Subject: Re: 来週会議に付いて
From: Yuko Hughes <[email-masked]>
To: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" <[email-masked]>
Cc: "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]>, "akihiko.yamamoto" <[email-masked]>, Pritish Nandi <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto, NKMT" <[email-masked]>
Date: Mon, 31 Aug 2020 01:09:06 -0700 (MST)

EPOS Japan 
物部様 鎌田様 

お疲れ様です。 EPOS グローバルサポートのヒューズです。 

Hetaさんより、改訂版の資料が送られてきましたので添付致します。 
ご査収の程宜しくお願い致します。 

こちらで問題ないようでしたら、Canonの与倉様（ [email-masked] ）宛にHetaさんより送信していただく、という形でよろしいでしょうか。 
その際、以下の文言と一緒に送信していただく予定ですので、こちらも最終チェックいただければ幸いです。 
ーーーーーーーーーーーーー 
キヤノンマーケティングジャパン株式会社 
与倉様 

大変お世話になっております。EPOSグローバルサポートのHetaと申します。 

この度は弊社のサポートセンターにてエンドユーザ様の直対応をするにあたり 
販売店様への告知などにご案内いただく書類の作成に、お時間を長らく頂戴致しました事をお詫び申し上げます。 
キャノン様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。 

案内文書を添付致しましたので、ご査収頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 

何かご不明点、ご質問などございましたらお知らせ頂けますと幸いです。 

以上、宜しくお願い致します。 
ーーーーーーーーーーーーーーーー 

３と５に関しまして、また何かアップデートがありましたら改めてお知らせ致します。 

以上、お忙しい中お手数をお掛けいたしますが、どうぞ宜しくお願い致します。 

EPOSグローバルサポート 
ヒューズ 悠子 

From: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" <[email-masked]> 
To: "Yuko Hughes" <[email-masked]> 
Cc: "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]>, "akihiko.yamamoto" <[email-masked]>, "Pritish Nandi" <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto, NKMT" <[email-masked]> 
Sent: Monday, 31 August, 2020 12:57:46 
Subject: RE: 来週会議に付いて 

ヒューズ様 

ご丁寧な返信ありがとうございます。 

EPOS の物部です。 

1 、 2 、４について了解致しました。 

3 と 5 について、進捗がございましたらご連絡のほど宜しくお願い致します。 

また、 Canon 様へのレターも完了次第、是非お願いします。 

ヒューズ様、そして、以前の小野様及び木下様には良い対応をして頂いており感謝しております。 

そしてヒューズ様には、システムや社内問題（返信の遅延やマネージメント変更）及び前任者等の退社による問題悪化や引継ぎなしによる大変さを理解しております。ただ、日本のお客様にはそういった事情は関係なく、高級ブランドなのでサポートも BMW/ メルセデス等と同じ水準を期待しているのが実情です。そういった事情ですので、大変ご迷惑をお掛け致しますが継続して EPOS Japan のビジネスをサポートして頂ければ幸いです。 

どうぞよろしくご査収ください。 

From: Yuko Hughes <[email-masked]> 
Sent: Monday, August 31, 2020 11:20 AM 
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]> 
Cc: Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]>; akihiko.yamamoto <[email-masked]>; Pritish Nandi <[email-masked]>; Naoko Matsumoto (NKMT) <[email-masked]> 
Subject: Re: 来週会議に付いて 

		

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EPOS Japan 
物部様 鎌田様 

お疲れ様です。 EPOS グローバルサポートのヒューズです。 

本件、お待たせしておりまして申し訳ございません。 
Heta さんより確認が取れましたのでお知らせいたします。 

1: 私の方で Heta さんを存じておりませんが、その方から送付頂くのは問題ございません。確認事項として、以前も小野さんが Canon 様とやり取りを行ったりしていた期間がかなり短いがございました。今回、 Canon 様が日本語で質問などメール返信した場合どのようになりますでしょうか。 
＞ Heta さんは、 Project Manager の方です。 Heta さんから直接の返答はいただいておりませんが、私でよろしければ仲介役となってお手伝いさせていただきますし、 Canon 様が英語 � �� やり取りで問題ないようでしたら直接 Heta さんにご返信いただいても問題ないかと存じます。 

2 ：アクセサリー製品の保証が 6 か月とあります。今までアクセサリー製品は保証期間なしと聞いておりましたので再度ご確認いただけますでしょうか。弊社サイトにも製品は 2 年と記載ありますがアクセサリー製品には記載がございません。 
＞確認しましたところ、アクセサリーに関する６ヶ月の保証期間はオフィシャルにはしていないようです。そのため、御社 Website にも明記をしていないとの事です。 
また、添付致しましたドキュメントからアクセサリ関連の保証期間に対する文言を削除するようにとの指示がありましたので、改訂版ができ次第、また改めてご報告申し上げます。現在 Heta さんよりの改訂版の承認待ち状態です。 < br> 
3 ：送料はお客様負担となっております。こちらは Amazon などの返品では Amazon 負担となっており、日本のお客様のご理解を得られるのは難しいと想定しますがいかがでしょうか。 
＞こちらはまだ検討中のようです。物部さんが懸念されている転売などの悪用は十分に考えられると思いますので、その点も Heta さんに報告しております。 
また、添付のメールを拝見させていただきました。グローバルサポートがご迷惑をお掛けいたしましてもうしわけございません。グローバルサポートがお客様に返信する際、通常の Email ではなく、 Zendesk のチケットシステムを使用しております。内部の事情である事は重々承知しておりますが、通常のメールシステムのように宛先を柔軟に編集することができず、 Zendesk 上でチケットに返信する際、チケ � �� トのオーナー（という呼び方が正しいかは分かりませんが）であるお客様に必ず返信がいく仕組みになっているようです。ですので、今後こういった事態を防ぐためにも、社内通達用であれば別のメールでチケット番号とともにグローバルサポートへご指示いただいた方が良いかもしれません。こちらはチームリーダーの Pritish �
 ��んと確認済です。 

4 ：上記の返送に関連してですが、実際に（大阪に）返品された商品は誰が実際に故障しているのかどうかの確認作業をするのでしょうか？＞契約上では、確認作業は行わずに故障品が到着次第ロッカーに一時保管し、その後破棄、という流れを取っているようです。 

5 ： 4 に関連し、とはいえ、弊社オフィスにエンドユーザー様からは返品されても困りますが、参考までに代理店・販 売店からの不良品については、現状私が確認しています。今後はグローバルサポートにお願いしたいのですが、いかがでしょうか。 
＞こちらは Heta さんにリクエストとして報告済です。 

何度もメールが往復してしまいお手数をお掛けしておりますが、改訂版が完了次第、改めてお送りさせていただきますので、 Canon 様に送付前に今一度ご確認いただければ幸いです。 

他にもご不明点などございましたら、お知らせ頂けますと幸いです。 

以上、宜しくお願いします。 

EPOS グローバルサポート 
ヒューズ 悠子 

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Sent: Tuesday, 25 August, 2020 14:12:01 
Subject: Re: 来週会議に付いて