Subject: New Reply Received - طلب إرجاع أو إستبدال 6485078963
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 20 Jul 2020 08:18:39 +0000

Hi Seeta Kunwar,  The customer has responded to the ticket.  طلب إرجاع أو إستبدال 6485078963  Ticket comment <div dir="ltr">
<div>
<br><div style="direction:rtl"><b><font color="#ff0000">REMINDER</font></b></div>
</div>
<div dir="rtl"><b>الرجاء الرد على الموضوع للأهمية ، نظراً لإنقضاء مدة طويلة جداً وللأسف لا أجد منكم أي رد بخصوص هذا الموضوع .</b></div>
<div dir="rtl"><b>هل هناك إمكانية لإسترجاع المبلغ أم لا ؟؟؟</b></div>
<div><br></div>
<div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">---------- Forwarded message ---------<br>
</div></div>
</div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>From: <strong class="gmail_sendername" dir="auto">Mohammed Elweshahy</strong> <span dir="auto">&lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;</span><br>Date: Sat, Jul 18, 2020 at 3:25 PM<br>Subject: Re: [#958730] - طلب إرجاع أو إستبدال 6485078963<br>To: Max &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;<br><br><br>
</div>
<div dir="ltr">
<div dir="rtl">السادة - شركة لاند مارك                                              المحترمين</div>
<div dir="rtl">السادة شركة ماكس                                                    المحترمين</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">تحية طيبة وبعد ،،</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">
<b>إشارة إلى رقم الطلب 6485078963 بتاريخ 22/04/2020</b> ، نفيدكم علماً أن تم إرجاع عدد 3 قطع بقيمة 107 ريال وذلك بعد إستيفاء جميع الإجراءات الخاصة بالإرجاع وعليه تم إستلام الفرع للقطع المذكورة </div>
<div dir="rtl">وحتى تاريخه لم يتم رد المبلغ على الرغم من عدد المكالمات التي تمت بخصوص متابعة هذا الموضوع ولكن للأسف بلا جدوى ، ويمكنكم الرجوع إلى المكالمات المُسجلة حسب التواريخ التالية ومعرفة المعاناة التي يُعانيها بعض العملاء الذين يُطالبون بحقهم </div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم  23/06/2020  </div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 25/06/2020 </div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 26/06/2020</div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 28/06/2020</div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 07/07/2020</div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 08/07/2020 ( عدد 2 مكالمة ) وتم الإتصال من قِبل الاستاذة وفاء بنفس اليوم أيضاً .</div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 16/07/2020</div>
<div dir="rtl">المكالمة يوم 18/07/202 ( عدد 2 مكالمة ) </div>
<div dir="rtl">كما أود توضيح أنه هناك تشوش بالمعلومات لديكم حيث أنه في الإتصال السابق بتاريخ 08/07/2020 تمت إفادتي من الأستاذة / وفاء ، بأنه تم رد المبلغ وسيتم تحويل إثبات التحويل على البريد الإلكتروني ، وذكرت أنها بحاجة إلى وقت لإثبات التحويل والحصول على الأوراق الثبوتية ، ولكن عند التواصل معها بعد إسبوع للأسف لم أستطيع الوصول إليها مرة أخرى حسب المكالمة المُسجلة لديكم بتاريخ 16/07/2020 بأنها غير متواجدة في ذلك الوقت على الرغم من محاولتي لأكثر من مرة في هذا اليوم ، ولكن تم تحويل المعاملة إلى الأستاذة / مها ، والتي أفادتني بأنه هناك مشاكل تقنية وهي السبب في عدم تحويل المبلغ وبالتالي فهذا يُعتبر تأكيد منها على عدم تحويل المبلغ في تلك المكالمة ويمكن أيضا الرجوع إلى المكالمة المُسجلة بهذا التاريخ 16/07/2020 ، وأفادتني خلال المكالمة أنها ستقوم بمتابعة الموضوع خلال 48 ساعة وستعاود الإتصال بي اليوم ، ولكني ، قُمت بالتواصل معهم اليوم بعدد 2 إتصال ، ووجدت صعوبة في تحويل المكالمة معها حيث أنه تم إغلاق الخط في المكالمة الأولى قد تكون بسبب تقني أو عن طريق الخطأ ، وأما المكالمة الثانية والتي إستمرت في مُجملها لأكثر من 48 دقيقة ، وتمت إفادتي أنه تم تحويل المبلغ على الحساب وكانت إفادتي أنه تمت مراجعة الحساب قبل المكالمة مباشرة ولا يوجد بها أي مبلغ تم إيداعه خاص بالعملية المذكورة ، وقد طالبتني الأستاذة / مها بإرفاق صورة من كشف الحساب من تاريخ 10/07/2020 حتى تاريخه ، على الرغم من أن هذا الإجراء لا يجوز ولا يصح أن يتم إرسال كشف حساب بنكي لأي عميل وإلا فكان من الممكن أن أُطالب بكشف حساب الشركة حسب المعاملة بالمثل ، ولكن مُرفق لكم صورة من كشف الحساب المطلوب من بداية شهر يوليو 2020 .</div>
<div dir="rtl"><b>وعلى ما سبق أود الإستفسار عن التالي :-</b></div>
