Subject: New Reply Received - Important information regarding your return request
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 23 May 2020 19:09:34 +0000

Hi Seeta Kunwar,  The customer has responded to the ticket.  Important information regarding your return request  Ticket comment <div class="WordSection1">
<div class="MsoNormal" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>السادة في متجر سيتي ماكس<br>
طلب الإرجاع الخاص بي تم قبل قرار منع إرجاع المنتجات وأنتم لم توضحوا ذلك في سياسة الشراء وتم إرجاع المنتج ولكن مندوب الإرجاع لم يأتي لأخذ المنتج مني وتأخر
<br>
فالتأخير كان بسبب من المتجر <br>
ومن حقي إرجاع المنتج</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL"><span dir="LTR"></span></div>
<div> </div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL">
<span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>تم الإرسال من
<a href="https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=550986" rel="noreferrer">البريد</a> لـ </span><span dir="LTR">Windows 10</span>
</div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL"><span dir="LTR"></span></div>
<div> </div>
<div></div>
<div style="mso-element:para-border-div;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<div class="MsoNormal" dir="RTL" style="border:none;padding:0cm">
<b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'>من:
</span></b><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'><a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer"><span lang="EN-US" dir="LTR" style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Max</span></a><br>
<b>إرسال: </b>‏الإثنين,‏ ‏11 ‏رمضان,‏ ‏1441 ‏06</span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span>:35</span><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="AR-SA" style='font-family:"Arial",sans-serif'><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span>
 ‏م<br>
<b>إلى: </b><a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer"><span lang="EN-US" dir="LTR" style='font-family:"Calibri",sans-serif'>[email-masked]</span></a><br>
<b>الموضوع: </b></span><span dir="LTR">Important information regarding your return request</span>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL"><span dir="LTR"></span></div>
<div> </div>
<div></div>
<div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>Dear Customer,</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>We are writing to you about your pending return request. As you may be aware, a recent official directive requires retailers to stop processing any product returns. In line with this directive,
 we have had to mandate a cancellation of your return request. There is no action required from your side at this point.</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>We understand that you may have concerns regarding this. We have been addressing potential customer concerns with the authorities as well, with a focus on the possibility of returning your
 item in the future. However, at this point, it is still unclear if this will be possible. Please continue to check our Frequently Asked Questions (FAQs) section, where we will continue to share the latest information as we receive updates from the authorities,
 to give you better clarity.</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>We sincerely apologise for the inconvenience and appreciate your understanding at this time. Your safety is of utmost importance to us. As a homegrown brand, we are working with the government
 and local authorities to ensure a smooth customer experience, in line with the directives mandated.</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>Be assured, that we are in this together with you and understand your concern about yourself, your families and the communities we all live in. We will closely watch the situation on the ground
 and keep you posted at every step.</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>Your Friends,</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>Support Team</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div>
<em><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span></em><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div>
<em><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span></em><span style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<strong><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>معلومات مهمة بخصوص طلب الإرجاع الخاص بك</span></strong><span dir="LTR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'><span dir="RTL"></span><span dir="RTL"></span> </span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>عزيزنا العميل</span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span><span dir="LTR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'><span dir="LTR"></span><span dir="LTR"></span> </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>نرسل إليك </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>هذه ال</span><span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>رسالة
 بشأن طلب الإرجاع المعلّق الخاص بك. كما تعلم، فإن التوجيه الرسمي الأخير يتطلب من تجار التجزئة التوقف عن معالجة أي طلبات إرجاع للمنتجات. وتماشيًا مع هذا التوجيه، اضطررنا إلى إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك. لا يوجد أي إجراء مطلوب من جانبك في هذه المرحلة.</span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>نحن نتفهم أنه قد يكون لديك بعض المخاوف بشأن ذلك. نحن نقوم بمناقشة مخاوف العملاء المحتملة مع السلطات أيضًا، مع التركيز
 على إمكانية إرجاع المنتجات في المستقبل. ومع ذلك، خلال هذه المرحلة لا يزال من غير الواضح ما إذا كان ذلك ممكنًا. يُرجى متابعة الاطلاع على قسم الأسئلة الشائعة (</span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>مركز المساعدة</span><span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>)،
 حيث سنستمر في مشاركة أحدث المعلومات بمجرد تلقى أي تحديثات من السلطات لنوفر لك وضوحًا أفضل.</span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>نعتذر بشدة عن الإزعاج ونقدر تفهمك في هذا الوقت. سلامتك في غاية الأهمية بالنسبة لنا. وكعلامة تجارية محلية، نحن نعمل
 مع الحكومة والسلطات المحلية لضمان تجربة سلسة لعملائنا بما يتماشى مع التوجيهات المطلوبة.</span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>كن مطمئنًا أننا في هذا الأمر معك ونتفهم قلقك بشأن نفسك وعائلاتك والمجتمع </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>الذي</span><span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> نعيش
 فيه جميعًا. سنراقب الوضع عن قرب ونطلعك في كل خطوة.</span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed">
<span lang="AR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'> </span><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'></span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>أصدقائك ،</span></div>
<div></div>
<div></div>
<div dir="RTL" style="text-align:right;direction:rtl;unicode-bidi:embed"><span lang="AR-SA" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>فريق الدعم</span></div>
<div></div>
<div></div>
</div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL">
<span dir="LTR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'><br>
</span><span dir="LTR" style='font-size:10.5pt;font-family:"Segoe UI",sans-serif'>
</span>
</div>
<div></div>
<div></div>
<div class="MsoNormal" dir="RTL"><span dir="LTR"></span></div>
<div> </div>
<div></div>
</div>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/892146