Subject: Re: 日本のサポートについて
From: Akihiko Yamamoto <[email-masked]>
To: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" <[email-masked]>
Cc: "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto (NKMT)" <[email-masked]>, Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Mon, 6 Jul 2020 02:49:19 -0700 (MST)

物部様 

いつもお世話になっております。 
メールありがとうございます。 

打ち合わせの件ですが物部さんの御都合に合わせますので、ご都合の良い日または時間をお知らせいただけばそれに応じます。 
グローバルサポートチームより私しまたPritish Nandi （プリティッシュ・ナンディ）サポート担当の参加となります。 

打ち合わせはTEAMSで開催との事で了解いたしました。 
また打ち合わせでのアジェンダの件了解いたしました。 
大変申し訳ございません。 

どうぞよろしくお願いいたします。 

EPOSグローバルサポート 

山本 

From: "Yoshiyuki Monobe (YOMO)" <[email-masked]> 
To: "akihiko.yamamoto" <[email-masked]> 
Cc: "Kensuke Kamata, KKKA" <[email-masked]>, "Naoko Matsumoto (NKMT)" <[email-masked]> 
Sent: Monday, July 6, 2020 11:40:05 AM 
Subject: 日本のサポートについて 

山本さん 

小職の上司 James から連絡が別途ありましたように、日本のサポートについてお打ち合わせさせてください。 

Agenda としては以下を考えております。 

山本さんのご都合よい日程を複数ご提示いただけますでしょうか。 

ご都合に合わせて TEAMS で開催させてください。 

日本からは最低でも私の参加、できれば鎌田さんと松本さんにも参加していただこうかと考えております。 

1 ：未完了の案件 

    * 現状では添付メールの件がまだ未完了 
    * 自動メールやサポートサイトの日本語適正化 

2 ：日本語での電話サポートの進捗状況 

3 ：今後サポート体制 

    * 組織と人員、休日などの体制 

Ø 月曜日から金曜日のサポート時間と人員 

² 海外休日の場合の対応 

Ø いつから山本さんに加えて複数体制なのか？ 

Ø 小野さんも木下さんも退社されてどのようにしていくのか？ 

² 木下さん退社のみでもインパクトあり、カスタマーサポートに遅延発生でクレームが大変でした。 
その後、小野さんが対応してくれましたがそれでも問題でした。今後はどのようになるのか？ 

    * 大阪の返品先との関係やオペレーション 

Ø 破棄製品についても大阪でいいのか 

Ø 大阪への送料問題については？（コミュニケーションと対応について） 

² 実際に問題として発生しました。エンドユーザー様は弊社持ち（着払い）を希望 

    * 故障品等の検証は行うのか？ 
    * レシート有無などの確認はどこで行っているのか？ 
    * 代理店（ Canon/Jade ）との連携はどうしていくのか？ 
    * CS との連携 

Ø エンドユーザー様への配達について（常に香港から？あるいは大阪から送れないのか？） 

4 ：その他 

	

どうぞよろしくお願い致します。 

物部慶幸 
090-8102-2595 
日本セールスヘッド 

	

	

〒 212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町 580 番地ソリッドスクエア西館 16 階 

	

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