Subject: Re: 来週会議に付いて
From: Yuko Hughes <[email-masked]>
To: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" <[email-masked]>
Cc: "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]>, "akihiko.yamamoto" <[email-masked]>, Pritish Nandi <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto, NKMT" <[email-masked]>
Date: Mon, 24 Aug 2020 21:12:01 -0700 (MST)

EPOS Japan 
物部様 

お疲れ様です。EPOSグローバルサポートのヒューズです。 

お忙しい中ご確認およびご返信いただきまして、ありがとうございます。 
追加のご質問の件、現在確認しております。 

また回答が準備出来次第、早急に報告させていただきますので、今暫くお待ち頂けますようお願い致します。 

EPOSグローバルサポート 
ヒューズ 悠子 

From: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" <[email-masked]> 
To: "Yuko Hughes" <[email-masked]>, "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]> 
Cc: "akihiko.yamamoto" <[email-masked]>, "Pritish Nandi" <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto, NKMT" <[email-masked]> 
Sent: Monday, 24 August, 2020 18:22:25 
Subject: RE: 来週会議に付いて 

ヒューズ様 

いつもお世話になっております。 

EPOS の物部です。 

ありがとうございます。 

5 点確認・ご質問させてください。 

1: 私の方で Heta さんを存じておりませんが、その方から送付頂くのは問題ございません。確認事項として、以前も小野さんが Canon 様とやり取りを行ったりしていた期間がかなり短いがございました。今回、 Canon 様が日本語で質問などメール返信した場合どのようになりますでしょうか。 

2 ：アクセサリー製品の保証が 6 か月とあります。今までアクセサリー製品は保証期間なしと聞いておりましたので再度ご確認いただけますでしょうか。弊社サイトにも製品は 2 年と記載ありますがアクセサリー製品には記載がございません。 

3 ：送料はお客様負担となっております。こちらは Amazon などの返品では Amazon 負担となっており、日本のお客様のご理解を得られるのは難しいと想定しますがいかがでしょうか。実際に、ヒューズ様入社前にグローバルサポートで担当頂き、結果としては商品を破棄いただいた結果をメールで拝見しております。参考までに添付致します。 

懸念される問題として、送料がお客様負担でもめた場合にはグローバルサポートとお客様のやり取り回数が多くなり、その時間の方が単価が高くなるなどの懸念もあります。ここで即時返信しないと Customer Satisfaction の問題が悪化します。また、メールの様に破棄対応でグローバルサポートが良いと返信した場合、それが SNS などで広がった場合に故障していないのにレシートを見せて新品を入手する。新品を転売するなどの問題が発生する可能性があります。あくまで小職のご提案はお客様満足という点とグローバルサポートの負荷軽減からも弊社負担が良いと思います。 

追記：本メール時に私はお客様を除いて、 Global Support にのみ返信したのですが、そのメールにかぶせてグローバルサポートがお客様にメールを送信していました。お客様は社内のやり取りを見て、当然の様にご立腹しています。こういったことが発生しない様に注意お願いします。 

4 ：上記の返送に関連してですが、実際に（大阪に）返品された商品は誰が実際に故障しているのかどうかの確認作業をするのでしょうか？良くある問題ですが、特に初期購入での不良返品は実際には不良でなく使用方法の誤りがあります。実際には良品ですので、活用方法があるのですがどのように対応するのでしょうか？確認作業の時間とリソースで破棄と以前は聞いておりますが変更なしでしょうか。 

5 ： 4 に関連し、とはいえ、弊社オフィスにエンドユーザー様からは返品されても困りますが、参考までに代理店・販売店からの不良品については、現状私が確認しています。今後はグローバルサポートにお願いしたいのですが、いかがでしょうか。本件は、即答でなくて大丈夫です。今後の課題でご相談させてください。 

どうぞよろしくお願い致します。 

From: Yuko Hughes <[email-masked]> 
Sent: Monday, August 24, 2020 9:18 AM 
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) <[email-masked]>; Kensuke Kamata (KKKA) <[email-masked]> 
Cc: akihiko.yamamoto <[email-masked]>; Pritish Nandi <[email-masked]>; Naoko Matsumoto (NKMT) <[email-masked]> 
Subject: Re: 来週会議に付いて 

