Subject: Fwd: Arabic Language Test - Ghada Hmad
From: Deeksha Dadu <[email-masked]>
To: "[email-masked]" <[email-masked]>, Urvika Chaudhary <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Mon, 7 Oct 2019 17:08:35 +0000

Please get this test evaluated internally and by the client

Sent from my iPhone

Begin forwarded message:

From: Ghada Hmad <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: 7 October 2019 at 22:01:35 GMT+5:30
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Subject: Arabic Language Test - Ghada Hmad
Reply-To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

 [https://www.jotform.com/uploads/lsmindia/form_files/LSMLogo-PNG.756.png]
        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Ghada Hmad
Whats your first language       Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   I would check with the rider first how long is it going to take to deliver  the order to the right address.  Then I would  call back the customer to apologize  and tell him that it was my mistake as I had entered the wrong address , and that his order will be delivered in few minutes for free as a compensation from my part and inform him that he will get a discount for the next order  ( to guarantee that I didn't lose my customer and I had gained his confidencea again )
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     I am a Tunsian teacher working in India . I have a university degree in English language Literature and Civilisation.  I am a global citizen which means that I am an active member in my society and in the world in general . I am currently teaching  at Akshara International school  . I have been a democracy Ambassador in my country during 2016_2017  .  I worked in customer service before with a French health insurance company  .  I speak four languages: arabic and  French as mother tongue in addition to English as a second language and Spanish as a foreign language.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      الفرق بين خدمة عملاء جيدة و خدمة عملاء ممتازة هو ان الاولى تكون قائمة على الالتزام بماهو مطلوب فقط بينما الثانية لا يمكن ان يحد اهدافها سقف حيث يفسح فيها المجال للابداع و الانفراد و التميز في سبيل تحقيق الاهداف .
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        لدي الخبرة في مجال خدمة العملاء.  فقد عملت من قبل في شركة تامين صحي فرنسية .كما ان لدي القدرة على فهم العميل و ايجاد الحل بسرعة . اضافة الى اني اتقن العربية و الانجليزية مما يجعلني قادرة على الابداع والتميز في مجال عملي .
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     سافرت الى الهند انا اعيش حاليا في جنوب الهند في مدينة تسمى حيدراباد . وقعت في حب المدينة من الوهلة الاولى لا ادري كيف و لكن يوجد شيئ مميز في هذا المكان يجعلك ترغب في العيش هنا للابد . سحرتني الهند بجمالها فوجدت نفسي مغرمة بتفاصيلها الجميلة . يمتعني تجاذب اطراف الحديث مع اناسها المحليين اجد فيهم حكمة رغم بساطتهم يغمرني شعور لا يوصف كلما تخاطبت معهم . يحدثونني عن تجاربهم عن حياتهم و عن ثقافتهم الغنية بالتفاصيل . يعتريني شعور جميل كلما تجولت في شوارعها جميلة هي حتى في أحيائها البسيطة هناك سحر ما يجعل تهيم في حب المكان فلا ترغب في الرحيل عنها ابدا تجد نفسك متورطا في حبها . اجد نفسي ارتدي الساري الهندي دون ان انسى وضع البيندي بين حاجبي ارقص معهم في احتفالاتهم و اشاركهم طعامهم المتنوع و طبعا البرياني الشهير الذي لا يسعك زيارة حيدراباد دون تذوقه . كما لا يسعك عدم زيارة معابدها المليئة بالحياة بالوانها العديدة . اما الجزء المفضل بالنسبة لي فهو الإحتفال طبعا موسيقى صاخبة و دق طبول يجعلك تترك ما انت بصدد فعله و النزول إلى الساحة لترقص و تستمتع معهم . هذه هي الهند مفعمة بالحياة مليئة بالالوان