Subject: Fwd: Arabic Language Test - Michael Yassa
From: Deeksha Dadu <[email-masked]>
To: Urvika Chaudhary <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>
Date: Fri, 4 Oct 2019 18:13:30 +0000

Please get this tested internally.

@ Ayushi: this guy is native. If internally it is approved, ho ahead and offer him tomorrow

Sent from my iPhone

Begin forwarded message:

From: Michael Yassa <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Date: 4 October 2019 at 23:13:49 GMT+5:30
To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>, [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Subject: Arabic Language Test - Michael Yassa
Reply-To: [email-masked]<mailto:[email-masked]>

 [https://www.jotform.com/uploads/lsmindia/form_files/LSMLogo-PNG.756.png]
        [https://cdn.jotfor.ms/assets/img/builder/email_logo_small.png]         Foreign Language Screening Test

Name    Michael Yassa
Whats your first language       Arabic
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation?   I'll strongly apologize I'll admit that there was a mistake from my side and now it's solved and he'll will receive his order very soon, also depending on the compensation policy I'll try to compensate him by giving promo, discount, etc.
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words     I'm Michael 26 year old guy from Egypt, I'm graduated from faculty of computer science in 2016, after my graduation I worked as a software engineer in Egypt for 1 year after that I got the opportunity to travel to India to work in TCS. I've always been passionate about learning languages so I recently enrolled in English section in faculty of arts Cairo university.
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service?      اعتقد ان لكل منا خبرة في مجال خدمة العملاء حتى وان كنت لم تعمل كموظف لخدمة العملاء من قبل فبكل تأكيد انت عميل لدى العديد من الكيانات التجارية كالمطاعم والمقاهي والبنوك ومزودي خدمات الاتصالات والانترنت إلخ. اسأل نفسك هل كنت يوماً تفضل الذهاب لمقهى او مطعم بعيداً عن بيتك رغم وجود العديد من المطاعم بالقرب منك وتقدم طعاما صحيا وشهيا؟ ان كانت الإجابة نعم فعلي الأرجح يكمن السر في خدمة العملاء، ففي هذا المطعم البعيد الذي تحب الذهاب إليه بمجرد دخولك يرحب بك النادل مبتسما وكل حديثه معك لا تخلو منه اللباقة، المكان دائما نظيف بشكل مذهل، الطعام دائما شهي ولذيذ ولا يستغرق وقتا طويلا لإعداده، جميع العاملين بالمكان يعاملونك أفضل معاملة دون أن تدفع يوماً ولو روبية واحدة كإكرامية. هذا هو الفرق بين الجيد والعظيم الجيد فقط لا يكفي العميل دائما يستحق الأفضل ونحن كمصريين نقول العميل دائما على حق
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job.        أنا شخص مناسب تماما لوظيفة خدمة العملاء لأنني أتمتع بالآتي:
١- الثبات الانفعالي وعدم التهور
٢- اللباقة في الحديث
٣- مهارات الاتصال الفعال
٤- المرونة في فهم احتياجات العميل وتوفيرها
٥- العمل تحت ضغط
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to     اعتبر نفسي محظوظا لأنني اتيحت لي الفرصة العام الماضي لزيارة مدينة ڤيزاجباتنام الواقعة بولاية اندرا برادش الهندية قادما من مدينة حيدر اباد وبعدما قضيت ما يقارب ال ١٥ ساعة في القطار في طريقي الى تلك المدينة الرائعة لم ينل مني التعب فبمجرد وصولي انطلقت استكشف المدينة كنت قد قرأت مسبقا ان ڤيزاجباتنام او كما يطلق عليها معظم الهنود ڤيزاج هى واحدة من انظف مدن الهند ولكن بعد أن رأيتها بعيني استطيع ان اقول انها من انظف مدن العالم وليس فقط الهند جميع الشوارع نظيفة وكذلك جميع الشواطئ، مياه المحيط في منتهى النقاء والصفاء بالإضافة إلى العديد من الحدائق الخلابة. فبعد أن تناولت وجبة الإفطار في مطعم يطل على المحيط مباشرةً ذهبت لزيارة بعض متاحف المدينة اذكر منها المتحف البحري الذي هو عبارة عن غواصة كانت تابعة للأسطول الهندي وهذا المتحف يعتبر الأول من نوعه في قارة آسيا. أمامه مباشرةً متحفا أخر وهو المتحف الجوى ويحتوي على طائرة كانت تابعة للقوات الجوية الهندية كما يحتوي على الادوات المستخدمه من قبل الطيارين والجنود والزى العسكري للقوات الجوية الهندية وتدرج الرتب العسكرية، أود هنا أن اشيد باستخدام إدارة المتحف للتكنولوجيا استخداما جيداً فكل زائر يحصل اثناء دخوله على هاتف محمول مثبت عليه تطبيق يحتوي على العديد من المقاطع الصوتية التي تشرح كل ركن من أركان المتحف بلغات متعددة وما عليك إلا أن تختار اللغة التي تود الاستماع الى المقاطع بها، حقا كان هذا مفيدا وغير مألوفا لي في وطني. بعدما انتهت جولتي في المتحف اخذت بعض الصور التذكارية عند لوحة "انا أحب ڤيزاج" الشهيرة بلونيها الابيض والاحمر ثم اخذت جولة مشيا على الأقدام على احدى الشواطئ وأثناء المشي تذوقت بعض المقرمشات والمأكولات الشعبية كالساموسا وغيرها -تماما كما يفعل المصريون على الشواطئ- فما أشبه المصريين بالهنود. في اليوم التالي ذهبت لزيارة متنزه كايلاساجيري هيلز حيث ركبت التلفريك لاتمتع بمنظر لا مثيل له للمدينة الخلابة من الأعلى كما انني التقطت بعض الصور مع تمثالا ضخماً للإله الهندوسي شيڤا في المتنزه. بعد انتهاء زيارتي للمتنزه كان قد حل المساء فذهبت لتناول العشاء ثم ذهبت إلى محطة القطار عائدا إلى حيدر اباد بعد ان قضيت أجمل اجازة فى حياتي وانا امنى النفس بالعودة مرة أخرى لتلك المدينة الرائعة