Subject: Re: Arabic Language Test - wael amir
From: Shakeeb Arsalan <[email-masked]>
To: HR Livesalesman <[email-masked]>
Cc: Seeta Seeta <[email-masked]>
Date: Fri, 19 Feb 2021 20:48:41 -0700 (MST)

Hi Harpreet, 

9/10 

Regards 
shakeeb 

From: "HR Livesalesman" <[email-masked]> 
To: "Shakeeb Arsalan" <[email-masked]> 
Cc: "Seeta Seeta" <[email-masked]> 
Sent: Friday, February 19, 2021 6:48:02 PM 
Subject: Fwd: Arabic Language Test - wael amir 

Hi Shakeeb, 
Please evaluate the test 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 18 Feb, 2021, at 17:11, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

	
	
			Foreign Language Screening Test 
		Name 	wael amir / (+91) 9550627745 / [email-masked] 
Whats your first language 	Arabic 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation: You are working for a car company as sales representative. You have a visitor in showroom who wishes to purchase a car. What 5 questions would you ask the visitor to determine what would be a good choice for that customer? 	After you ask their name, your first question will likely be 
1- What brings you in today? 
2-May I ask why you are thinking about buying a new car? 
3-Are there any specific makes or models you are interested in? 
4-What features do your current vehicle have that you would still like to have in your new one? 
5-What do you dislike about your current vehicle? 

In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	Self-motivated and cheerful customer service professional with 1.5 years of experience helping customers navigate websites and resolving product and service issues. Eager to support BookMe in building an impeccable online reputation by providing top-class customer support. Received 98.9% positive ratings at united spread company. where customer retention for my regular call-ins was 25% above the company average. 
In ARABIC: What according to you is the difference between good and great customer service? 	من الناحية المفاهيمية 
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تقديم خدمة عملاء "جيدة" وتقديم خدمة عملاء "الممتازه " في أنها ، في السابق ، ربما بالكاد تحافظ على رضا عملائك ؛ بينما في الأخير ، فأنت لا تحافظ على رضاهم فحسب - بل تحافظ أيضًا على ولائهم! هذا تمييز مهم للغاية - وهو تمييز لا "يحصل" عليه دائمًا العديد من مقدمي الخدمات 
لقد كنا جميعًا في هذا السيناريو حيث طلبنا من شخص ما توضيح أو تقديم بعض النصائح حول موضوع يتعلق بمجال تخصصهم. ولكن كم مرة ابتعدت عن المحادثة وكأنك لم تتم الإجابة على سؤالك أو استفسارك بشكل كامل وما زلت غير قادر على الارتباط. 
غالبًا ما يشار إلى خدمة العملاء الجيدة على أنها خدمة مهذبة ومهذبة وغنية بالمعلومات يتم تقديمها للعميل. قد يكون هذا هو المعيار ولكن لا ينبغي أن يكون الحد الأقصى. إن القيام بهذه الخطوة الإضافية ومعرفة من هو العميل وما هي اهتماماته سيجعل التجربة أنيقة وغير عادية. شيء واحد أن تكون قادرًا على نقل المعلومات إلى العميل ولكن القدرة على ربط المعلومات بحياتهم هو ما يدور حوله. 
خدمة العملاء الممتازه هي القدرة على إجراء المحادثة التي ستؤدي إلى معرفة ما يطلبه العميل بالضبط وما الذي يريد اكتشافه. هناك فرصة ضئيلة جدًا لأن يتذكر العميل الوقت الذي حصل فيه ببساطة على إجابة من النص. ومع ذلك ، سيتذكرون بشكل أكثر تحديًا الوقت الذي قطع فيه شخص ما جهدًا إضافيًا لمعرفة المزيد عنهم والمحتوى الذي يتعلق بوضعهم الحالي. 

