Subject: Arabic Language Test - Shah Alam
From: Seeta Seeta <[email-masked]>
To: malik ismail <[email-masked]>, Mohmoud Elsayed <[email-masked]>
Cc: deeksha <[email-masked]>, HR <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>
Date: Sun, 27 Oct 2019 04:02:28 -0700 (MST)

Hi Malik/Mohmoud, 

Please evaluate the below test and let us know the result. 

Regards, 
Seeta Kunwar 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Shah Alam 
Whats your first language 	Arabic 

In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	أولا يجب علينا التركيز علي بعض النقاط الهامة للإمتياز بين العملاء الجيدة و العملاء العظمي . 

أعتقد أنه يمكنني معاملة العملاء بشكل جيد والتركيز على تقديم أفضل الخدمات للعميل. بما أنني شخص اجتماعي ، يمكنني التفاعل مع العملاء بحرية ومعرفة ما إذا كانوا يواجهون أي صعوبة في تلقي الخدمة. سأعطي الأولوية لرضا العملاء عن صعوباتي في تقديم الخدمة. 

- خدمه العملاء الجيدة – امكانية هو علي الهاتف ويسألك سؤالًا لا تعرف الإجابة عليه. يمكنك وضعهم في الانتظار للعثور على الإجابة ثم العودة إليها معهم 
خدمه العملاء الرائعة – أنت تشرح انك لا تعرف الاجابه ولكنك ستحصل علي الاجابه. وقل لهم إنك تدرك أن وقتهم ذو قيمة وتعرض اما وضعها علي وقفة أو الاتصال به مباشرة. إذا كانوا يريدون أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى ، فستحصل على الرد والاتصال مرة أخرى في غضون دقائق مع الإجابة ، لإعلامهم بأنهم يمثلون أولوية 

5- خدمه العملاء الجيدة- ، العميل هو غاضب بسبب أو الآخر وكان لديك للتعامل معها. في حين انهم يتعرضون للهجوم وانه لم يكن لك القيام به ، كنت تعمل علي أفضل ما في وسعك لمساعدتهم. 
خدمه العملاء الرائعة - أولاً ، أنت تعتذر ، حتى لو لم يكن لديك أي شيء يتعلق بالضيق. أنت تقبل المسؤولية. دعهم يعلمون أنك ستعمل على حل هذه المشكلة والبحث بنشاط عن طرق لتحويل إحباطهم إلى رضاء. 

كما ترون ، في كثير من الحالات الفرق بين الجيد والرائع في الواقع ليس في الواقع بعيد المنال. إذا كنت تقوم بالفعل بتقديم خدمة عملاء جيدة ، فإن تحقيق هذا الهدف أمر ممكن للغاية. حدد بعض الوقت للتحدث إلى جميع موظفيك الذين يتعاملون مع العملاء ، باستخدام هذه الأمثلة والأمثلة الواقعية من عملك. قد تتفاجأ من مدى حرص موظفيك على خدمة العملاء بشكل أفضل ومدى تقدير عملائك لمزيد من الاهتمام الشخصي 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	1-أعتقد أنني أفضل مرشح لهذا المنصب بسبب خبرتي الواسعة في خدمة العملاء والإدارة وقدرتي على التكيف مع أي موقف. 
2-لدي شغف بالنجاح والسلوك الموجه نحو الأهداف والذي من شأنه أن يدفعني لإنجاز المهام المحددة لي. أيضًا ، من خلال شخصيتي الأنيقة ، يمكنني العمل بشكل جيد والتواصل مع الآخرين للمساهمة في جهود الفريق. في كل ما أقوم به ، سأسعى جاهدين لتطوير الشركة ، وأشعر أن تجربتي السابقة في العمل تثبت ذلك. 
3-عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فأنا من النوع الذي يحاول دائمًا التقاط عقلية العميل. في المقام الأول 
4-يجب أن أعرف كيف ومتى أغير شخصيتنا أثناء التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء القادمين من بلدان مختلفة. يجب أن أشعر عملائنا بالراحة والود أثناء التواصل معنا. من خلال معرفة موقف العميل وتغيير أسلوبنا وفقًا له ، سيساعد العميل على تجنب العزلة 
معنا. 
5-الموقف الإيجابي تجاه العملاء والرغبة في مساعدة شخص ما من خلال توفير الدقة أو المعلومات الصحيحة. الحفاظ على العلاقة المهنية مع العميل. مهارات التواصل الجيد. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	دلهي هي عاصمة الهند وتعتبر قلب الأمة. تشتهر المدينة بثقافتها الموروثة وتراثها. تستضيف المدينة بعض المعالم التاريخية الشهيرة وتتطور مع مرور الوقت. 

تعد زيارة المدينة التاريخية تجربة مثيرة دائمًا. إنها مغامرة رائعة. كان لدي تجربة واحدة من هذا القبيل خلال إجازات الصيف الماضي ، عندما زرت دلهي. نيودلهي هي عاصمة الهند. إنها مدينة ذات أهمية تاريخية كبيرة خاصة بها. 

مع عائلتي ، وصلت إلى دلهي بالقطار. بعد فترة من الراحة ، قمنا بزيارة إلى دلهي. دلهي هي مدينة تاريخية. وقد تم تسميته بأسماء مختلفة في فترات مختلفة من الزمن. من ناحية ، هناك القلعة الحمراء ، جامع المسجد ، جانتار المنطار ، قطب منار ، بوابة الهند التي تروي ماضي الهند المجيد ؛ بينما راشتراباتي بهوان ، معبد لوتس ، البرلمان ، على سبيل المثال لا الحصر ، هي عجائب العصر الحديث. 

زرنا القلعة الحمراء أولاً. تُعرف القلعة الحمراء أيضًا باسم القلعة الحمراء وهي علامة بارزة في دلهي. إنه يقف على ضفة نهر يمونا بناها شاه جيهان في عام ألف و ستة مائة ثمانية أربعين . تم بناؤه باستخدام الحجارة الحمراء. كانت تتألف من ديوان عام ، ديوان خاس ، رانج محل ، إلخ. ثم قمنا بزيارة راج غات ، البرلمان ، بوابة الهند ومعبد لوتس. 

في اليوم التالي زرنا قطب منار. إنه واحد من الأبراج الجميلة والكمال في العالم. يحتوي على مزيج من الأحجار البرتقالية القاحلة الوردي والأحمر والعديد من المنحوتات الفنية. إنها جوهرة الهندسة المعمارية أعجبتني كثيرًا. ثم ذهبنا لرؤية العمود الحديدي ومسجد جاما. أكبر المساجد في الهند. قمنا بزيارة جانتار المنطار مختبر الفلكية القديم. 

بحلول المساء ، أكملنا جولة دلهي وعادنا. لقد استمتعت كثيرا برحلتي إلى دلهي. لقد كانت تجربة لا تنسى حقًا ، وبغض النظر عن كونها مجزية فكريًا ، أعطانا لمحة عن تاريخ بلادنا الفخور.