Subject: Fwd: Support examples
From: Arjun Hurry <[email-masked]>
To: tasuku yamamoto <[email-masked]>, Pritish Nandi <[email-masked]>
Date: Thu, 7 Nov 2019 18:27:15 -0700 (MST)

Tasuku, 

The 3 attachments just need to be checked for errors, and this one needs to be translated: 
https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/a/solutions/articles/36000195633?lang=en 

Thank you, 
AJ 

From: "Charlotte Jansen" <[email-masked]> 
To: "lesmills" <[email-masked]> 
Cc: "Pritish Nandi" <[email-masked]>, "Saurabh Dadu" <[email-masked]>, "Deeksha" <[email-masked]> 
Sent: Friday, 8 November, 2019 03:44:55 
Subject: FW: Support examples 

Hi there, can I ask our dedicated Japanese agent to check these responses for grammatical errors today please? 

Thanks 

Charlotte 

	

	

	

Charlotte Jansen ​ 	

| 	

Customer Support B2B 

Les Mills International 	

| 	

[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 

www.lesmills.com 

[ https://www.lesmills.com/getbodycombat ] 

	

[ http://www.lesmills.com/ ] 	

[ https://www.facebook.com/lesmills ] 	

[ https://twitter.com/lesmills ] 	

[ https://www.linkedin.com/company/les-mills-international ] 	

[ https://www.youtube.com/user/lesmillsgroupfitness ] 	

[ https://www.instagram.com/lesmillstribe/ ] 

	

	

	

Charlotte Jansen ​ 	

| 	

Customer Support B2B 

Les Mills International 	

| 	

[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 

[ http://www.lesmills.com/ | www.lesmills.com ] 

[ https://www.lesmills.com/getbodycombat ] 

	

[ http://www.lesmills.com/ ] 	

[ https://www.facebook.com/lesmills ] 	

[ https://twitter.com/lesmills ] 	

[ https://www.linkedin.com/company/les-mills-international ] 	

[ https://www.youtube.com/user/lesmillsgroupfitness ] 	

[ https://www.instagram.com/lesmillstribe/ ] 

Subject: Re: フィットイージー福井大和田
From: Support <[email-masked]>
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]>
Date: Wed, 25 Sep 2019 09:59:07 +0000

こんにちはyokomizoさん

お元気ですか！

これは、問題が内部的にLEVEL 2チームに転送され、チケット番号2809でトモコに連絡されたという問題を最新の状態に保つためです。トモコの確認およびバックエンドデータによると、問題は解決されたようです。これは重複チケットなので、今すぐ閉じます。

​
ありがとうございました、

Amira
Customer Services
Les Mills Virtual App

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2790

   On Thu, 19 Sep at 9:52 PM , Les Mills International <[email-masked]> wrote:
   横溝様
   ​
   お世話になっております。
   ​

   大変申し訳ございませんがダウンロードができないiPad のダウンロードマネジメントのスクリーンショットお願いできますでしょうか。
   ​

   お手数おかけますがよろしくお願いします。

   Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2790

   山本
   Customer Services
   Les Mills Virtual App

      On Thu, 19 Sep at 8:43 PM , Yokomizo <[email-masked]> wrote:
      山本さん

      お疲れ様です。
      フィットイージー福井大和田
      ユーザーID：[email-masked]<mailto:[email-masked]>
      Pass:Fiteasy@oowada0702

      よろしくお願いします

      Michiaki Yokomizo
      横溝 導章
      Customer Experience Manager
      カスタマー エクスペリエンス マネージャー

      Les Mills Japan
      lesmills.com/jp
      ------------------------------------------------------------------------------------
      所在地：〒100-0011 東京都千代田区内幸町２−１−６日比谷パークフロント１７階
      電話番号03-6823-4100
      FAX番号03-6684-1020
      携帯番号 080-4410-0352
      ------------------------------------------------------------------------------------

       <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDU4OTUzNzEsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.MPsDsHBWY3386xYCWjH6cwxMdSFO7ArJfbRN9MtN-kg>

      研修イベントの日程はこちら<https://www.lesmills.com/jp/instructors/instructor-training/> | Facebookページはこちら<https://www.facebook.com/lesmillsjapan/>

      2790:859387

Subject: Re: タイムテーブル上でのプログラム説明の表記について
From: Support <[email-masked]>
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]>
Cc: Sales Japan <[email-masked]>, Takaya Ota <[email-masked]>
Date: Sun, 8 Sep 2019 16:11:16 +0000

