Subject: [500564275] MB Pro 2, RMA for missing BTD 800 USB
From: EPOS Global Support <[email-masked]>
Cc: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Tue, 23 Feb 2021 16:41:10 +0000

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Antonio Iunco, 23 Feb 2021, 17:41 CET (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Schaefer-shop.de
**Contact person**: Peter Berkholz
**Phone**: +4927412863564
**Email**: [email-masked]
**Product name**: [500564275] MB Pro 2
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: RMA for missing BTD 800 USB
**Current status**:
Reseller wants RMA for missing BTD 800 USB
Asked to send out invoice, since it could also be just a MB Pro 2 without dongle.

User sent out invoice and we noticed that the headset he bought is not the UC version.
Informed user about our reseller tool.

User to let us know if we can close the case.

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Antonio Iunco, 23 Feb 2021, 17:39 CET

500564275

Sehr geehrter Herr Berkholz,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider verkaufen wir unsere Produkte nicht direkt.

Der Kunde kann mit unserem Tool einen Reseller finden.
Bitte senden Sie ihm den Link zu unserem Tool:
**https://www.eposaudio.com/de/de/enterprise/find-a-dealer**

Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder andere Fragen an uns haben.
Andernfalls teilen Sie uns bitte mit, ob wir mit der Schließung dieses Tickets fortfahren können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Antonio Iunco, 23 Feb 2021, 17:39 CET

Sehr geehrter Herr Berkholz,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider verkaufen wir unsere Produkte nicht direkt.

Der Kunde kann mit unserem Tool einen Reseller finden.
Bitte senden Sie ihm den Link zu unserem Tool:
**https://www.eposaudio.com/de/de/enterprise/find-a-dealer **

Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder andere Fragen an uns haben.
Andernfalls teilen Sie uns bitte mit, ob wir mit der Schließung dieses Tickets fortfahren können.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Pritish Nandi, 23 Feb 2021, 13:22 CET (private)

Please check with Level 2

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AJ Hurry, 20 Feb 2021, 00:28 CET (private)

**Pritish Nandi**​ please review, not sure if this is an internal email chain or not.

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Peter Berkholz, 19 Feb 2021, 07:26 CET

Hallo EPOS Team,

mal nachsehen ob das zum Lieferumfang. Wenn nicht : Preis und Lieferzeit nennen. Und auch unsere Bearbeitungsnummer 500564275

Freundliche Grüße / Kind regards

i. A. Peter Berkholz
Customer Service
Team Customer Support

Telefon / Phone: +49 (27 41) 2 86 - 35 64
Telefax / Fax: +49 (27 41) 97 65 - 5 64
E-Mail / eMail: [email-masked]

SSI Schäfer Shop GmbH
Ein Unternehmen der Schäfer Shop Group
Industriestraße 65
DE 57518 Betzdorf
www.schaefer-shop.de

![SSI Schaefer Shop GmbH](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Shop_Hauptlogo?&scl=1)

![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Facebook?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Google?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/YouTube?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/LinkedIN?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Xing?&scl=1)

SSI Schäfer Shop GmbH
Geschäftsführer / managing director: Andreas Reuter, Andreas Dietz
Handelsregister / commercial register: Amtsgericht Siegen HRB 2017
Sitz der Gesellschaft / registered office: 57518 Betzdorf

Unsere Hinweise zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Siehier.
You can find our information on the handling of personal data here.

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Versand am / sent on 19.02.2021 07:26 von / from Berkholz Peter
Validation-Code: 2611200411046

**Von:** Wilkens, Werner <[email-masked]>
**Gesendet:** Freitag, 19. Februar 2021 06:53
**An:** Berkholz Peter <[email-masked]>
**Betreff:** AW: [EPOS] Re: [500564275] MB Pro 2, RMA for missing BTD 800 USB

Guten Morgen Herr Berkholz,

danke für die Info.

Bitte fragen Sie das fehlende Teil an.