		

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EPOS Japan 
物部様 鎌田様 

お疲れ様です。 EPOS グローバルサポートのヒューズです。 

大変お待たせしておりました、キャノン様へのレターが完了しましたので報告致します。 

添付書類をご査収頂けますでしょうか。 

こちらで問題なければ、キャノン様に Heta さんからお送りする事となるかと存じますが 

ご担当者の与倉様（ [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] ）宛で問題ないでしょうか。 

その際、 Heta さんからのご案内メールとして以下のような文面でお送りしようと思っております。 

もし、修正すべき文言などがございましたらお知らせいただけますと幸いです。 

ーーーーーーーーーーーーー 

キヤノンマーケティングジャパン株式会社 

与倉様 

大変お世話になっております。 EPOS グローバルサポートの Heta と申します。 

この度は弊社のサポートセンターにてエンドユーザ様の直対応をするにあたり 

販売店様への告知などにご案内いただく書類の作成に、お時間を長らく頂戴致しました事をお詫び申し上げます。 

キャノン様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。 

案内文書を添付致しましたので、ご査収頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 

何かご不明点、ご質問などございましたらお知らせ頂けますと幸いです。 

以上、宜しくお願い致します。 

ーーーーーーーーーーーーーーーー 

なお、鎌田さんよりエンタープライズの案内は、暫く保留とのご指示をいただいておりますが 

キャノン様にお渡しするのは、ゲーミング製品の案内文書のみ、という認識でお間違いないでしょうか。 

他にも何か修正点などございましたらお知らせください。 

以上の認識で問題ないようでしたら、 Heta さんに送付していただくようお願い致します。 

改めて、文書の作成で５週間もお待たせしてしまった事を、お詫び申し上げます。 

他のアクションプランも引き続き回答が引き出せるよう、プッシュしていく所存です。 

以上、宜しくお願い致します。 

EPOS グローバルサポート 

ヒューズ 悠子 

From: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "Yuko Hughes" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: "akihiko.yamamoto" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Pritish Nandi" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Kensuke Kamata, KKKA" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Naoko Matsumoto, NKMT" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Thursday, 20 August, 2020 16:47:00 
Subject: RE: 来週会議に付いて 

ヒューズ様 

いつもお世話になっております。 

EPOS の物部です。 

進捗状況のご連絡ありがとうございます。 

この様にご報告いただければ、どこがボトルネックになっているのか等の現状が把握できるので助かります。 

必要であれば、小職や鎌田からもプッシュしますので Andres からの返信がキーであればご連絡ください。 

どうぞよろしくお願い致します。 

From: Yuko Hughes < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Thursday, August 20, 2020 3:21 PM 
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: akihiko.yamamoto < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Kensuke Kamata (KKKA) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Naoko Matsumoto (NKMT) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Re: 来週会議に付いて 

		

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EPOS Japan 
物部様 鎌田様 

お疲れ様です。 EPOS グローバルサポートのヒューズです。 

アクションアイテムの期限付き（今週金曜まで）の議事録を送信してから、アンドレスさんより未だ返信が来ておりませんので 

本日、改めてキャノン様へのレター送付は明日が期限である旨のリマインダーを送信致しました。 

グローバルサポート側の対応が遅れております事、改めてお詫び申し上げます。 

引き続き、進捗をご報告致します。 

EPOS グローバルサポート 

ヒューズ 悠子 

From: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "Yuko Hughes" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: "akihiko.yamamoto" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Pritish Nandi" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Kensuke Kamata, KKKA" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Naoko Matsumoto, NKMT" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Wednesday, 19 August, 2020 14:31:56 
Subject: RE: 来週会議に付いて 

ヒューズ様 

いつもお世話になっております。 

EPOS の物部です。 

進捗のご連絡ありがとうございます。 

この様なご報告大変助かります。 

グルーバルチームのサポートなしに弊社のブランド訴求と向上は成り立ちませんので、是非引き続きサポートのほどよろしくお願いいたします。 

From: Yuko Hughes < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Tuesday, August 18, 2020 4:18 PM 
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: akihiko.yamamoto < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Kensuke Kamata (KKKA) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Naoko Matsumoto (NKMT) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Re: 来週会議に付いて 