横溝さん、

正しい画像を送信していただき難う御座います。

お客様から完全な情報を取得するまで、詳細をチームに転送することはできません。エスカレートするには、強調表示している正確な問題と正しいスクリーンショットを知る必要があります。お客様が送った以前の画像は見えず、理解するのが非常に困難でした。

お客様をサポートするために最善を尽くしていますが、そのように感じたらごめんなさい。今後問題を迅速に解決するには、正しいスクリーンショットで問題を共有し、Les Mills Virtual Accountのユーザー名を含めてください。

この時点で、問題はレベル2チームに提起され、お客様から連絡があり次第連絡します。

Warm Regards,
Pritish
Customer Services
Les Mills Virtual App

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
​

   On Mon, 9 Sep at 4:22 AM , Yokomizo <[email-masked]> wrote:
   何を言ってるのかよくわかりません。

   とりあえず、画像サイズを大きくしたものを送ります。
   ただ、私たちやお客様からの画像や情報を待つのではなく、これはそちらでも調べればわかることであり、わからなければならないことです。もう少し努力をしてください。

    <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjU3NDIsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.6HF3PVBTbh_rmpBUq8GX30qm2lvyg-vdZ0xBYr_xCY0>

    <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjU3NDMsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.PZ4Jaxn80xHY26NSL5YwAuMB7vS3CrM0h2DkFnOlKCY>

    <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjU3NDQsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.zSc5_MB3TLszkvOzyd8eQ_uWiAvZPJ7PVhQX8zcNPZs>

    <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjU3NDUsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.TxATOSWryDy2dX3tJSe5S0YqZo-BkabkQfKe_XL0SoQ>

    <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjU3NDYsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.2Y3RCY0-al3C4Zas-Z2aEPZDfdCKSBr3GOcH1WA4TWg>

   iPhoneから送信

   2019/09/08 23:29、Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>のメール:

      Hi 横溝さん、

      ツールやその他の機器については、特定のクラスの説明を常に参照してください。これにより、クラスを完了するために必要なものがわかります。この情報は、説明のすべてのクラスに存在します。

      クラスの寸評画像の日本語の説明については、レベル2チームに渡すために、お客様からの明確な画像が必要です。送信する画像が小さすぎて、その中の何もはっきりと見えることができません。

      問題を再現するために必要な必須情報であるため、les millsのユーザー名も送信してください。

      すぐにご連絡をお待ちしております。

      Warm Regards,
      Pritish
      Customer Services
      Les Mills Virtual App

      Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
      ​

         On Mon, 9 Sep at 2:41 AM , Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
         先ほどお送りしたものと同じものを送ったらいいですか？

         再度見ててわかったことになりますが、ライブクラスのパンプやCXがツール不要の表記になってます。バーチャルはツールの表記がされてます。

         添付先ほどのものとさらに追加してます。改めて確認してください。

          <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjMzODYsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.wQzHuXriRfGc_q7seXZ_ZXxQl_thx_P1qZ261CaELzE>

          <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjMzODgsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.LZd2j-j1Y4CAYAMVtr0yksejIcNnrSUgcCsnpS0p9c8>

          <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjMzODksImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.lIgLwV9RTLtv-JsHmvbOl7TvMX2PBrcNGnUxM0wfyJM>

          <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjMzOTAsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.erH6GTkCSR4omBkuyxdmkFSFNF-dTiLcTD5W8aWNieY>

          <https://attachment.freshdesk.com/inline/attachment?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MzYwNDQ4NjMzOTEsImRvbWFpbiI6Imxlc21pbGxzdmlydHVhbGFwcC5mcmVzaGRlc2suY29tIiwiYWNjb3VudF9pZCI6ODU5Mzg3fQ.78LctiRaFxusgPhnscZIZq8WbCLTrUH-G3JK6QSvR_Q>

         iPhoneから送信

         2019/09/08 17:07、Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>のメール:

            横溝様、
            ​
            お世話になっております。
            ​

            大変申し訳ございませんが先ほどの言語設定の件ですがスクリーンショットをもう一度お送りいただけますでしょうか。この件をレブル２の方へ確認させていただきまた後ほど回答お伝えさせていただきます。
            ​
            よろしくお願いします。

            Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
            ​
            山本.

