Subject: Fwd: Arabic Language Test - Mirza Aquib
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Seeta Seeta <[email-masked]>
Cc: Deeksha Dadu <[email-masked]>, saurabh <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>
Date: Sat, 26 Oct 2019 04:44:40 -0700 (MST)

Hi, 

Please evaluate the test internally. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd. 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Mirza Aquib 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	In this situation,I will first inform the customer about the mistake on my side and apologize for it. Then I will send my friend with order to the correct address of the customer to deliver the Pizza. 

I believe that I can treat customers well and be focused about providing the best of services to the customer. As I am a sociable person I can interact with customers freely and know from them if they face any difficulty and Problem in receiving the services. I will be prioritising the satisfaction of the customers over my own difficulties in providing the service. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	This is Aquib, I am from UP district Azam Garh. I have completed primary and secondary education from Jamiatul Al Falah. Then I move to Hyderbad to get higher and standard education. I have accomplished BA in Arabic from EFLU. I also got Master Degree from same university in Modern and functional Arabic last year. 
As far as working experience so I have worked in Genpact for Facebook process as a process associate where I have to go though Arabic contents and read critically and take decision according to company policy. 
Recently I have been working at cognizant for google mapping process as a senior process executive voice. Here I have to make call sometime and try to get information and data and update on the google maps correct and accurate address so that customer could approach easily right direction. Basically we are covering up entire Middle East country specially we are working on Egypt, Saudi Arabia and Qatar projects. 
About my family I have 4 brothers including me and 4 sisters. My father runs his own business in the hometown. My mother take care about the home affairs. My hobbies are playing Cricket and badminton and reading novels in free time. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	هناك بعض النقاط التي تشير إليه وهي كما يلي- 
خدمه العملاء الجيدة – رسائل البريد الكتروني للعميل من موقع الويب الخاص. يمكن الرد في غضون 24 ساعة. 
خدمه العملاء الرائعة – يمكن الرد علي هذا العميل في غضون دقائق. ( وهذا هو بسرعة ليصبح معيار خدمتك "جيد " .) 

- خدمه العملاء الجيدة – العميل الجيد ليس فرحا و سعيدا مع أي المنتج أوالخدمة ويريد اعادته أو الحصول علي استرداد. فعليك أن تقبل عودته طوعا اقل اي أعاده التخزين أو المتاعب التي تسبب لك. 
خدمه العملاء الرائعة – أنت لا تقبل التكرم بالعودة فحسب ، بل تخبر العميل أنك ستتنازل عن جميع الرسوم المرتبطة للتأكد من أن تجربتهم جيدة. تقترح بعد ذلك منتجات / خدمات بديلة قد تلائمها بناءً على تعليقاتها على التجربة 

خدمه العملاء الجيدة-أنت علي الهاتف مع العميل الآخر والعميل الجيد يمشي ويجيئ في مكتبك. كنت تهمس للعميل يقف امامك انك سوف تكون علي حق معهم اثناء الانتهاء من مكالمتك. وانه ينتظرك 5 دقائق. 
خدمه العملاء الرائعة-يمكنك ان تقول للشخص علي الهاتف للوقوف لحظة ، وستعود معه.مع التحية على العميل أمامك وتقييم احتياجاتهم بسرعة. إذا كنت تستطيع المساعدة في غضون 15 ثانية ، فقم بذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، اشرح أنك تحتاج إلى ... دقيقة لإنهاء المكالمة التي تعمل عليها (يعرفون بالفعل أنك على الهاتف) وستكون على صواب معهم. تعود إلى مكالمتك، اعتذر عن وضعها في الانتظار ، والانتهاء من مساعده المتصل 

. 
4- خدمه العملاء الجيدة – امكانية هو علي الهاتف ويسألك سؤالًا لا تعرف الإجابة عليه. يمكنك وضعهم في الانتظار للعثور على الإجابة ثم العودة إليها معهم 
خدمه العملاء الرائعة – أنت تشرح انك لا تعرف الاجابه ولكنك ستحصل علي الاجابه. وقل لهم إنك تدرك أن وقتهم ذو قيمة وتعرض اما وضعها علي وقفة أو الاتصال به مباشرة. إذا كانوا يريدون أن يتم الاتصال بهم مرة أخرى ، فستحصل على الرد والاتصال مرة أخرى في غضون دقائق مع الإجابة ، لإعلامهم بأنهم يمثلون أولوية 