		

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EPOS Japan 
物部様 鎌田様 

お疲れ様です。 EPOS グローバルサポートのヒューズです。 

昨日はお忙しい中、ミーティングの機会を設けていただきありがとうございました。 
直接お話をお伺いできましたので、今の状況をしっかり把握する事ができました。 

昨日、アンドレスさんとマネージメントチーム宛に現状と次に対応するべき事をまとめた議事録を送信しております。 
また、本日先ほど鎌田さんよりエンタープライズの件でミーティングの機会を頂戴しましたので、そちらも現状すべき事をまとめてお送りしております。 

特にキャノン様向けのレターは ASAP でお願いします、と伝えております。 
期限は今週の金曜日までに、と記載しておりますので、遅くとも来週にはキャノン様宛へ送信できるかと存じます。 

以上、ご確認宜しくお願い致します。 

EPOS グローバルサポート 
ヒューズ 悠子 

From: "Yoshiyuki Monobe, YOMO" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "Yuko Hughes" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: "akihiko.yamamoto" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Pritish Nandi" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Kensuke Kamata, KKKA" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Naoko Matsumoto, NKMT" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Monday, 17 August, 2020 14:59:55 
Subject: RE: 来週会議に付いて 

ヒューズ様 

お世話になります。 

先ほど転送致しましたのでご確認ください。 

どうぞよろしくお願い致します。 

From: Yuko Hughes < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Monday, August 17, 2020 1:45 PM 
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: akihiko.yamamoto < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Kensuke Kamata (KKKA) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Naoko Matsumoto (NKMT) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: Re: 来週会議に付いて 

		

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EPOS Japan 
物部様 

お世話になっております。 EPOS グローバルサポートに新しく配属となりましたヒューズ悠子と申します。 
今後とも何卒宜しくお願い致します。 

本日 17 日の 14 時よりの会議の件、返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。 
こちらからは山本と私、そしてチームリーダーの Pritish の３名で参加させていただきたく存じます。 
Teams リンクをご送信いただけますと幸いです。 

アクションプランに関しまして、山本より回答を用意させていただいておりますが、 
大変恐縮ではありますが確認にお時間をもう少々頂戴したい回答もございます。 

本日の会議にて今後のご相談をさせていただければ幸いです。 

以上、宜しくお願い致します。 

EPOS グローバルサポート 
ヒューズ 悠子 

From: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
To: "akihiko.yamamoto" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: "Pritish Nandi" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Yuko Hughes" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Kensuke Kamata (KKKA)" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >, "Naoko Matsumoto (NKMT)" < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Wednesday, 12 August, 2020 16:57:38 
Subject: RE: 来週会議に付いて 

山本様 

いつもお世話になっております。 

物部です。 

先週金曜日から今週いっぱいはお盆休みで日本側も休みに入っている人間が多いです。 

確認したところ、来週 17 日 14 時であれば物部、鎌田さん、松本さんの出社あるいはオンラインでの参加が可能です。別途 TEAMS を送信致します。 

前回からの Action Item のフォローをお願いします。 

メールを添付致しますので、 17 日までにご回答の準備をよろしくお願い致します。 

別メールも添付致します。 

既に Canon 様からはこのメールの内容はいつできるんですかと電話でお叱りを受けております。 

どうぞよろしくお願い致します。 

From: Akihiko Yamamoto < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Thursday, August 6, 2020 5:51 PM 
To: Yoshiyuki Monobe (YOMO) < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: Pritish Nandi < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Yuko Hughes < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Subject: 来週会議に付いて 

		

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EPOS Japan 

物部様、 

いつもお世話になっております。 

今週の会議が実施出来なかった事大変申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。 

来週の会議に付いてお時間を頂きたくメールさせて頂きました。 

もし宜しければ物部さんの御都合に合わせて会議お願い出来ますでしょうか。 

ご都合の良い日またお時間を指定頂ければそれに応じますのでどうぞよろしくお願いいたします。 

以上となります。 

EPOS グローバルサポート 

山本