            Customer Services
            Les Mills Virtual App

               On Sun, 8 Sep at 6:10 PM , Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

               そうですか…使わないんですね。
               了解しました。
               私の知ってるBody pumpの動画つけておきます。よかったらご覧ください。
               https://youtu.be/RIySIzVOhgs

               レズミルズジャパン 横溝

               iPhoneから送信

               2019/09/08 13:43、Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>のメール:

                  ​横溝様、
                  ​
                  お世話になります。
                  ​

                  確認したところマット以外ツールまたはステップ台はいりませんのでご了承下さい。
                  ​
                  よろしくお願いします。

                  Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
                  ​
                  山本
                  Customer Services
                  Les Mills Virtual App

                     On Sun, 8 Sep at 5:02 PM , Yokomizo <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:

                     山本さま

                     返信ありがとうございます。

                     現状、タイムテーブル上では英語表記であることは理解しました。

                     Body pumpではマット以外に本当にツールはいらないんですか？バーもステップ台も使わないプログラムですか？

                     今回の問い合わせはクラブからではなく、私が見ていて気になったことになります。

                     確認お願いします。

                     レズミルズジャパン 横溝

                     iPhoneから送信

                     2019/09/08 11:33、Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>のメール:

                        ​横溝様
                        ​
                        お世話になっております。

                        大変申し訳ございませんがタイムテーブルのところで日本語での設定は不可能でありますのでご了承下さい。

                        またbody pump の説明で、(フィットネスツール不要)と言うのはツールはいりません。ただしフィットネスマットが必要でありますのでご了承下さい。
                        ​

                        大変申し訳ございませんがお客様のクラブ名またはユーザー名をお願いします。
                        ​
                        よろしくお願いします

                        Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752

                        山本

                        Customer Services
                        Les Mills Virtual App

                        2752:859387

Subject: Re: タイムテーブル上でのプログラム説明の表記について
From: Support <[email-masked]>
To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]>
Cc: Sales Japan <[email-masked]>, Takaya Ota <[email-masked]>
Date: Wed, 18 Sep 2019 15:37:38 +0000

​横溝さん、

頑張ってね！

レベル2チームは、説明の問題が11月頃の次の仮想アプリリリース1.13.0で修正されることを更新しました。

新しいリリースが導入されると、通知されます。

お役に立てば幸いです。その他のサポートが必要な場合はお知らせください。このチケットはさらに48時間開いたままにします。

よろしくお願いします。

お問い合わせ頂き誠にありがとうございました。
​
Warm Regards,
Pritish
Customer Services
Les Mills Virtual App

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752

   On Thu, 12 Sep at 9:16 PM , Les Mills International <[email-masked]> wrote:
   ​横溝様、

   お世話になっております。

   大変申し訳ございませんが開発チームが作業を行っているため、明確な時間を提供することはできませんが、これが更新され次第連絡差し上げます。

   またこのチケットをここで閉じますのでご要望ございましたら連絡お願いします。

   よろしくお願いします。

   Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
   ​
   山本
   Customer Services
   Les Mills Virtual App

      On Thu, 12 Sep at 1:34 PM , Yokomizo <[email-masked]> wrote:
      山本さん、お疲れ様です。

      ご対応ありがとうございます。

      連絡をまたお待ちしております。

      横溝

         From: Les Mills International <[email-masked]>
         Sent: Wednesday, September 11, 2019 8:37 PM
         To: Michiaki Yokomizo <[email-masked]>
         Cc: Sales Japan <[email-masked]>; Takaya Ota <[email-masked]>
         Subject: Re: タイムテーブル上でのプログラム説明の表記について

         Hi 横溝様、

         お世話になっております。

         レベル2チームへ確認したところ今現在修整中ですので、完了次第お知らせいたします。

         他に何か質問がありましたらこちらへ連絡お願いします。

         よろしくお願いします。

         山本,

         Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
         ​
         Customer Services
         Les Mills Virtual App

            On Mon, 9 Sep at 5:11 AM , Les Mills International <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
            横溝さん、

            正しい画像を送信していただき難う御座います。

            お客様から完全な情報を取得するまで、詳細をチームに転送することはできません。エスカレートするには、強調表示している正確な問題と正しいスクリーンショットを知る必要があります。お客様が送った以前の画像は見えず、理解するのが非常に困難でした。

            お客様をサポートするために最善を尽くしていますが、そのように感じたらごめんなさい。今後問題を迅速に解決するには、正しいスクリーンショットで問題を共有し、Les Mills Virtual Accountのユーザー名を含めてください。

            この時点で、問題はレベル2チームに提起され、お客様から連絡があり次第連絡します。

            Warm Regards,
            Pritish
            Customer Services
            Les Mills Virtual App

            Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2752
            ​

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