Subject: Spanish Language Test - Ximena Chavez
From: HR Livesalesman <[email-masked]>
To: Deeksha Dadu <[email-masked]>
Date: Wed, 11 Mar 2020 07:06:25 -0700 (MST)

Hi Ma'am, 

Joerge Rated her 8/10. 

Regards, 
Harpreet Jaswal 
Cherry E Commerce Services Pvt. Ltd . 
Noida, India 
+911204332621 Ex.12 
+917042335393 

----- On 11 Mar, 2020, at 19:17, Ambika Mehta <[email-masked]> wrote: 

		Foreign Language Screening Test 	Name 	Ximena Chavez 
Whats your first language 	Spanish 
Please answer in grammatically correct ENGLISH the following situation in 100 words: You are working for Pizza Hut as a phone order executive. You took the order from a customer and informed him that his order will be delivered in 30 minutes. The customer calls you back after 45 minutes complaining that he has not received his Pizza yet. When you check you realised that you made a mistake and you entered his address incorrectly. You have the customer waiting on phone, what would you do in this situation? 	First I will try to calm the customer, then kindly ask customer name and order number to look it to it. Then as soon as I have it, I will take the whole liability for the issue, then I will offer apology for the delay on the other. In few words offer the customer an explanation of what happen, then I will assure that he will get his/her order arrive on time and this time get 2 Pizzas instead of one for making the mistake. 
In ENGLISH - Please describe your Background (Personal, Educational, Professional) - 50 - 100 words 	My name is Ximena Chavez Lopez. I was born and raised in Arequipa, a southern city of Peru. Most of my Education was based there, I attended Kindergarten, Primary, Secondary and also the University, where I studied Hotel Management and Tourism. It was a technician career, which lasted three years, in which I learned different topics of the Tourism Industry.I also learned English language in an Institute, because even when knowing that it was a tool for me I love English language. Then I moved to Lima, since I was interested in doing a training in a Reservation System for flight, car bookings. So after I find different kinds of jobs as Reservation Assistant, Sales Assistant, Hostel Recepcionist, Office Assistant - Customer Service, Waitress, Office Support, Messenger, Copywriter Assistant and Transcripcionist. 
In YOUR LANGUAGE: What according to you is the difference between good and great customer service? 	La palabra atención, reúne distintos aspectos sobre un concepto, tema, persona o una situación. Atender es estar enfocado en algo/alguien con diversos sentidos. Y también implica servir, que es la capacidad de dar a alguien o a una causa toda nuestra atencion, asi que pienso que ofrecer un excelente servicio es ser educado, amable, sensible, observador, abierto y prudente. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 5 sentences please explain what makes you the right candidate for customer service job. 	-Me agrada ayudar a los demás, aun cuando estos no lo perciban. 
-Pienso que puedo observar/sentir que es lo que alguien necesita. 
-Soy capaz de dejar lo que estoy haciendo por atender a otros. 
-Me gustan los idiomas, aunque solo se algunos. 
-Quiero aprender de otras culturas. 

Please answer this question in YOUR LANGUAGE: In 200 - 500 words please tell us about any city or town that you traveled to 	El año pasado tome la decisión de hacer un pequeño viaje dentro de la ciudad de Lima. Encontré un empleo en el periódico sobre un puesto en una fabrica como operaria de una empresa agrícola. Era algo lejos de la ciudad, busque algo de información en la web, y sin mas envié mis papeles y un día de Noviembre desperté temprano, me duche, cogí mi bolso, mi CV algo de dinero y salí de casa. Fui curioso, pues comente en casa que iba a una entrevista de trabajo, que era verdad, solo que mi familia no sabia donde era el empleo. Tome un bus que me acerco a la vía de Evitamiento cerca al distrito del Rimac, compre mi boleto y subí al bus. El bus estaba algo vacio, no había mucha gente al momento de partir de la Estación, sin embargo el Bus se detuvo en cuatro estaciones en donde subieron mas pasajeros, lo que ocasiono que el Bus se llenara por completo. El recorrido fue nuevo, tomamos la Av. Panamericana Norte, llegando a los Olivos, el Bus empezó a subir por una cuesta, llegando a Pasamayo. Seré honesta, senti algo de temor, pues la carretera era como una serpentina, y daba temor. Luego el paisaje cambio un poco, veía muchas tierras agrícolas verdes a ambos lados de la carretera. Después de 2 horas, llegamos a Huaral. Baje en la Estación, pregunte por la dirección de la empresa a una señora que vendía fruta, quien me sugirió como llegar hasta el lugar. Compre algo de fruta y le agradecí, luego subí a un micro con destino a la Fabrica. En el micro, pregunte a otra señora por el lugar quien amablemente, me dijo podía acompañarme, le pregunte si no le iba a cambiar de ruta, dijo que no. En el camino conversamos sobre que iba a hacer yo por ese lugar, cuando le comente lo que iba a hacer, le pareció muy gracioso, que era la primera vez, que alguien venia de tan lejos para trabajar allí. Le comente sobre unos personajes que dejaron su hogar para seguir sus sueños como Mario Testino, Juan Diego Flores, etc. Bajamos cerca a una Plaza, caminamos como 7 cuadras, hasta que se despidió, me abrazo y me deceo suerte. Le decee los mismo para ella y su hija que también se unió al viaje. Llegue a un lugar en donde de lejos se podía ver el mar, que lindo.Llegue a una Fabrica de portón alto y grande, toque el timbre, por una ventanilla oscuro una voz masculina me pregunto por mi nombre y mi CV, entregue mis papeles, me dijo que me iban a llamar. Me sentí triste pues había llegado de tan lejos, pensé que podían entrevistarme ese mismo día, tuve que alejarme sin mas. Después regrese a la Plaza y compre algo de comida del lugar, pregunte por la Estación de Bus y decidí que regresaría a casa. Tome el Bus, en una Estación distinta. El viaje de regreso fue algo apático.