Subject: Re: [EPOS] Re: SC 30 USB ML, No connection
From: Pritish Nandi <[email-masked]>
To: "Heta Nyrhinen, HNYR" <[email-masked]>
Date: Mon, 3 May 2021 00:45:21 -0700 (MST)

Hi Heta, 

He did call the customer however was not successful. Will try agian. 

Regards, 
Pritish 

From: "Heta Nyrhinen, HNYR" <[email-masked]> 
To: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
Sent: Friday, April 30, 2021 3:34:08 PM 
Subject: Fwd: [EPOS] Re: SC 30 USB ML, No connection 

Hi Pritish, 

Could you please ask Levente to call this customer back (ticket nr below). 

Begin forwarded message: 

From: "Gabriele Rose (EPOS)" <[email-masked]> 
Date: 30 April 2021 at 10.01.08 CEST 
To: "Heta Nyrhinen (HNYR)" <[email-masked]> 
Subject: WG: [EPOS] Re: SC 30 USB ML, No connection 

BQ_BEGIN

Guten Morgen Heta, 

hatte gerade Herrn Budde am Telefon. 

Könntet ihr ihn bitte dringend zurückrufen, er hat große Probleme mit seinem Headset. 

Er hatte euch auch eine Email am Mittwoch geschrieben aber leider bis jetzt keine Rückinfo bekommen. 

Danke schön 

Liebe Grüße 

Gabi 

Von: Timo Budde <[email-masked]> 
Gesendet: Freitag, 30. April 2021 09:57 
An: Gabriele Rose (EPOS) <[email-masked]> 
Betreff: WG: [EPOS] Re: SC 30 USB ML, No connection 

		

This message comes from outside of the corporate network. Please do not click links or open attachments unless you recognize the source of this e-mail and know the content is safe. 

Guten Morgen, 

wie telefonisch besprochen leite ich Ihnen die E-Mail weiter. 

Die angegebene Software wurde installiert und das Headset befindet sich auf der Version 15.05.89.89 welche nicht geupdatet werden kann. Das Soundproblem besteht weiterhin. 

Timo Budde 
Auszubildender 

IT-Systeminformatiker 

Tel.: +49 2381 304260 
Fax: +49 2381 30426-29 
[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] | [ https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.maxicomputer.de%2F&data=04%7C01%7Chnyr%40eposaudio.com%7C0bb59e6de99f4ac2c76a08d90bae1b09%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637553664683885158%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=bGZtxWpl4znLXUJhg3H73Fq2sNnOahY4gAtMSS41h48%3D&reserved=0 | http://www.maxicomputer.de ] 

MaxiComputer GmbH 
Moritz-Bacharach-Str. 1c | 59071 Hamm 

Sitz der Gesellschaft: Hamm 

Amtsgericht Hamm HRB 5882 
Geschäftsführer: Stefan Schunck, Michael Schelter 

Von: Timo Budde 
Gesendet: Mittwoch, 28. April 2021 16:24 
An: EPOS Global Support <[email-masked]> 
Betreff: AW: [EPOS] Re: SC 30 USB ML, No connection 

Guten Tag, 

wie es der Rechnung zu entnehmen ist haben wir 15 Stück bestellt und 14 funktionieren einwandfrei. 

Timo Budde 
Auszubildender 

IT-Systeminformatiker 

Tel.: +49 2381 304260 
Fax: +49 2381 30426-29 
[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] | [ https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.maxicomputer.de%2F&data=04%7C01%7Chnyr%40eposaudio.com%7C0bb59e6de99f4ac2c76a08d90bae1b09%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637553664683885158%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=bGZtxWpl4znLXUJhg3H73Fq2sNnOahY4gAtMSS41h48%3D&reserved=0 | http://www.maxicomputer.de ] 

MaxiComputer GmbH 
Moritz-Bacharach-Str. 1c | 59071 Hamm 

Sitz der Gesellschaft: Hamm 

Amtsgericht Hamm HRB 5882 
Geschäftsführer: Stefan Schunck, Michael Schelter 

Von: EPOS Global Support < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Gesendet: Mittwoch, 28. April 2021 16:08 
An: Timo Budde < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Betreff: [EPOS] Re: SC 30 USB ML, No connection 

	

[ https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eposaudio.com%2F&data=04%7C01%7Chnyr%40eposaudio.com%7C0bb59e6de99f4ac2c76a08d90bae1b09%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637553664683895162%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=cCmCzUqoQWkFjqf69Q9CyhQ4DL1eNDzj07RSmp3PIbg%3D&reserved=0 ] 

	

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -## 

	

Your request (145822) has been upda ted. To add additional comments, reply to this email. 

	

Levente Szabo (EPOS Enterprise) 

28.04.2021, 14:07 UTC 

Sehr geehrter Herr Budde, 

Danke für Ihre Rückmeldung und für die zusendung der Rechnung! 

Ist es Ihen möglich die Frimwareversion des SC 30 USB ML zu überprüfen (Wenn nötig einen Update durchzuführen) und uns einen Screenshot zu senden? 

Um Ihr Headset auf den neusten Stand zu bringen, benötigen Sie unser Freeware Programm EPOS Connect und einen Windows-basierten PC. Folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen, um die Firmware Ihres Gerätes zu aktualisieren: 

1. Folgen Sie bitte diesem Link: [ https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.eposaudio.com%2Fde%2Fde%2Fenterprise%2Fsoftware%2Fepos-connect&data=04%7C01%7Chnyr%40eposaudio.com%7C0bb59e6de99f4ac2c76a08d90bae1b09%7C9bf8c7a8e00849a79e43ab76976c4bf8%7C0%7C0%7C637553664683905154%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=fIJahiq1DtUYHgU0pqxeLdzSEXPQ1ewVxbiLXs9P9ZA%3D&reserved=0 | 
https://eposaudio.com - Software Downloads ] 

2. Speichern und Installieren Sie die EPOS Connect Software auf Ihren Computer. 

3. Sobald Sie das Programm öffnen, sollten Sie das verbundene Gerät in EPOS Connect sehen. Das Headset finden Sie nun unter dem Reiter "Aktualisierungen". Dort werden sowohl die derzeit installierte Firmware-Version Ihres Gerätes sowie die neueste verfügbare Version angezeigt. 

4. Nun klicken Sie einfach auf "Aktualisieren" und die Software wird automatisch beginnen die Firmware Ihres Headsets auf den neusten Stand zu bringen. 

5. Nachdem das Update Ihres Headsets abgeschlossen ist, trennen Sie es bitte vom PC, verbinden Sie den Dongle, und wiederholen Sie die o.g. Schritte um den Dongle ebenfalls zu aktualisieren. 

Sollten Sie zu diesem Vorgang noch Fragen haben, oder ganz generell Beratung benötigen, zögern Sie bitte nicht uns erneut zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Ist es auch möglich nach dem wenn forhandenen Update noch einen Test der Funktionalität zu durchführen? 

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung! 

Mit freundlichen Grüßen 
Levi 
EPOS Global Support 

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/145822 

	

Diese E-Mail ist ein Service von EPOS Enterprise. 

[MMME7V-MDLY] 

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