Aus meiner Sicht gehört der Dongle allerdings mit zum Lieferumfang des Kopfhörers. (so verstehe ich jedenfalls die Bedienungsanleitung)

                ![](https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/gYfDiVWfVQADgynxc2ay8ZurJ/?name=image001.png)

mit freundlichen Grüßen

i. A.**Werner Wilkens**

Leiter Einkauf

_Head of purchase_

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DREHTAINERGmbH

Der Schutz macht den Unterschied.

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DREHTAINER GmbH

Spezial Container- & Fahrzeugbau

Alte Grenze 1

19246 Valluhn, Businesspark A24, GERMANY

Tel.: +49 38851 335-30

Fax: +49 38851 335-54

E-Mail:[email-masked]

www.drehtainer.de

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Geschäftsführer:
Dipl.-Kfm. Wolf-Rüdiger von Toll

Dipl. Ing. (FH) Jens Harder

Amtsgericht Schwerin HRB 7779
USt/VAT IdNr.: DE 118 697 400

**Von:** Berkholz Peter <[email-masked]>
**Gesendet:** Freitag, 19. Februar 2021 06:43
**An:** Wilkens, Werner <[email-masked]>
**Cc:** Berkholz Peter <[email-masked]>
**Betreff:** WG: [EPOS] Re: [500564275] MB Pro 2, RMA for missing BTD 800 USB

Guten Morgen Herr Wilkens,

sollen wir den „Dongle“ anfragen ?

Können Sie auch direkt beim Sennheiser Service kaufen. Das Teil bieten wir auf unserer Seite nicht an.

Freundliche Grüße / Kind regards

i. A. Peter Berkholz
Customer Service
Team Customer Support

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Versand am / sent on 19.02.2021 06:42 von / from Berkholz Peter
Validation-Code: 2611200410722

**Von:** EPOS Global Support <[email-masked]>
**Gesendet:** Donnerstag, 18. Februar 2021 16:51
**An:** Berkholz Peter <[email-masked]>
**Betreff:** [EPOS] Re: [500564275] MB Pro 2, RMA for missing BTD 800 USB

![EPOS Audio](https://i.imgur.com/pIPXpFH.png)

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Your request (129585) has been updated. To add additional comments, reply to this email.

**Antonio Iunco** (EPOS Enterprise)

18.02.2021, 15:51 UTC

Sehr geehrter Herr Berkholz,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden.
Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 129585** erstellt.

Wir haben die Rechnung und Ihre Website überprüft.
Wie wir dachten, ist das vom Benutzer ausgewählte Headset leider die Version, die ohne Dongle geliefert wird.

Der **MB Pro 2** wird ohne Dongle geliefert.
Der **MB Pro 2 UC ML** wird mit dem BTD 800 USB Dongle geliefert.

Bitte teilen Sie dem Benutzer mit, dass er den Dongle separat kaufen kann, oder Sie können auch einen Tausch mit dem MB Pro 2 UC ML durchführen.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

Click here to view the full ticket: eposaudio.zendesk.com/hc/requests/129585

Diese E-Mail ist ein Service von EPOS Enterprise.

[OK4Y8K-6YQ3]

Attachment(s):
Berkholz Peter.vcf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/zHXQXNXjGVNmXBpf3zcce5M84/?name=Berkholz+Peter.vcf

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Antonio Iunco, 18 Feb 2021, 16:53 CET (private)

**_CLOSING STATEMENT_**

**Problem**: Reseller says that MB Pro 2 sold to customer is missing the BTD 800 USB
**Solution**: Checked invoice and crosschecked on their website. Item sold is the version without dongle. Informed reseller.

Closing case.

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Antonio Iunco, 18 Feb 2021, 16:51 CET

Sehr geehrter Herr Berkholz,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden.
Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 129585** erstellt.

Wir haben die Rechnung und Ihre Website überprüft.
Wie wir dachten, ist das vom Benutzer ausgewählte Headset leider die Version, die ohne Dongle geliefert wird.

Der **MB Pro 2** wird ohne Dongle geliefert.
Der **MB Pro 2 UC ML** wird mit dem BTD 800 USB Dongle geliefert.

Bitte teilen Sie dem Benutzer mit, dass er den Dongle separat kaufen kann, oder Sie können auch einen Tausch mit dem MB Pro 2 UC ML durchführen.

