Subject: Fwd: Arabic Language Test - Shah Alam
From: Deeksha Dadu <[email-masked]>
To: Urvika Chaudhary <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Sun, 27 Oct 2019 10:45:15 +0000

Get it tested internally please. If score is 6 or above, forward to the client automatically

Sent from my iPhone

Begin forwarded message:

From: Shah  Alam  <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: 27 October 2019 at 01:12:24 GMT+5:30
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Subject: Arabic Language Test - Shah Alam
Reply-To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

 [https://www.jotform.com/uploads/lsmindia/form_files/LSMLogo-PNG.756.png]
        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Shah Alam
Whats your first language       Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   In this scenario , I will try to inform the customer about the mistake which is done from my side and try to convince him in more professional way. I will accept my blunder first and apologize him. Then I will assign a person who could deliver the pizza to customer on right address immediately. I will try to do my best to make assure him and make him happy and satisfied by our unique and exceptional customer services.

I think that I need to improve the best customer services by using smart customer experiences and ideas through the more professional and practical way. I will keep the customer’s satisfaction and assurance on the top priority in my agenda .
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     This is Shah Alam , I belong to UP district, Jaunpur. I have completed my secondary and high school from Jamia tul Falah in 2012.
Then, I moved to Hyderabad to get higher education. I did my graduation in Arabic language from EFLU university in 2018.
I have also done 4th months proficiency course in English language from  same university .I did 1 year diploma course in modern and functional Arabic from EFLU .
I was appointed as a Arabic teacher in darsgah- e - Islami maroofpur .I have worked  as a process associate with Wipro organisation . Right now I am working in Genpact for Facebook process where I have to deal with Arabic contents and translate some documents from English to Arabic.
As far as my family concern my father has been passed away in 2008   and mother is  housewife .I have 5 brothers and 1  sister including me .
My hobbies are playing football and badminton and reading navels and magazines .
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      أولا يجب علينا التركيز علي بعض النقاط الهامة للإمتياز بين العملاء الجيدة و العملاء العظمي .

أعتقد أنه يمكنني معاملة العملاء بشكل جيد والتركيز على تقديم أفضل الخدمات للعميل.  بما أنني شخص اجتماعي ، يمكنني التفاعل مع العملاء بحرية ومعرفة ما إذا كانوا يواجهون أي صعوبة في تلقي الخدمة.  سأعطي الأولوية لرضا العملاء عن صعوباتي في تقديم الخدمة.

- خدمه العملاء الجيدة – امكانية هو علي الهاتف ويسألك سؤالًا لا تعرف الإجابة عليه. يمكنك وضعهم في الانتظار للعثور على الإجابة ثم العودة إليها معهم
خدمه العملاء الرائعة – أنت تشرح انك لا تعرف الاجابه ولكنك ستحصل علي الاجابه. وقل لهم إنك تدرك أن وقتهم ذو قيمة وتعرض اما وضعها علي وقفة أو الاتصال به مباشرة. إذا كانوا يريدون أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى ، فستحصل على الرد والاتصال مرة أخرى في غضون دقائق مع الإجابة ، لإعلامهم بأنهم يمثلون أولوية

5- خدمه العملاء الجيدة- ، العميل هو غاضب بسبب أو الآخر وكان لديك للتعامل معها. في حين انهم يتعرضون للهجوم وانه لم يكن لك القيام به ، كنت تعمل علي أفضل ما في وسعك لمساعدتهم.
خدمه العملاء الرائعة - أولاً ، أنت تعتذر ، حتى لو لم يكن لديك أي شيء يتعلق بالضيق. أنت تقبل المسؤولية. دعهم يعلمون أنك ستعمل على حل هذه المشكلة والبحث بنشاط عن طرق لتحويل إحباطهم إلى رضاء.

