Subject: Re: German Translation Requested
From: Katherina Westner <[email-masked]>
To: Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Wed, 13 Nov 2019 06:20:58 -0700 (MST)

Hi Sindy, 

Vielen Dank fuer ihre Rueckmeldung. 

Wir bedauern sehr, dass sie negative Erfahrungen mit uns hatten. Beachten Sie jedoch, dass der Kurs vorzeitig beendet wird, wenn Sie eine Unterrichtspause einlegen. Deshalb empfehlen wir Ihnen keine Pausen einzulegen. Wenn sie z.B einen Kurs der 30 min dauert fuer 5 min pausieren, dann wird der Kurs automatisch nur fuer 25 min abgespielt. 

Wir haben die Daten der letzten 7 Tage überprüft und festgestellt, dass Sie mehrere Pausen in verschiedenen Klassen veranlasst haben. Dies ist der einzige Grund, warum all diese Klassen vorzeitig geendet haben und nicht bis zum Ende durchspielen konnten. Um das Problem zu beheben, halten Sie bitte keine Klassen an. 

Wir hoffen, dies konnte Ihnen weiterhelfen. Wir lassen dieses Ticket für weitere 48 Stunden geöffnet, wenn Sie weitere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfuegung. 

MfG 

From: "Pritish Nandi" <[email-masked]> 
To: "Katherina Westner" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, 13 November, 2019 18:05:10 
Subject: German Translation Requested 

Hi Sindy, 

Thank you for your reply. 

I am sorry to hear about the issue. However, please note that anytime you pause any class it would end early. Unfortunately, we do not recommend pausing any class. For example if the class is of 30 mins and if you pause the class for 5 mins then it will only play for 25 mins. 

We have checked the last 7 days data and can see that you have had multiple pauses with different classes. That is the only reason all these classes are ending early and not playing to the completion. In order to resolve the issue please do not pause any classes. 

Hope that helps. We will leave this ticket open for another 48 hours if you need assistance with anything else. 

Warm regards,