<div dir="rtl">1- هل المبلغ المذكور ( 107 ريال  قيمة القطع التي تم إرجاعها ) يستدعي كل تلك المكالمات ، والخروج من عملي للإستفسار من البنك عن تلك العملية ، وأيضاً المكالمات العديدة المذكورة بأعلاه تُعتبر جميعها في أوقات الدوام وهذا الإجراء لا يصح .</div>
<div dir="rtl">2- هل هناك سياسة التسويف من جميع خدمة العملاء ، حيث أن جميع الردود ثابتة جميعها ، وهي اننا سنقوم بالمراجعة وسنوافيكم بما سيترتب ، ولا يوجد أي جديد بعدها ، مع صعوبة الوصول لصاحب المقولة المذكورة .</div>
<div dir="rtl">3- إلى متى سيكون هذا الرد من قِبلكم </div>
<div dir="rtl">4- هل شركة كبيرة بحجم ( ماكس ) ليست بحاجة إلى عملائها ، وهذا ما إتضح من كثرة الإتصالات ، حيث أنه بالفعل أنا عميل واحد ولكن لاتنسوا أن عميل واحد يُحيط به عدد عملاء كثيرين من الأصدقاء والجيران وأصدقاء الأصدقاء </div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">وعليه برجاء التوضيح عن الشكوى المذكورة أعلاه ، حيث أن الرد حالياً للأسف ليس مادي وإنما أصبح معنوي ، وهو إحترام العملاء وتعاملاتهم وهذا للأسف غير موجود ويمكنكم مراجعة الطلب بكافة الإتصالات ، مع العلم بوقوع ضرر أكبر من المبلغ المطلوب إسترجاعه </div>
<div dir="rtl"> </div>
<div dir="rtl">في إنتظار الرد على هذا الموضوع .</div>
<div dir="rtl"><br></div>
<div dir="rtl">ولكم تحياتي ،،،</div>
<div dir="rtl"><br></div>
</div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">On Sat, May 16, 2020 at 3:23 PM Max &lt;<a href="mailto:[email-masked]" target="_blank" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt; wrote:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;font-size:14px'>
	<div style="text-align:left">Dear Customer</div>
<br>
<div style="text-align:left">Thank you for contacting us.</div>
<br>
<div style="text-align:left">We apologize for the delayed response to your email, we are overwhelmed with inquiries due to the current ongoing situation.</div>
<br>
<div style="text-align:left">We are constantly updating our “Business Update" section under our “Help Centre" pages, we suggest you to please visit the page for up to date information.</div>
<br>
<div style="text-align:left"><strong>Deliveries</strong></div>
<br>
<div style="text-align:left">If you are following up on your delivery, please visit the “Business Update" section on our websites for up to date delivery time frames.</div>
<br>
<div style="text-align:left">You can also track your orders under “Order History" in your account.</div>
<br>
<div style="text-align:left"><strong>RETURNS</strong></div>
<br>
<div style="text-align:left">Due to operational restraints, we are temporarily unable to process any return collections.</div>
<br>
<div style="text-align:left">
<strong>United Arab Emirates</strong> – Return to stores are currently accepted only in the emirates of <strong><u>Dubai, Sharjah &amp; Fujairah</u></strong>.</div>
<br>
<div style="text-align:left">
<strong>Saudi Arabia</strong> – Return to stores are accepted across all our stores.</div>
<br>
<div style="text-align:left">
<strong>Kuwait &amp; Bahrain</strong> – We are currently not accepting returns due to official restraints. Please keep on checking “Business Updates" under our Help Center pages for the most latest updates.</div>
<br>
<div style="text-align:left">We suggest you can refer to our Frequently Asked Questions by visiting the Help Centre on our websites.</div>
<br>
<div style="text-align:left">If your query is not answered by above, please <a href="https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=958730" rel="noreferrer" target="_blank">click here</a> (<a href="https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=958730" rel="noreferrer" target="_blank">https://form.jotform.com/201033158259450?TicketID=958730</a>) to and follow the step by step instructions to give us more details about your query.</div>
<br>
<div style="text-align:left">Please do not reply to this email. Please click on the link above if you wish to contact us again for your query.</div>
<br>
<div>Your friends,</div>
<br>
<div>Support team</div>
<br>

	

</div></blockquote>
</div>

</blockquote></div>

Attachments :
1. <a href='http://helpae.maxfashion.com/helpdesk/attachments/2043129188215'>accountStmtReport.pdf</a>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/958730