Subject: Re: 来週会議に付いて
From: Yuko Hughes <[email-masked]>
To: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" <[email-masked]>
Cc: "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]>, "akihiko.yamamoto" <[email-masked]>, Pritish Nandi <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto, NKMT" <[email-masked]>
Date: Sun, 30 Aug 2020 19:19:57 -0700 (MST)

EPOS Japan 
物部様 鎌田様 

お疲れ様です。EPOSグローバルサポートのヒューズです。 

本件、お待たせしておりまして申し訳ございません。 
Hetaさんより確認が取れましたのでお知らせいたします。 

1: 私の方でHetaさんを存じておりませんが、その方から送付頂くのは問題ございません。確認事項として、以前も小野さんがCanon様とやり取りを行ったりしていた期間がかなり短いがございました。今回、Canon様が日本語で質問などメール返信した場合どのようになりますでしょうか。 
＞Hetaさんは、Project Managerの方です。Hetaさんから直接の返答はいただいておりませんが、私でよろしければ仲介役となってお手伝いさせていただきますし、Canon様が英語のやり取りで問題ないようでしたら直接Hetaさんにご返信いただいても問題ないかと存じます。 

2：アクセサリー製品の保証が6か月とあります。今までアクセサリー製品は保証期間なしと聞いておりましたので再度ご確認いただけますでしょうか。弊社サイトにも製品は2年と記載ありますがアクセサリー製品には記載がございません。 
＞確認しましたところ、アクセサリーに関する６ヶ月の保証期間はオフィシャルにはしていないようです。そのため、御社Websiteにも明記をしていないとの事です。 
また、添付致しましたドキュメントからアクセサリ関連の保証期間に対する文言を削除するようにとの指示がありましたので、改訂版ができ次第、また改めてご報告申し上げます。現在Hetaさんよりの改訂版の承認待ち状態です。 

3：送料はお客様負担となっております。こちらはAmazonなどの返品ではAmazon負担となっており、日本のお客様のご理解を得られるのは難しいと想定しますがいかがでしょうか。 
＞こちらはまだ検討中のようです。物部さんが懸念されている転売などの悪用は十分に考えられると思いますので、その点もHetaさんに報告しております。 
また、添付のメールを拝見させていただきました。グローバルサポートがご迷惑をお掛けいたしましてもうしわけございません。グローバルサポートがお客様に返信する際、通常のEmailではなく、Zendeskのチケットシステムを使用しております。内部の事情である事は重々承知しておりますが、通常のメールシステムのように宛先を柔軟に編集することができず、Zendesk上でチケットに返信する際、チケットのオーナー（という呼び方が正しいかは分かりませんが）であるお客様に必ず返信がいく仕組みになっているようです。ですので、今後こういった事態を防ぐためにも、社内通達用であれば別のメールでチケット番号とともにグローバルサポートへご指示いただいた方が良いかもしれません。こちらはチームリーダーのPritishさんと確認済
 です。 

4：上記の返送に関連してですが、実際に（大阪に）返品された商品は誰が実際に故障しているのかどうかの確認作業をするのでしょうか？＞契約上では、確認作業は行わずに故障品が到着次第ロッカーに一時保管し、その後破棄、という流れを取っているようです。 

5：4に関連し、とはいえ、弊社オフィスにエンドユーザー様からは返品されても困りますが、参考までに代理店・販売店からの不良品については、現状私が確認しています。今後はグローバルサポートにお願いしたいのですが、いかがでしょうか。 
＞こちらはHetaさんにリクエストとして報告済です。 

何度もメールが往復してしまいお手数をお掛けしておりますが、改訂版が完了次第、改めてお送りさせていただきますので、Canon様に送付前に今一度ご確認いただければ幸いです。 

他にもご不明点などございましたら、お知らせ頂けますと幸いです。 

以上、宜しくお願いします。 

EPOSグローバルサポート 
ヒューズ 悠子 

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Sent: Tuesday, 25 August, 2020 14:12:01 
Subject: Re: 来週会議に付いて