خدمه العملاء الجيدة- ، العميل هو غاضب بسبب أو الآخر وكان لديك للتعامل معها. في حين انهم يتعرضون للهجوم وانه لم يكن لك القيام به ، كنت تعمل علي أفضل ما في وسعك لمساعدتهم. 
خدمه العملاء الرائعة - أولاً ، أنت تعتذر ، حتى لو لم يكن لديك أي شيء يتعلق بالضيق. أنت تقبل المسؤولية. دعهم يعلمون أنك ستعمل على حل هذه المشكلة والبحث بنشاط عن طرق لتحويل إحباطهم إلى رضاء 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	- 
• وأ نا أعتبر نفسي محترفًا حقيقيًا لخدمة العملاء ، وما يجعلني واثقًا جدًا هو شغفي في تقديم خدمة رائعة ، وتصميمي على الحصول رضا الجميع ورغبتي في مواجهة المشكلة ومشاهدتها حتى النهاية وتقديم سبيل لحلها. 
• ما يجعلني المرشح المثالي لوظيفة في خدمة العملاء هو صدقي والتزامي بتقديم التميز. هذا علمني إدراكًا بالغ الأهمية ... أن كل خدمة هي انعكاس لرؤية الشركة ورسالتها. شغفي دائمًا هو تقديم خدمة لا تضاهى للعملاء مع الالتزام بمبادئ الشركة. أنا دائمًا ما أهدف إلى تخصيص تفاعلي مع العملاء للحفاظ على علاقات جديدة وإنشاءها. 
• إنه شغفي والتزامي بخدمة العملاء بإخلاص من خلال الاعتراف والتأكيد لأي شيء يمر من أجلهم ليشعروا بأننا فهمنا مخاوفهم وفي نفس الوقت يشعرون بأنهم يتم تقييمهم. بالنسبة لي ، إن مشاركة العملاء في غاية الأهمية لأننا لسنا هنا فقط للرد على استفساراتهم أو حلها ولكن أيضًا بالنسبة لهم أن يعاملونا كصديق وليس مجرد روبوت لمساعدتهم لأننا لم نتحدث معهم إلا مرة واحدة فقط . تعتبر معرفة المنتج ومهارات الهاتف مجرد أساسيات يسهل تعلمها ولكن "القدرة على القيام أو الاستعداد للمساعدة في المواقف" تعد شيئًا يمكنك القيام به إذا كنت متحمسًا لما تفعله. 
• كونك عميلاً لخدمة العملاء يعني أن تكون مستعدًا للتعامل مع أشخاص مختلفين يشاركونك في سلوكيات مختلفة ومهارات اجتماعية ، فإيجابياتك لا تأخذ أي شخص أو مزاج ، خاصة إذا كنت مضطرًا للتعامل مع أشخاص يسير على طول الطريق كعامل ، وأعتقد أنني أنا صبور جدا أثناء التعامل مع الناس 
. 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	
قد زرت مدينة حيدرآباد للحصول على الشهادات العالية وكما نعلم أن حيدرأباد خامس أكبر مدينة في الهند من حيث عدد السكان، وعاصمة ولاية أندرا براديش، تجمع بين الفن المعماري ‏القديم وجمال المدنية الحديثة، وتمزج بين الماضي والحاضر. تعايشت فيها ثقافات وتقاليد متعددة، وعرفت عند المتقدمين باسم حيدر آباد الدكن. 
يتحدث السكان في الغالب لغة التيلجو باعتبارها اللغة الرسمية في المدينة، تليها الأوردو، بالإضافة إلى لهجات أو لغات الأقليات كالمهارتية والتاميلية، وكذلك اللغة الإنجليزية، ويوجد فيها سكان من أصل عربي غالبهم من الحضارمة (من اليمن)، يُضاف إليهم الأتراك والأرمن والأحباش والإيرانيون. 

تعتبر المدينة إحدى أهم مدن الهند من حيث التطور والنمور والحداثة، وتعد مركز الأعمال في ولاية أندرا براديش، ويوجد فيها مؤسسات صناعية عديدة تقوم أبرزها على صناعة تكنولوجيا المعلومات، والصناعات اليدوية. 
ويرتبط المدينة بباقي أجزاء والهند والعالم شبكة مواصلات برية وجوية، فكان فيها مطار في بيغومبيت، ومطار جديد في شمس آباد بضواحي المدينة، بالإضافة لمحطات سكك حديدية. 
كما يوجد فيها أكبر شركة للإنتاج السينمائي في العالم "Ramoji Film City" وتعرف باسم Tollywood. 

و أسس مدينة حيدر آباد الملك المسلم محمد علي قطب شاه عام 1591، و كانت حيدر آباد دولة مستقلة، في حين و حكم عليها سلالة نظام الملك. 

تتميز حيدر آباد -أو "مدينة اللؤلؤ" كما كانت تدعى قديما- بوجود معالم تاريخية وسياحية كثيرة فيها و توجد في حيدر آباد العديد من المعالم الأثرية والسياحية، وأشهرها مسجد تشارمينار الذي يتميز بمآذنه الأربعة شاهقة الارتفاع، ومتحف سالار جونغ، وقلعة غولكوندا التي تعتبر من حصون الهند القديمة والمشهورة، وتحتوي على أسواق شعبية لبيع البهارت والتوابل الهندية، واللؤلؤ والأساور، والمشغولات اليدوية محلّية الصنع، كما توجد فيها دور عبادة لمختلف الأديان الموجودة فيها، مثل: مسجد مكة الذي أحضرت حجارة بناء قوسه من مكة المكرمة. 
تحتضن حيدر آباد العديد من المؤسسات التعليمية، والجامعات التي تصنف بأنها من أفضل الجامعات في الهند، كما أنها تحظى باعتراف دولي واسع، ومن الأمثلة على هذه الجامعات: الجامعة العثمانية، وجامعة حيدر آباد المركزية، وجامعة جواهر لال نهرو التكنولوجية، وتستقبل هذه الجامعات عدداً كبيراً من الطلاب الأجانب القادمين من شتى دول العالم. 

‏وتعتبر ‏الجامعة العثمانية الجامعة الوحيدة في حيدر آباد وأول جامعة ‏هندية توفر دراسات للغات الهندية المختلفة.‏ أما جامعتنا جامعة الإنجليزية واللغات الأجنبية، تعتبر واحدا من المعاهد القومية في مجالات التعليم العالي.‏ أنشئ في عام 1958م كمعهد مركزي لتعليم اللغة الإنجليزية ‏فقط. وقد أدى النجاح الذي حققه المعهد في المجالات التعليمية إلى ‏اتساع دائرة نشاطه ليشمل العديد من اللغات الأخرى مثل ‏الفرنسية، الألمانية والروسية.‏ وفي عام 1973م سمي المعهد باسمه الحالي وتمت إضافة ‏اللغات العربية، الأسبانية واليابانية إلى قائمة اللغات التي ‏يدرسه.