Subject: Re: Les Mills Translation
From: Fatoumata Altmueller <[email-masked]>
To: Apoorv Joshi <[email-masked]>
Cc: Pritish Nandi <[email-masked]>, Arjun Hurry <[email-masked]>
Date: Fri, 2 Aug 2019 11:33:45 -0700 (MST)

Danke für Ihre Antwort. 

Es tut mir leid zu hören, aber Sie muessen ein EDID haben, um die virtuelle App auszuführen und die Klassen reibungslos zu spielen. Das System kann für Wochen oder Monate problemlos funktionieren. Ohne die richtige Einrichtung und die richtigen Geräte besteht jedoch immer die Möglichkeit, dass Probleme mit dem virtuellen System auftreten. Diese Geräte müssen installiert sein, damit die virtuelle App reibungslos funktioniert. 

Das Problem liegt nicht bei der virtuellen App. Wir empfehlen Ihnen daher, zuerst das richtige Setup zu installieren und es dann mit Virtual zu testen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, das empfohlene EDID-Gerät zu erwerben, das Sie unter dem unten angegebenen Link finden: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/a/solutions/articles/36000084205-what-is-an-edid-and-why-would-i-need-one-/en 

Ich hoffe, dies hilft und wir werden das Ticket für die nächsten 48 Stunden offen halten, falls Sie weitere Hilfe benötigen. 

From: "Apoorv Joshi" <[email-masked]> 
To: "Fatoumata Altmueller" <[email-masked]> 
Cc: "Pritish Nandi" <[email-masked]>, "Arjun Hurry" <[email-masked]> 
Sent: Friday, 2 August, 2019 21:28:17 
Subject: Les Mills Translation 

Hi Fatoumata, 

Please help us with the following translation as well if you are still in the office. Thank you. 

Hi Daniel, 

Thank you for your reply. 

I am sorry to hear that however, EDID is a must have requirement to run the virtual app and play the classes smoothly. The system may work fine without problems for weeks or months however, without the correct setup and devices there is always a possibility of issues with the Virtual. These must have devices needs to be installed in order to have a Smooth experience with the Virtual app. 

​The issue is not with the virtual app so we would advise you to please install the correct setup first and then test it with Virtual. Also, we would advise you to please purchase the recommended EDID Device which can be found on the below mentioned link: 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/a/solutions/articles/36000084205-what-is-an-edid-and-why-would-i-need-one-/en 

Hope this helps and we will keep the ticket open for the next 48 hours in case you need further assistance. 

Kind Regards, 
Apoorv 
Customer Services 
Les Mills Virtual App 

Ticket: https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2629