Please answer this question in ARABIC: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	
عامل اللغه العربيه و الخبره 1 
لقد وفرت لي وظيفتي السابقة كموظفة استقبال تجربة مثالية لهذا المنصبطورت العديد من المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة ، بما في ذلك الرد على الهواتف والبريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات وإدخال البيانات في برامج كمبيوتر متعددة. 
ذو الشخصية الإيجابية2 
ساكون دائمًا عاملاً جيدًا في أي وظيفة. إنا الشخص الذي يرى كل مشكلة على أنها فرصة لتحسين مهاراته أو إظهارها 
. لدي شغف بالنجاح وسلوك موجه نحو الهدف من شأنه أن يدفعني لإنجاز المهام المحددة 
مهارات الاتصال3 
يمكنني العمل بشكل جيد والتواصل مع الآخرين للمساهمة في جهود الفريق. في كل ما أفعله ، سأسعى جاهداً لتطوير الشركة ، وأشعر أن خبرتي السابقة في العمل تثبت ذلك : 
مهارات حل المشكلات4 
لسوء الحظ ، نادرًا ما يلجأ الأشخاص إلى دعم العملاء لإعلامهم بأن كل شيء يسير على ما يرام! بصفتك محترفًا في خدمة العملاء ، ستكون مسؤولاً عن حل مشاكل الأشخاص ومن المهم أن تعكس إجابات مقابلتك قدراتك على التفكير مليًا ، وحل المشكلات الصعبة ، وإيجاد الحلول. 
5الشغف بالدور: 
خدمة العملاء هي نوع الوظيفة التي يتقدم إليها الأشخاص غالبًا عندما لا يكونون متأكدين بعد مما يريدون القيام به - ولكن كل من الموظفين والعملاء يكونون أفضل حالًا عندما يشعر ممثلو خدمة العملاء بالرضا عن عملهم. إن إظهار الشغف بالدور مهم في أي مقابلة ولكن بشكل خاص لوظيفة خدمة العملاء 
Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words. You need to introduce your favourite car to the visitor in the showroom. How would you do that? 	الخطوه 1 
تاشرح المنتج الطريقة التي تقدم بها المنتج أمرًا بالغ الأهمية لتكوين انطباع أول للأشخاص عني وعن المنتج - بما في ذلك ما يفكرون به وما إذا كانوا يفهمون طبيعة السياره. 

الخطوة 2 
استخدم الكلمات الرئيسية التي تصف السيارة التي ابيعها وكذلك الكلمات الطنانة الجيدة التي تميل إلى إثارة الاهتمام في تتضمن الأمثلة "كفاءة في استهلاك الوقود" ، و "نظام ، و "مالك واحد فقط" و ". تأكد من لمس هذه العبارات الوصفية عند وصف السيارة. 

الخطوه 3 
سرد ترقيات المصنع التي قد لا تحتويها الطرز المماثلة. دع المشتري يعرف أن السيارة بها حزمة قطر أو سقف شمسي. قد تكون جميع الإضافات كافية لمنحك ميزة على الطرز الأخرى في السوق. 

الخطوة 4 
اذكر ترقيات ما بعد السوق المهمة التي تجعل السيارة أكثر جاذبية وفريدة من نوعها ، مثل جهاز استريو جديد أو مكبرات صوت مطورة أو نظام أمان جديد. قم بتضمين ترقيات الميكانيكية والمحركات أيضًا. 

الخطوة 5 
مناشدة أسلوب حياة المشتري أو مهنته. يمكن أن يؤدي استخدام أمثلة مثل "شاحنة العمل الجيد" أو "السيارة العائلية المثالية" أو "السيارة الموفرة للوقود للركاب" إلى تذكير المشتري بأن سيارتك ستلبي احتياجاته. 

اقم بتضمين جميع البدائل الحديثة التي تم إجراؤها على السيارة مثل بطارية جديدة أو إطارات أو ناقل حركة. المكونات الجديدة سوف تروق للمشتري. يشير هذا أيضًا إلى أنني أولت اهتمامًا مناسبًا للصيانة الروتينية مما زاد من عمر السيارة المعروضة للبيع 

الخطوه الاخيره 
التفاوض على السعر 
أحد أكبر الأسباب التي تجعل العديد من الأشخاص يقومون بتبادلات التجار أو قبول العروض النقدية الفورية هو أنهم يخافون من فكرة التفاوض على سعر بيع السيارة. كثير من الناس لا يحبون تجربة المواجهة في المساومة على السعر، و من هنا سوف اقوم تقيم السياره للزبائن بشكل ممبسط .