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Peter Berkholz, 15 Feb 2021, 11:30 CET

500564275

Hallo EPOS Team,

hier die Endkundenrechnung.

Freundliche Grüße / Kind regards

i. A. Peter Berkholz
Customer Service
Team Customer Support

Telefon / Phone: +49 (27 41) 2 86 - 35 64
Telefax / Fax: +49 (27 41) 97 65 - 5 64
E-Mail / eMail: [email-masked]

SSI Schäfer Shop GmbH
Ein Unternehmen der Schäfer Shop Group
Industriestraße 65
DE 57518 Betzdorf
www.schaefer-shop.de

![SSI Schaefer Shop GmbH](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Shop_Hauptlogo?&scl=1)

![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Facebook?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Google?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/YouTube?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/LinkedIN?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Xing?&scl=1)

SSI Schäfer Shop GmbH
Geschäftsführer / managing director: Andreas Reuter, Andreas Dietz
Handelsregister / commercial register: Amtsgericht Siegen HRB 2017
Sitz der Gesellschaft / registered office: 57518 Betzdorf

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Versand am / sent on 15.02.2021 11:30 von / from Berkholz Peter
Validation-Code: 2137164501672

**Von:** Berkholz Peter
**Gesendet:** Montag, 15. Februar 2021 10:39
**An:**'EPOS Global Support' <[email-masked]>
**Betreff:** AW: [EPOS] Re: MB Pro 2, RMA for missing BTD 800 USB

Guten Morgen,

bitte unsere Bearbeitungsnummer 500 … angeben

Attachment(s):
rg für eposALTMP_PRD_10.pdf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/XB3VFEHev4hfPv9owiE2vKgeC/?name=rg+f%C3%BCr+eposALTMP_PRD_10.pdfBerkholz Peter.vcf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/dA3ZG2Z1Idue1hQqWL59ObN2F/?name=Berkholz+Peter.vcf

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Antonio Iunco, 15 Feb 2021, 11:14 CET (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: User to send out invoice.
**Who**: Peter Berkholz
**When**: 18/02/2021

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Antonio Iunco, 15 Feb 2021, 11:14 CET

Sehr geehrter Herr Berkholz,

Bearbeitungsnummer: **500564275**

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Peter Berkholz, 15 Feb 2021, 10:39 CET

Guten Morgen,

bitte unsere Bearbeitungsnummer 500 … angeben

Freundliche Grüße / Kind regards

i. A. Peter Berkholz
Customer Service
Team Customer Support

Telefon / Phone: +49 (27 41) 2 86 - 35 64
Telefax / Fax: +49 (27 41) 97 65 - 5 64
E-Mail / eMail: [email-masked]

SSI Schäfer Shop GmbH
Ein Unternehmen der Schäfer Shop Group
Industriestraße 65
DE 57518 Betzdorf
www.schaefer-shop.de

![SSI Schaefer Shop GmbH](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Shop_Hauptlogo?&scl=1)

![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Facebook?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Google?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/YouTube?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/LinkedIN?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Xing?&scl=1)

SSI Schäfer Shop GmbH
Geschäftsführer / managing director: Andreas Reuter, Andreas Dietz
Handelsregister / commercial register: Amtsgericht Siegen HRB 2017
Sitz der Gesellschaft / registered office: 57518 Betzdorf

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Dieses E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese e-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser e-Mail und ihrer Inhalte ist nicht gestattet.
This e-Mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended addressee or have received this e-mail in error, please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.
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Versand am / sent on 15.02.2021 10:39 von / from Berkholz Peter
Validation-Code: 2137164501537

Attachment(s):
Berkholz Peter.vcf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/lCDVAwQzv94Lu4E4P0AjRFhPs/?name=Berkholz+Peter.vcf

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Antonio Iunco, 15 Feb 2021, 10:39 CET (private)

**_NEXT ACTION_**

**What**: User to send out invoice.
**Who**: Peter Berkholz
**When**: 18/02/2021

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Antonio Iunco, 15 Feb 2021, 10:38 CET (private)

**_CASE SUMMARY_**

**Company Name**: Schaefer-shop.de
**Contact person**: Peter Berkholz
**Phone**: +4927412863564
**Email**: [email-masked]
**Product name**: MB Pro 2
**Number of Products**: 1
**Sales Opportunity Size in Headsets**: 0
**Issue**: RMA for missing BTD 800 USB
**Current status**:
Reseller wants RMA for missing BTD 800 USB
Asked to send out invoice, since it could also be just a MB Pro 2 without dongle.

