das Gerät durch hocklappen des mikrofons mute, entmuted es sich nicht wenn ich es wieder runter klappe, was sehr nervig ist... Auch nach einem Neustart und am anderen Rechner geht es erst wieder wenn ich die Lautstärke auf 0 drehe und den usb Stick vom pc entferne.

Die Firmware des Headsets ist laut meiner senheiser gaming suite auf neuesten Stand.

Ich hoffe sie können mir mit dem Problem weiter helfen.
**Current status:** Customer received a replacement product under ticket #131492 and they reported a technical problem with the new product. Please contact the customer for troubleshooting.

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This email is a service from EPOS Gaming.

[MMM2GL-0VX9]