كما ترون ، في كثير من الحالات الفرق بين الجيد والرائع في الواقع ليس في الواقع بعيد المنال. إذا كنت تقوم بالفعل بتقديم خدمة عملاء جيدة ، فإن تحقيق هذا الهدف أمر ممكن للغاية. حدد بعض الوقت للتحدث إلى جميع موظفيك الذين يتعاملون مع العملاء ، باستخدام هذه الأمثلة والأمثلة الواقعية من عملك. قد تتفاجأ من مدى حرص موظفيك على خدمة العملاء بشكل أفضل ومدى تقدير عملائك لمزيد من الاهتمام الشخصي
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        1-أعتقد أنني أفضل مرشح لهذا المنصب بسبب خبرتي الواسعة في خدمة العملاء والإدارة وقدرتي على التكيف مع أي موقف.
2-لدي شغف بالنجاح والسلوك الموجه نحو الأهداف والذي من شأنه أن يدفعني لإنجاز المهام المحددة لي.  أيضًا ، من خلال شخصيتي الأنيقة ، يمكنني العمل بشكل جيد والتواصل مع الآخرين للمساهمة في جهود الفريق.  في كل ما أقوم به ، سأسعى جاهدين لتطوير الشركة ، وأشعر أن تجربتي السابقة في العمل تثبت ذلك.
3-عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فأنا من النوع الذي يحاول دائمًا التقاط عقلية العميل.  في المقام الأول
4-يجب أن أعرف كيف ومتى أغير شخصيتنا أثناء التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء القادمين من بلدان مختلفة.  يجب أن أشعر عملائنا بالراحة والود أثناء التواصل معنا.  من خلال معرفة موقف العميل وتغيير أسلوبنا وفقًا له ، سيساعد العميل على تجنب العزلة
معنا.
5-الموقف الإيجابي تجاه العملاء والرغبة في مساعدة شخص ما من خلال توفير الدقة أو المعلومات الصحيحة.  الحفاظ على العلاقة المهنية مع العميل.  مهارات التواصل الجيد.
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     دلهي هي عاصمة الهند وتعتبر قلب الأمة.  تشتهر المدينة بثقافتها الموروثة وتراثها.  تستضيف المدينة بعض المعالم التاريخية الشهيرة وتتطور مع مرور الوقت.

تعد زيارة المدينة التاريخية تجربة مثيرة دائمًا.  إنها مغامرة رائعة.  كان لدي تجربة واحدة من هذا القبيل خلال إجازات الصيف الماضي ، عندما زرت دلهي.  نيودلهي هي عاصمة الهند.  إنها مدينة ذات أهمية تاريخية كبيرة خاصة بها.

مع عائلتي ، وصلت إلى دلهي بالقطار.  بعد فترة من الراحة ، قمنا بزيارة إلى دلهي.  دلهي هي مدينة تاريخية.  وقد تم تسميته بأسماء مختلفة في فترات مختلفة من الزمن.  من ناحية ، هناك القلعة الحمراء ، جامع المسجد ، جانتار المنطار ، قطب منار ، بوابة الهند التي تروي ماضي الهند المجيد ؛  بينما راشتراباتي بهوان ، معبد لوتس ، البرلمان ، على سبيل المثال لا الحصر ، هي عجائب العصر الحديث.

زرنا القلعة الحمراء أولاً.  تُعرف القلعة الحمراء أيضًا باسم القلعة الحمراء وهي علامة بارزة في دلهي.  إنه يقف على ضفة نهر يمونا بناها شاه جيهان في عام ألف و ستة مائة ثمانية أربعين . تم بناؤه باستخدام الحجارة الحمراء.  كانت تتألف من ديوان عام ، ديوان خاس ، رانج محل ، إلخ. ثم قمنا بزيارة راج غات ، البرلمان ، بوابة الهند ومعبد لوتس.

في اليوم التالي زرنا قطب منار.  إنه واحد من الأبراج الجميلة والكمال في العالم.  يحتوي على مزيج من الأحجار البرتقالية القاحلة الوردي والأحمر والعديد من المنحوتات الفنية.  إنها جوهرة الهندسة المعمارية أعجبتني كثيرًا.  ثم ذهبنا لرؤية العمود الحديدي ومسجد جاما.  أكبر المساجد في الهند.  قمنا بزيارة جانتار المنطار مختبر الفلكية القديم.

بحلول المساء ، أكملنا جولة دلهي وعادنا.  لقد استمتعت كثيرا برحلتي إلى دلهي.  لقد كانت تجربة لا تنسى حقًا ، وبغض النظر عن كونها مجزية فكريًا ، أعطانا لمحة عن تاريخ بلادنا الفخور.