User to send out invoice.

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Antonio Iunco, 15 Feb 2021, 10:37 CET

Sehr geehrter Herr Berkholz,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an den EPOS Global Support wenden.
Für Ihr Anliegen wurde ein Ticket mit der **Fallnummer 129585** erstellt.

Könnten Sie uns bitte die Rechnung für dieses Headset versenden?

Wir danken für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,
**Antonio Iunco
EPOS Global Support**

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Peter Berkholz, 15 Feb 2021, 08:22 CET

Hallo EPOS Team,

können Sie das Teil kostenlos dem Kunden nachliefern ?

zu Bluet.-Headset Sennheiser MB Pro2

Freundliche Grüße / Kind regards

i. A. Peter Berkholz
Customer Service
Team Customer Support

Telefon / Phone: +49 (27 41) 2 86 - 35 64
Telefax / Fax: +49 (27 41) 97 65 - 5 64
E-Mail / eMail: [email-masked]

SSI Schäfer Shop GmbH
Ein Unternehmen der Schäfer Shop Group
Industriestraße 65
DE 57518 Betzdorf
www.schaefer-shop.de

![SSI Schaefer Shop GmbH](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Shop_Hauptlogo?&scl=1)

![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Facebook?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Google?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/YouTube?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/LinkedIN?&scl=1)  ![](http://media.schaefer-shop.de/is/image/schaefershop/Xing?&scl=1)

SSI Schäfer Shop GmbH
Geschäftsführer / managing director: Andreas Reuter, Andreas Dietz
Handelsregister / commercial register: Amtsgericht Siegen HRB 2017
Sitz der Gesellschaft / registered office: 57518 Betzdorf

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Dieses E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese e-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser e-Mail und ihrer Inhalte ist nicht gestattet.
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Versand am / sent on 15.02.2021 08:22 von / from Berkholz Peter
Validation-Code: 2137164501206

**Von:** Wilkens, Werner <[email-masked]>
**Gesendet:** Montag, 15. Februar 2021 05:58
**An:** Infos-Shop <[email-masked]>
**Betreff:** Reklamation Ihrer Lieferung Nr.: 3125286974 vom 09.02.2021
**Priorität:** Hoch

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reklamieren wir die im Betreff genannte Lieferung.

(1 Stück EPSS SENNHEISER Bluetooth – Headset – Ihre Nr.: 177190)

Der Bluetooth-USB-Adapter, der lt. dt. Bedienungsanleitung im Lieferumfang enthalten sein soll, fehlt.

https://assets.sennheiser.com/global-downloads/file/1980/Bedienungsanleitung_MB_Pro_Serie.pdf

Wir können das Produkt ohne diesen Adapter nicht an ein einem PC verwenden.

Mit der Bitte um Umtausch / Gutschrift verbleiben wir,

mit freundlichen Grüßen

i. A.**Werner Wilkens**

Leiter Einkauf

_Head of purchase_

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DREHTAINERGmbH

Der Schutz macht den Unterschied.

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Spezial Container- & Fahrzeugbau

Alte Grenze 1

19246 Valluhn, Businesspark A24, GERMANY

Tel.: +49 38851 335-30

Fax: +49 38851 335-54

E-Mail:[email-masked]

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Geschäftsführer:
Dipl.-Kfm. Wolf-Rüdiger von Toll

Dipl. Ing. (FH) Jens Harder

Amtsgericht Schwerin HRB 7779
USt/VAT IdNr.: DE 118 697 400

Attachment(s):
Berkholz Peter.vcf - https://eposaudio.zendesk.com/attachments/token/l9D6pVnv4MpvIyu0nDEFKtRhL/?name=Berkholz+Peter.vcf

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[OK4Y8K-6YQ3]